Reklamacja bez paragonu – czy jest możliwa? Jak ją złożyć?

Źródło:
TVN24 Biznes
Prezes UOKiK o inspekcji dotyczącej cen w placówkach handlowych
Prezes UOKiK o inspekcji dotyczącej cen w placówkach handlowychTVN24/UOKiK
wideo 2/7
Prezes UOKiK o inspekcji dotyczącej cen w placówkach handlowychTVN24/UOKiK

Aby zareklamować zakupiony towar, nie jest konieczne posiadanie paragonu. Wynika to jednoznacznie z obowiązujących przepisów, z czego nie zawsze zdają sobie sprawę sami sprzedawcy. Jak w takim razie działa reklamacja? Czy jest możliwa reklamacja bez paragonu? 

Reklamacja dotyczy wadliwego lub niezgodnego z opisem towaru lub usługi.Sprzedawca nie może wymagać paragonu jako warunku rozpatrzenia reklamacji.Dowodem zakupu, obok paragonu, może być potwierdzenie płatności kartą płatniczą, wyciąg bankowy czy email z potwierdzeniem transakcji.Reklamację można złożyć na podstawie rękojmi lub gwarancji.

Zwrot towaru bez paragonu – podstawa prawna

Prawa konsumentów oraz obowiązki wobec nich po stronie przedsiębiorców regulowane są ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Prawo do reklamowania zakupionego towaru częściowo wynika również ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

Z kolei obowiązek wydawania paragonu w odpowiedniej formie nakłada na wszystkich przedsiębiorców ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.

Reklamacja bez paragonu

Reklamacja jest żądaniem nabywcy związanym z niezadowalającą jakością lub wadą zakupionego towaru lub usługi. Nabywca oczekuje w tej sytuacji, aby sprzedawca doprowadził sprzedany produkt do stanu zgodnego z umową albo zwrócił za niego pieniądze. Może to polegać na wymianie, naprawie, poprawie albo na całkowitym lub częściowym zwrocie pieniędzy (obniżeniu ceny).

Aby dokonać reklamacji towaru, należy skontaktować się ze sprzedawcą np. poprzez przyjście do jego sklepu, dostarczyć reklamowy towar oraz przedstawić dowód jego zakupu. Wymóg ten jest niezbędny, aby móc udowodnić sprzedawcy, że to właśnie u niego dany towar został zakupiony, a co za tym idzie to na tym sprzedawcy ciąży obowiązek rozpatrzenia reklamacji.

Potwierdzenie zakupu

Nigdzie w przepisach nie ma jednak mowy, aby dowodem zakupu musiał być paragon, który łatwo może ulec zgubieniu, zniszczeniu czy wyblaknięciu. Owszem, jest to jedna z możliwości, ale już od wielu lat nie jedyna, o czym często zapominają sami pracownicy sklepów. Dowodem zakupu równie dobrze może być m.in.:

– potwierdzenie płatności kartą płatniczą, – bankowe potwierdzenie transakcji, – wyciąg z rachunku bankowego, – dane z systemu transakcyjnego, np. prywatnego konta w sklepie internetowym, – wydane przez sprzedawcę pisemne potwierdzenie zawarcia umowy: papierowe lub elektroniczne, – zeznanie świadka.

Warto pamiętać, że sprzedawca również powinien posiadać dowód każdego zakupuwłasną kopię paragonu czy dane z wewnętrznego systemu elektronicznego. W związku z tym jest w stanie samemu zweryfikować dowód zakupu dostarczony przez konsumenta, zwłaszcza jeśli dowód ten budzi jego uzasadnione wątpliwości.

Zwrot towaru bez paragonu

Niezależnie od posiadanego dowodu zakupu po stronie konsumenta znajduje się obowiązek udowodnienia, że towar lub usługę kupił u danego sprzedawcy. 

Procedura składania reklamacji jest uregulowana przepisami. Złożona reklamacja musi być rozpatrzona w ciągu 30 dni. W przeciwnym razie uznaje się, że sprzedawca uznał reklamację za zasadną. Odpowiedź na reklamację musi zostać udzielona na trwałym nośniku, np. na papierze – nie można więc jej udzielić ustnie

Warto pamiętać, że te same przepisy w zakresie paragonów obowiązują w przypadku towarów i usług kupowanych przez Internet.

Gwarancja bez paragonu

Złożenie reklamacji możliwe jest w oparciu o dwie różne podstawy. Można wybrać obowiązkową, przysługującą zawsze rękojmię, albo udzielaną opcjonalnie i określaną przez producenta gwarancję. W przypadku korzystania z rękojmi rozpatrzeniem reklamacji zajmuje się najczęściej sprzedawca, natomiast w przypadku gwarancji – najczęściej producent towaru. 

Podstawę składania reklamacji zawsze wybiera reklamujący. Co więcej, skorzystanie z jednej z nich nie wyklucza, w razie potrzeby, ponownego złożenia reklamacji w oparciu o drugą z możliwych podstaw. Na przykład nieskuteczne powołanie się na gwarancję oznacza, że ten sam produkt można następnie zareklamować na podstawie rękojmi.

W razie problemów z egzekwowaniem swoich praw konsumenci mogą skorzystać z bezpłatnej pomocy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Sposoby uzyskania takiej pomocy oraz dane kontaktowe są dostępne na stronie internetowej urzędu. 

Reklamacja u fryzjera

Prawo do złożenia reklamacji dotyczy zarówno towarów, jak i usług. Możliwe jest więc zareklamowanie na przykład wykonanej usługi fryzjerskiej czy dentystycznej

Złożenie reklamacji w takim przypadku również wymaga posiadania dowodu zakupu. Reklamacja może zostać zgłoszona najpierw ustnie, a w przypadku braku szybkiego porozumienia – poprzez złożenie u usługodawcy pisma reklamacyjnego, w którym opisany zostanie problem, przedstawione żądania dotyczące poprawienia usługi oraz wskazany termin na dokonanie tej czynności. 

Jeżeli poprawienie usługi nie będzie możliwe lub z innych powodów usługodawca nie dochował wskazanego terminu, możliwe jest odstąpienie od umowy i domaganie się zwrotu pieniędzy za usługę. Ważne jest przy tym, aby wady usługi były istotne – w przeciwnym razie reklamacja może nie zostać uznana lub uznana jedynie poprzez obniżenie ceny usługi.

Akty prawne: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, Ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, https://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=11630 

Autorka/Autor:red.

Źródło: TVN24 Biznes

Źródło zdjęcia głównego: Shutterstock

Pozostałe wiadomości

Wiceprezydent USA J.D. Vance zabrał głos w sprawie czwartkowych spadków na Wall Street. Przekonywał, że jeden słaby dzień na giełdzie zostanie w przyszłości zamieniony na "kwitnącą giełdę przez długi czas", a cła przyczynią się do długotrwałego wzrostu gospodarczego.

Trump zatrząsł giełdami. Wiceprezydent zabrał głos

Trump zatrząsł giełdami. Wiceprezydent zabrał głos

Źródło:
PAP

Rada Polityki Pieniężnej może obniżyć stopy procentowe już w maju - twierdzą niektórzy członkowie RPP i ekonomiści z dużych banków. Po czwartkowej konferencji prezesa Narodowego Banku Polskiego Adama Glapińskiego pytanie nie jest, czy stopy zostaną obniżone, ale kiedy.

Zwrot w sprawie stóp procentowych. Jest jedno pytanie

Zwrot w sprawie stóp procentowych. Jest jedno pytanie

Źródło:
PAP, tvn24.pl

"To wspaniały czas, by się bogacić bardziej niż kiedykolwiek wcześniej" - napisał w piątek prezydent USA Donald Trump we wpisie skierowanym do potencjalnych inwestorów. Prezydent zachęcał w ten sposób do inwestycji w USA po ogłoszeniu wysokich ceł na towary z całego świata.

Trump: moja polityka nigdy się nie zmieni

Trump: moja polityka nigdy się nie zmieni

Źródło:
PAP

Chiny nałożą cła odwetowe w wysokości 34 procent na cały import ze Stanów Zjednoczonych - informuje CNN. Nowe taryfy mają obowiązywać od 10 kwietnia.

Chiny odpowiadają USA. "Praktyka jednostronnego zastraszania"

Chiny odpowiadają USA. "Praktyka jednostronnego zastraszania"

Źródło:
CNN

Stellantis, koncern motoryzacyjny, który jest właścicielem takich marek jak Chrysler, Jeep i Dodge, zareagował na cła Donalda Trumpa. Ogłosił, że tymczasowo zwolni 900 pracowników w zakładach w USA oraz wstrzyma na dwa tygodnie prace w fabrykach w Kanadzie i Meksyku.

Gigant motoryzacyjny reaguje na decyzję Trumpa

Gigant motoryzacyjny reaguje na decyzję Trumpa

Źródło:
PAP

Posłowie opowiedzieli się za przyjęciem projektu ustawy, który obniża składkę zdrowotną. Projekt zakłada wprowadzenie dwuelementowej podstawy wymiaru składki. Teraz ustawa trafi do Senatu.

Zmiany w składce zdrowotnej. Jest decyzja posłów

Zmiany w składce zdrowotnej. Jest decyzja posłów

Źródło:
tvn24.pl

- Zmiany w składce zdrowotnej przyjęte w piątek przez Sejm mogą być korzystne pod względem finansowym dla przedsiębiorców, nadal jednak są dalekie od korzystnych regulacji obowiązujących przed rokiem 2022. Co więcej, ich stopień komplikacji nie tylko się utrzyma, lecz wręcz wzrośnie - komentuje Piotr Juszczyk, główny doradca podatkowy w inFakcie. Przedstawiamy wyliczenia skutków zmian dla podmiotów rozliczających się na skali podatkowej, podatku liniowym i ryczałcie.

"Ci przedsiębiorcy skorzystają najbardziej". Wyliczenia

"Ci przedsiębiorcy skorzystają najbardziej". Wyliczenia

Źródło:
tvn24.pl

PKO BP, Pekao, mBank, ING Bank Śląski, Santander Consumer Bank i Toyota Bank - w tych instytucjach finansowych zaplanowano prace serwisowe na najbliższe dni. W związku z tym dostęp do części usług może być utrudniony.

Utrudnienia dla klientów banków

Utrudnienia dla klientów banków

Źródło:
tvn24.pl

Sprzedawca działki, który korzysta z usług profesjonalnego pełnomocnika do przygotowania transakcji, jest uznawany przez fiskusa za podatnika VAT. Takie podejście jest zgodne z prawem unijnym - pisze "Rzeczpospolita".

Ważny wyrok w sprawie działek. "Skarbówka zaostrzyła stanowisko"

Ważny wyrok w sprawie działek. "Skarbówka zaostrzyła stanowisko"

Źródło:
PAP

YouTube wprowadza zmiany w cenniku. Użytkownicy YouTube Premium będą musieli zapłacić więcej nawet o niemal 30 procent niż dotychczas. Pierwsze maile w tej sprawie dotarły już do internautów.

Podwyżki w popularnym serwisie. "Nie jest to łatwa decyzja"

Podwyżki w popularnym serwisie. "Nie jest to łatwa decyzja"

Źródło:
tvn24.pl

Rząd brytyjski zgodził się na rozbudowę lotniska Londyn-Luton, piątego pod względem liczby obsługiwanych pasażerów w Wielkiej Brytanii - informuje stacja BBC. Plan zakłada budowę nowego terminalu, nowych dróg kołowania dla samolotów oraz zwiększenie przepustowości istniejącego terminalu, który obecnie obsługuje 18 milionów pasażerów rocznie.

Szykuje się potężna rozbudowa. Lotnisko obsługuje połączenia z Polski

Szykuje się potężna rozbudowa. Lotnisko obsługuje połączenia z Polski

Źródło:
PAP

Projekt ustawy, który nakłada na deweloperów obowiązek ujawniania cen mieszkań, został skierowany do sejmowej komisji iInfrastruktury. Według nowych przepisów deweloperzy będą zobowiązani do prowadzenia strony internetowej, na której będą dostępne informacje o cenach oferowanych nieruchomości.

Nowy obowiązek dla deweloperów. "Zmniejsza asymetrię informacyjną"

Nowy obowiązek dla deweloperów. "Zmniejsza asymetrię informacyjną"

Źródło:
PAP

Według wstępnej oceny nowe amerykańskie cła mogą zmniejszyć polski PKB o 0,4 procent, czyli w ostrożnym uproszczeniu straty przekroczą 10 miliardów złotych - napisał w mediach społecznościowych premier Donald Tusk.

Tusk: to cios dotkliwy i przykry

Tusk: to cios dotkliwy i przykry

Źródło:
tvn24.pl, PAP

- Większość członków Rady Polityki Pieniężnej zmieniła swoje nastawienie w polityce pieniężnej - przekazał w trakcie konferencji prasowej prezes Narodowego Banku Polskiego Adam Glapiński.

Glapiński o stopach procentowych: zmieniło się nastawienie RPP

Glapiński o stopach procentowych: zmieniło się nastawienie RPP

Źródło:
tvn24.pl

W 900 duńskich sklepach spożywczych pojawią się oznaczenia na produktach z USA, które zdrożały z powodu wojny handlowej zapoczątkowanej przez prezydenta Donalda Trumpa - zapowiedział koncern Coop Danmark.

Handlowy potentat reaguje. "Będziemy etykietować amerykańskie towary"

Handlowy potentat reaguje. "Będziemy etykietować amerykańskie towary"

Źródło:
PAP

- Chociaż w Polsce nie produkuje się samochodów przeznaczonych na rynek amerykański, wartość komponentów wytwarzanych w Polsce i montowanych w tych pojazdach szacuje się na około 350 milionów euro rocznie - poinformował prezes Polskiego Związku Przemysłu Motoryzacyjnego (PZPM) Jakub Faryś. Zwrócił uwagę, że Polska może pośrednio odczuć skutki ceł. Premier Donald Tusk zapowiedział w mediach społecznościowych spotkanie z przedstawicielami branży.

Ciemne chmury nad branżą. Jest zapowiedź Tuska

Ciemne chmury nad branżą. Jest zapowiedź Tuska

Aktualizacja:
Źródło:
PAP

Ogłoszone przez Trumpa cła są "bombą" wymierzoną w światowy system handlowy, która może doprowadzić do recesji w USA i światowego spowolnienia - powiedział Gary Hufbauer, były urzędnik Departamentu Skarbu i ekspert Peterson Institute for International Economics. Dodał, że w jego ocenie podejście prezydenta USA nie ma sensu.

"Trzęsienie ziemi" w handlu. "To jest po prostu bomba"

"Trzęsienie ziemi" w handlu. "To jest po prostu bomba"

Źródło:
PAP

Donald Trump ogłosił w środę nowe taryfy na produkty importowane do USA. Nazwał to "dniem wyzwolenia" i stwierdził, że jego działania przywrócą równowagę między Stanami a innymi krajami. Jednak, jak zauważa CBS News, zmęczeni inflacją Amerykanie będą niedługo musieli sięgnąć jeszcze głębiej do portfeli. Wiele produktów bowiem zdrożeje.

Te produkty podrożeją przez cła

Te produkty podrożeją przez cła

Źródło:
CBS News

Ponad 68 tysięcy osób weźmie udział w konkursie o 569 miejsc pracy w Agencji Celnej we Włoszech. W 11 lokalizacjach w całym kraju odbyły się już wstępne egzaminy. Rekordowa liczba kandydatów ubiega się o stanowiska asystentów do spraw pobierania opłat.

Zgłosiło się 68 tysięcy kandydatów. "Nie ma precedensu"

Zgłosiło się 68 tysięcy kandydatów. "Nie ma precedensu"

Źródło:
PAP

Prezydent USA Donald Trump podpisał rozporządzenie wprowadzające cła na towary importowane do USA ze 180 państw. Stawki są zróżnicowane i zaczynają się od 10 procent. Oto wszystko, co musisz wiedzieć.

Cła Donalda Trumpa. Wszystko, co musisz wiedzieć

Cła Donalda Trumpa. Wszystko, co musisz wiedzieć

Źródło:
tvn24.pl

Stopy procentowe w kwietniu pozostały na dotychczasowym poziomie. Jarosław Sadowski z firmy Rankomat zwraca jednak uwagę, że dość dobre dane na temat inflacji w marcu sprawiły, że przewidywany moment obniżki coraz bardziej się przybliża, co wpływa na WIBOR. Ekspert wyliczył, ile może wynieść rata w kolejnych miesiącach.

"Pierwsze obniżki rat możemy zobaczyć już w kwietniu". Wyliczenia

"Pierwsze obniżki rat możemy zobaczyć już w kwietniu". Wyliczenia

Źródło:
tvn24.pl

Posłowie Polskiego Stronnictwa Ludowego - Trzeciej Drogi złożyli w Sejmie projekt nowelizacji ustawy o czasie urzędowym w Polsce, proponujący wprowadzenie całorocznego czasu letniego. Zdaniem autorów likwidacja zmiany czasu wpłynęłaby pozytywnie na zdrowie Polaków.

Likwidacja zmiany czasu. Jest projekt

Likwidacja zmiany czasu. Jest projekt

Źródło:
PAP

Chiński gigant Xiaomi zapowiedział współpracę z policją w dochodzeniu dotyczącym tragicznego wypadku z udziałem samochodu SU7, wyposażonego w system autonomicznej jazdy - przekazał dziennik "South China Morning Post". W zdarzeniu, do którego doszło w sobotę, życie straciły trzy osoby.

Ostrzegł kierowcę i oddał kontrolę. Dramatyczny wypadek

Ostrzegł kierowcę i oddał kontrolę. Dramatyczny wypadek

Źródło:
PAP