Zwrot towaru – kiedy jest możliwy? Czy sprzedawca może odmówić jego przyjęcia?

Źródło:
uokik.gov.pl, konsument.gov.pl
UOKiK kontra influencerzy. Koniec kryptoreklam w mediach społecznościowych
UOKiK kontra influencerzy. Koniec kryptoreklam w mediach społecznościowychTVN24
wideo 2/5
UOKiK kontra influencerzy. Koniec kryptoreklam w mediach społecznościowychTVN24

W wielu sytuacjach mamy prawo na dokonanie zwrotu zakupionego towaru. Uprawnienie to jest jednak czymś innym niż reklamacja towaru, a sprzedawca nie zawsze musi taki zwrot przyjąć. Czym jest zwrot towaru i kiedy można go dokonać? 

Przepisy nie dają prawa do zwrotu pełnowartościowego towaru kupionego w sklepie stacjonarnym.Sprzedawca zawsze może sam umożliwić zwrot pełnowartościowego towaru.Zwrot towaru zawsze jest możliwy przy zakupie na odległość lub poza lokalem sprzedawcy.Zwrot towaru jest też możliwy w przypadku wykrycia jego wad i złożenia reklamacji.

Prawa i obowiązki sprzedawcy oraz konsumenta określa ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Uzupełniająco w kwestiach wszelkich umów cywilnoprawnych, w tym umowy kupna-sprzedaży, zastosowanie znajduje również ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

Zwrot towaru – definicja

Zwrotem towaru jest odniesienie zakupionego produktu do sprzedawcy z oczekiwaniem oddania zapłaconych za niego pieniędzy. Z reguły zwrot towaru ma miejsce krótko po jego kupnie.

Zgodnie z przepisami sprzedawca nie musi jednak przyjmować takiego zwrotu. Inaczej niż w przypadku prawa do złożenia reklamacji, które przysługuje konsumentowi zawsze, zwrot towaru nie jest możliwy za każdym razem, gdy konsument tego zechce, np. rozmyślając się z dokonanego zakupu.

Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym

Możliwość zwrotu pełnowartościowego towaru nie jest przewidziana przepisami, może jednak przewidzieć ją sam sprzedawca. Niektórzy sprzedawcy decydują się na to w ramach swojego prokonsumenckiego podejścia, dając klientowi niejako dodatkowy czas do namysłu.

Jeżeli sprzedawca umożliwia zwrot pełnowartościowego towaru bez podania przyczyny, najczęściej w jakiś sposób jednocześnie ogranicza to prawo:

– określonymi warunkami, np. posiadaniem paragonu lub nierozpakowaniem towaru, – określonym czasem, np. umożliwiając zwrot towaru przez 30 dni od dnia zakupu.

Informacji o tym, czy i na jakich zasadach w danym sklepie istnieje możliwość zwrotu pełnowartościowego towaru, należy szukać bezpośrednio u poszczególnych sprzedawców. Jeżeli dany sprzedawca ustanowił prawo do zwrotu zakupionego towaru, musi on później to prawo honorować. Oznacza to, że jeżeli zwroty dokonywane są zgodnie z ustanowionymi przez niego warunkami, to nie może on wedle uznania przyjmować tych zwrotów lub nie.

Zwrot towaru zakupionego przez internet

O ile przy zakupie w sklepie stacjonarnym zwrot towaru jest możliwy jedynie, gdy umożliwi to sam sprzedawca, w przypadku zakupu przez Internet sytuacja wygląda inaczej. 

Obowiązujące przepisy dają bowiem konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy i dokonania zwrotu towaru zawsze, gdy do zakupu doszło na odległość, np. przez internet, lub poza lokalem sprzedawcy, np. na targach lub podczas pokazów. 

W takich sytuacjach konsument ma prawo na zwrot pełnowartościowego towaru bez podania przyczyny, a sprzedawca musi taki zwrot przyjąć pod warunkiem, że towar jest kompletny i nieuszkodzony. Na rezygnację z zakupu dokonanego przez internet i odstąpienie od umowy konsument ma 14 dni od dnia zakupu, a następnie w ciągu kolejnych 14 dni musi on zwrócić zakupiony towar.

Zwrot wadliwego towaru

Możliwość dokonania zwrotu towaru wygląda inaczej również wtedy, gdy dany towar okazuje się niepełnowartościowy lub niezgodny z umową. W tej sytuacji, po spełnieniu określonych warunków, prawo do dokonania zwrotu może przysługiwać na mocy prawa w ramach reklamacji z tytułu rękojmi

W przypadku składania reklamacji wadliwego towaru może on być rozpakowany i nosić ślady użytkowania – czasem jest to niezbędne, aby zorientować się, że towar ma wady. Rękojmia obowiązuje przez dwa lata od zakupu i podlegają jej wszystkie towary konsumpcyjne, nawet żywność.

Stwierdzając wadliwość towaru i reklamując go, konsument może domagać się:

– wymiany towaru na nowy, – naprawienia towaru, – obniżenia ceny towaru (oddania części zapłaconej kwoty), – odstąpienia od umowy i zwrotu towaru.

Reklamacja a zwrot towaru

Złożenie reklamacji towaru nawet w przypadku uznania jej przez sprzedawcę nie zawsze będzie kończyło się zwrotem towaru. Choć to konsument wybiera, jakie w związku z reklamacją zgłasza żądanie, sprzedawca nie zawsze musi żądanie to spełnić. Jeżeli wada towaru nie jest znaczna, sprzedawca może odmówić przyjęcia jego zwrotu, w zamian np. dokonując naprawy towaru.

Co więcej, do złożenia reklamacji nie musi być konieczne posiadanie paragonu za reklamowany towar – składanie reklamacji bez paragonu także jest możliwe. 

Oprócz wynikającego z przepisów konsumenckich prawa do rękojmi, niektórzy sprzedawcy ustanawiają dodatkowe uprawnienie – gwarancję. Konsument ma prawo sam wybrać, czy chce dokonać reklamacji na podstawie rękojmii, czy o reklamację. Co więcej, w przypadku nieuznania raz złożonej reklamacji może on reklamację złożyć ponownie w oparciu o drugą z dostępnych opcji.

Zwrot towaru – ograniczenia

W określonych sytuacjach prawo do zwrotu towaru nie obowiązuje nawet, gdyby możliwość ta wynikała z przepisów prawa. Sytuacja taka ma miejsce gdy:

– kupującym jest firma inna niż jednoosobowa działalność gospodarcza, – sprzedającym jest osoba prywatna, – towar został wykonany na specjalne zamówienie kupującego, – towar był produktem o krótkim terminie przydatności lub po otwarciu nie nadaje się już do ponownej sprzedaży.

W takich przypadkach, podobnie jak przy sprzedaży towaru w sklepie stacjonarnym, prawo do dokonania zwrotu wciąż może jednak ustanowić samodzielnie sprzedawca.

Akty prawne: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny

Autorka/Autor:red.

Źródło: uokik.gov.pl, konsument.gov.pl

Źródło zdjęcia głównego: Dziurek / Shutterstock.com

Pozostałe wiadomości

Jeśli złoty umocni się wobec dolara bardziej niż frank szwajcarski, Polska może stać się 20. gospodarką świata - stwierdził doktor Piotr Maszczyk ze Szkoły Głównej Handlowej. Podkreślił, że istotną rolę odegrają także demografia i rozwój innowacyjności nad Wisłą.

Ekspert o słowach Donalda Tuska. "Wysokie prawdopodobieństwo"

Ekspert o słowach Donalda Tuska. "Wysokie prawdopodobieństwo"

Źródło:
PAP

Donald Trump wysłał listy do Japonii i Korei Południowej z zapowiedzią wprowadzenia 25-procentowych ceł na import z tych krajów. Prezydent USA pokazał też listy w tej sprawie, które wysłał do Malezji, Kazachstanu, RPA, Laosu i Mjanmy. Lista krajów objętych cłami jest jednak dłuższa.

Donald Trump wysyła listy. Wyjaśnia powody decyzji

Donald Trump wysyła listy. Wyjaśnia powody decyzji

Źródło:
PAP, Reuters

Minister finansów USA Scott Bessent ogłosił, że w ciągu dwóch dni zostaną przedstawione nowe umowy handlowe z amerykańskimi partnerami. W środę upływa wyznaczony przez Waszyngton termin na ich wynegocjowanie.

"W ciągu najbliższych 48 godzin będziemy mieć kilka ogłoszeń"

"W ciągu najbliższych 48 godzin będziemy mieć kilka ogłoszeń"

Źródło:
PAP

Akcje Tesli spadają o ponad siedem procent. W sobotę szef producenta samochodów elektrycznych Elon Musk ogłosił powstanie nowej partii. Polityczne zaangażowanie biznesmena budzi kontrowersje wśród części inwestorów.

Kurs Tesli. Mocna reakcja po ogłoszeniu Elona Muska

Kurs Tesli. Mocna reakcja po ogłoszeniu Elona Muska

Źródło:
PAP

Klarowne i zrozumiałe informacje, większa ochrona klientów i zakaz reklam, w których pożyczka pokazana jest jako sposób poprawy poziomu życia - to główne założenia projektu ustawy o kredycie konsumenckim. Nowe regulacje mają dostosować prawo do unijnych dyrektyw.

Zmiany w kredytach. Jest projekt

Zmiany w kredytach. Jest projekt

Źródło:
PAP

W ramach deregulacji strona społeczna zgłosiła 500 propozycji, powstało około 175 aktów prawnych, a prawie 20 ustaw zostało podpisanych przez prezydenta - przekazał na konferencji prasowej szef Inicjatywy SprawdzaMY, prezes InPostu Rafał Brzoska. Oto najważniejsze rzeczy, które udało się zrobić.

Deregulacja. To się udało zrobić

Deregulacja. To się udało zrobić

Źródło:
PAP, tvn24.pl

- Polska gospodarka w roku 2025 będzie na 20. miejscu na świecie i wyprzedzi Szwajcarię, a siła nabywcza Polaka jest wyższa niż Japończyka - stwierdził w poniedziałek premier Donald Tusk podczas wystąpienia w budynku warszawskiej giełdy. Dodał, że działania w sprawie deregulacji "to największa zmiana ustrojowa od czasu wstąpienia Polski do Unii Europejskiej".

Tusk: Polska wyprzedzi Szwajcarię

Tusk: Polska wyprzedzi Szwajcarię

Źródło:
PAP

Minister transportu Rosji Roman Starowojt został odwołany przez przywódcę kraju Władimira Putina bez podania przyczyny. Dziennik "Izwiestia" podał, że Starowojt został znaleziony martwy w mieście Odincowo w obwodzie moskiewskim. Zdaniem gazety polityk prawdopodobnie popełnił samobójstwo.

Media: odwołany przez Putina minister znaleziony martwy

Media: odwołany przez Putina minister znaleziony martwy

Źródło:
PAP

Chiny sprzeciwiają się używaniu ceł jako narzędzia nacisku - przekazała w poniedziałek rzeczniczka chińskiego ministerstwa spraw zagranicznych Mao Ning. To odpowiedź Pekinu na sformułowane przez prezydenta Donalda Trumpa ostrzeżenie, że USA będą podwyższać cła dla krajów sprzyjających BRICS.

Groźby Trumpa. Jest reakcja Chin

Groźby Trumpa. Jest reakcja Chin

Źródło:
PAP

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Tomasz Chróstny postawił zarzuty organizatorowi wydarzeń artystycznych Live Nation, kwestionując regulaminy firmy. UOKiK wskazał w komunikacie, że chodzi o zakaz wnoszenia bagaży na organizowane przez firmę imprezy i obowiązkowe opłaty za zostawienie plecaków i torebek w depozycie.

"Kiedy torebka staje się bagażem". Prezes UOKiK postawił zarzuty

"Kiedy torebka staje się bagażem". Prezes UOKiK postawił zarzuty

Źródło:
PAP

Czeska rafineria Litvinov wznowiła pracę po piątkowej awarii prądu - podał Unipetrol, który jest częścią grupy Orlen. 

Czeska rafineria Orlenu wznawia działanie

Czeska rafineria Orlenu wznawia działanie

Źródło:
PAP

Ponad osiem tysięcy gospodarstw domowych w Wiedniu zaczęło nowy tydzień bez prądu. Z powodu awarii zasilania w poniedziałek rano nie jeździło też metro i pociągi w południowej części stolicy Austrii. Służby zdołały już przywrócić dostawy energii elektrycznej do większości odbiorców.

Blackout w europejskiej stolicy

Blackout w europejskiej stolicy

Źródło:
PAP

Pod pretekstem tak zwanego pakietu antyblackoutowego rząd planuje zniesienie taryf na energię elektryczną, które obecnie chronią odbiorców przed nadmiernymi podwyżkami cen ze strony dostawców energii - informuje w poniedziałkowym wydaniu "Rzeczpospolita".

Rewolucja w rachunkach dla milionów Polaków

Rewolucja w rachunkach dla milionów Polaków

Źródło:
PAP

Resort sprawiedliwości zrezygnował z przepisu, który miał gwarantować kredytobiorcom zwrot pieniędzy już po wyroku sądu pierwszej instancji - zwraca uwagę w poniedziałkowym wydaniu "Dziennik Gazeta Prawna".

Ważna zmiana w projekcie ustawy frankowej    

Ważna zmiana w projekcie ustawy frankowej    

Źródło:
PAP

Aparat fotograficzny tylko na czas wakacji, najnowszy smartfon do przetestowania. Najem sprzętu przeżywa boom - informuje poniedziałkowa "Rzeczpospolita".

Nowy trend nad Wisłą

Nowy trend nad Wisłą

Źródło:
PAP

W Paryżu doszło w sobotę do wielu lokalnych awarii prądu, których powodem była niedawna fala upałów - poinformował koncern energetyczny Enedis w komunikacie około północy. Awaria dotknęła między innymi część budynków Zgromadzenia Narodowego, niższej izby parlamentu.

Seria awarii prądu w europejskiej stolicy

Seria awarii prądu w europejskiej stolicy

Źródło:
PAP

Stany Zjednoczone są bliskie zawarcia kilku umów handlowych - poinformował w niedzielę w telewizji CNN amerykański sekretarz skarbu Scott Bessent, nie precyzując jednak, z którymi krajami toczą się rozmowy.

Nowa zapowiedź w sprawie ceł. "Wtedy to się stanie"

Nowa zapowiedź w sprawie ceł. "Wtedy to się stanie"

Źródło:
PAP

Do Państwowej Inspekcji Pracy w 2024 roku wpłynęło około 50 tysięcy skarg na brak wypłat. Urząd wydał decyzje na rekordową kwotę 270 milionów złotych. To tak, jakby cały Inowrocław pracował za darmo. Do tego skargi dotyczą także naruszeń związanych z czasem pracy. Niewypałem okazała się także ustawa o ochronie sygnalistów z zeszłego roku. Zgłoszeń praktycznie nie ma.

Polacy skarżą się na brak wypłat. Rekordowa kwota

Polacy skarżą się na brak wypłat. Rekordowa kwota

Źródło:
PAP

Sprzedaż produkowanego przez Teslę modelu Cybertruck okazała się daleka od szumnych zapowiedzi Elona Muska - zwraca uwagę CNN. Amerykański serwis pisze wręcz o motoryzacyjnej "klapie", za którą mają stać stosunkowo wysoka cena, liczne akcje serwisowe, a także polityczne zaangażowanie najbogatszego człowieka świata.

CNN: motoryzacyjna klapa pomimo szumnych zapowiedzi Muska

CNN: motoryzacyjna klapa pomimo szumnych zapowiedzi Muska

Źródło:
CNN

W piątek w Pradze i kilku innych czeskich miastach miała miejsce kilkugodzinna awaria prądu. To kolejna taka sytuacja po kwietniowym blackoutcie w Hiszpanii i Portugalii. W ocenie profesora Mariusza Ruszla z Politechniki Rzeszowskiej, by nie doszło do takiego zdarzenia w Polsce konieczne jest zwiększenie odporności naszej sieci i przyśpieszenie jej modernizacji. Na wszelki wypadek w każdym domu powinien jednak być zapas wody, latarka oraz gotówka.

"Zapas wody, lekarstwa, gotówka". Co blackout w Czechach powinien powiedzieć nam

"Zapas wody, lekarstwa, gotówka". Co blackout w Czechach powinien powiedzieć nam

Źródło:
PAP