Na Majorkę jak do Japonii. Wielogodzinne opóźnienia w lotach

Gościem TVN24 BiS był Piotr Cybula
Gościem TVN24 BiS był Piotr Cybula
TVN24 BiS
Gościem TVN24 BiS był Piotr CybulaTVN24 BiS

Kilkadziesiąt godzin opóźnień, brak rozkładu lotów na stronie - to tylko niektóre z problemów z którymi muszą zmierzyć się polscy turyści. Przedstawiciel popularnego przewoźnika Small Planet Tomasz Ostojski zapewnia, że będzie lepiej. W przyszłym tygodniu pojawi się nowy samolot, który ma być lekiem na obecne problemy.

Od niedzieli na Kontakt 24 otrzymywaliśmy sygnały o problemach pasażerów lecących z Warszawy do Heraklionu i wracających stamtąd do Katowic. Po około 28 godzinach ci pierwsi wylecieli na wakacje.

W komentarzach pojawiają się jednak kolejne pytania od zaniepokojonych innych klientów linii Small Planet, którzy nie wiedzą, czy ich wyloty zostaną zrealizowane, a jeśli tak, to czy znowu będą musieli czekać. O całą sytuację postanowiliśmy zatem zapytać przewoźnika.

Nowy samolot

- Każdy stara się żeby takich sytuacji w ogóle nie było natomiast pewne rzeczy są poza kontrolą ludzką - podkreśla w rozmowie z tvn24bis.pl przedstawiciel Small Planet Tomasz Ostojski.

Przypomina, że jeżeli następuje awaria najważniejsze jest bezpieczeństwo pasażerów. W związku z tym jeżeli są problemy techniczne, to taki problem musi zostać zlokalizowany, ewentualnie część wymieniona i wtedy dopiero samolot jest dopuszczony do lotu - tłumaczy.

Jak dodaje, "czasem zdarza się tak, że części nie ma na magazynie i trzeba tą część ściągać z jakiegoś zakątka Europy. To trwa, czasem są procedury celne w zależności od miejsca, z którego jest ściągana". - Na to nie mamy wpływu - dodaje Ostojski.

Rozwiązaniem tego problemu ma być nowy samolot, który ma pojawić się we flocie przewoźnika już w przyszłym tygodniu. Chodzi o samolot Airbus A321. - Jeżeli będą działy się takie sytuacje, to będziemy mieli dodatkowy samolot, który będziemy mieli we własnej flocie żeby go podstawić - podkreśla przedstawiciel Small Planet.

Bez rozkładu lotów

Opóźnienia to nie jedyne zmartwienie pasażerów. Ze strony internetowej Small Planet zniknął bowiem rozkład lotów, co wzbudziło kolejne podejrzenia u klientów tego przewoźnika. Jak się okazuje powodem takiej decyzji były błędy w rozkładzie. - Pojawiały się rejsy, których nie było w związku z tym nasz dział IT pracuje nad zmianą. Do końca tygodnia ta funkcja wróci na stronę - zapewnia Tomasz Ostojski.

Klienci często nie wiedzą, do kogo zgłosić się, gdy wylot samolotu się opóźnia. Wycieczkę kupują u agenta, organizuje ją biuro podróży a opóźnia się przewoźnik.

"Mieliśmy niewielki zapas w bagażu podręcznym, bo nie spodziewaliśmy się, że lot na Majorkę potrwa jak do Japonii. Zamiast w hotelu być na 9.00 rano, byliśmy o 19.00 wieczorem" - napisał na portalu społecznościowym jeden z klientów dużego biura podróży.

Opowiada, jak z trójką dzieci musiał dojechać ponad 100 km na lotnisko. Rezultat był taki, że całą noc dzieci nie spały. Na skutek oczekiwania na naprawę samolotu, nie słały też w dzień, ponieważ po kilka razy na godzinę dostawaliśmy komunikaty od lotniska. - Oczywiście możemy wystąpić o odszkodowanie, o czym pouczył nas pan z naszego biura sprzedającego wycieczkę, ale nic nam po tym odszkodowaniu - podsumowuje rozczarowany klient.

Odszkodowanie

Zgodnie z prawem w przypadku opóźnienia bądź odwołania lotu linia lotnicza ma obowiązek zaopiekowania się pasażerem. W przypadku odwołania lub opóźnienia lotu o co najmniej 3 godziny pasażerowie mogą domagać się odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro.

Ich wysokość zależna jest od długości lotu.

W przypadku lotu w obrębie Unii Europejskiej na trasie liczącej 1,5 tys. km lub mniejszej kwota możliwego odszkodowania to 250 euro; powyżej tej odległości to 400 euro. Jeśli chodzi o połączenia między lotniskiem w UE a portem poza Wspólnotą, to kwoty rekompensat są następujące: 250 euro (1,5 tys. km lub mniej), 400 euro (1,5 - 3 tys. km), 600 euro (ponad 3,5 tys. km).

Takie prawo przysługuje również turystom lecącym liniami Small Planet, a reklamacje należy kierować bezpośrednio do przewoźnika. W tym celu należy wypełnić formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie internetowej Small Planet.

Jak mówi Tomasz Ostojski, "reklamacje są rozpatrywane indywidualnie". - My jako przewoźnik rozpatrujemy reklamacje i wypłacamy ewentualne rekompensaty - wskazuje. Rozmówca tvn24bis.pl nie był jednak w stanie powiedzieć ile i na jaką kwotę wypłacono odszkodowań w tym roku.

O linii Small Planet

Small Planet Airlines rozpoczęły działalność w 2009 roku i ma biura w czterech krajach: Polsce, Litwie, Niemczech i Tajlandii. W ubiegłym roku z usług przewoźnika skorzystało 1,7 mln pasażerów, a firma zanotowała 182 mln euro przychodów.

We flocie linii znajduje się obecnie 15 samolotów Airbus A320 i 4 samoloty Airbus A321. Przewoźnik współpracuje z polskimi touroperatorami m.in. TUI, czy Neckermann.

Autor: mb//ms / Źródło: tvn24bis.pl

Źródło zdjęcia głównego: Shutterstock

Pozostałe wiadomości

W środę zostanie ogłoszona decyzja Rady Polityki Pieniężnej w sprawie stóp procentowych. Według większości ekonomistów stopy zostaną obniżone. Na możliwą obniżkę w najbliższym czasie wskazał również prezes NBP Adam Glapiński.

Dzisiaj wyczekiwana decyzja w sprawie stóp procentowych

Dzisiaj wyczekiwana decyzja w sprawie stóp procentowych

Źródło:
PAP, tvn24.pl

Premier Mark Carney podkreślił, że Kanada nie jest na sprzedaż, na co Donald Trump odparł, że "czas to pokaże". Prezydent USA wykluczył też obniżkę ceł na kanadyjskie towary.

Donald Trump do Marka Carneya: Czas to pokaże. Nigdy nie mów nigdy

Donald Trump do Marka Carneya: Czas to pokaże. Nigdy nie mów nigdy

Źródło:
PAP

Amerykańscy przedsiębiorcy dwoją się i troją, by znaleźć sposób na cła wprowadzone przez Donalda Trumpa. Jak zauważa CNN, w centrum ich uwagi są takie pojęcia jak "skład celny" i "zharmonizowane kody systemowe". To pierwsze pozwala zapłacić cło później, a to drugie - znacznie je zmniejszyć. Wszystko legalnie.

Dziwne, ale legalne sposoby na omijanie ceł Trumpa

Dziwne, ale legalne sposoby na omijanie ceł Trumpa

Źródło:
CNN

We wtorkowym losowaniu Eurojackpot nie padła główna wygrana. Kumulacja wynosi 520 milionów złotych. W Polsce odnotowano trzy wygrane czwartego stopnia. Oto liczby, które padły 6 maja 2025 roku.

Potężna kumulacja w Eurojackpot

Potężna kumulacja w Eurojackpot

Źródło:
tvn24.pl

Komisja Europejska zapowiedziała, że do końca 2025 roku zostanie wprowadzony zakaz zawierania nowych umów na rosyjski gaz. Zgodnie z planem Brukseli kontrakty długoterminowe z Rosją mają być wygaszone z końcem roku 2027. Zapowiedź KE skomentował premier Donald Tusk.

"Mamy to!". Donald Tusk o zapowiedzi Brukseli

"Mamy to!". Donald Tusk o zapowiedzi Brukseli

Źródło:
PAP

Rząd przyjął pakiet deregulacyjny, który obejmuje zwiększenie limitu rocznej sprzedaży zwalniającej z obowiązku płacenia podatku VAT z 200 do 240 tysięcy złotych. Nowe przepisy mają także na celu między innymi ochronę podatników przed nagłymi zmianami przepisów.

Zmiany w podatkach. Decyzja rządu

Zmiany w podatkach. Decyzja rządu

Aktualizacja:
Źródło:
PAP

Andrzej Duda zawetował ustawę obniżającą składkę zdrowotną dla przedsiębiorców - przekazała Małgorzata Paprocka, szefowa Kancelarii Prezydenta RP. Premier Donald Tusk skomentował weto, na co następnie odpowiedział prezydent.

Składka zdrowotna. Decyzja prezydenta Andrzeja Dudy i komentarz premiera Donalda Tuska

Składka zdrowotna. Decyzja prezydenta Andrzeja Dudy i komentarz premiera Donalda Tuska

Aktualizacja:
Źródło:
PAP, tvn24.pl

Rząd Indii zagroził podjęciem kroków prawnych przeciwko domowi aukcyjnemu Sotheby's w Hongkongu, jeśli nie wstrzyma aukcji klejnotów związanych z relikwiami Buddy - podała stacja BBC.

Spór o klejnoty związane z relikwiami Buddy. Rząd Indii grozi domowi aukcyjnemu

Spór o klejnoty związane z relikwiami Buddy. Rząd Indii grozi domowi aukcyjnemu

Źródło:
PAP

Rząd przyjął projekt noweli dotyczący aplikacji mObywatel. Wprowadzone mają zostać nowe funkcje, takie jak mLegitymacja nauczyciela, mStłuczka czy wirtualny asystent. Rozszerzone mają też być możliwości podpisu elektronicznego.

Aplikacja mObywatel. Zmiany i nowe funkcje

Aplikacja mObywatel. Zmiany i nowe funkcje

Źródło:
PAP

Zespół CERT Orange ostrzega przed cyberprzestępcami podszywającymi się pod operatora sieci komórkowej. "Dwie domeny używane w atakach zablokowaliśmy, ale to kwestia czasu, kiedy pojawi się kolejna" - napisano w komunikacie.

"Dziś oszuści mocno się rozkręcili". Ostrzeżenie

"Dziś oszuści mocno się rozkręcili". Ostrzeżenie

Źródło:
tvn24.pl

Rząd pracuje nad nowelą, która ma ograniczyć proceder wprowadzania na polski rynek ciągników niespełniających europejskich norm. Tak wynika z założeń projektu opublikowanych w wykazie prac Rady Ministrów.

Rynek ciągników. Rząd chce ograniczyć proceder

Rynek ciągników. Rząd chce ograniczyć proceder

Źródło:
PAP

Premier Donald Tusk zapowiedział we wtorek, że rząd, we współpracy z resortem sprawiedliwości oraz resortem do spraw polityki senioralnej, pilnie przygotuje rekomendacje prawne, które mają chronić seniorów przed coraz częstszymi oszustwami i wyłudzeniami. - Wydaje mi się, że to jest najlepsza odpowiedź na to wielkie zamieszanie, jakie dzisiaj przez Polskę się przetacza - podkreślił.

"Pilnie zadanie". Tusk zwraca się do ministrów

"Pilnie zadanie". Tusk zwraca się do ministrów

Źródło:
PAP

Liczba Polaków może zmniejszyć się na koniec wieku do 10 milionów osób - alarmuje na łamach wtorkowej "Rzeczpospolitej" ekspert. Jak zaznacza, w 2025 roku liczba urodzeń w kraju wyniesie mniej niż połowę współczynnika gwarantującego prostą zastępowalność pokoleń.

Szokujące prognozy. O tyle może się skurczyć liczba Polaków

Szokujące prognozy. O tyle może się skurczyć liczba Polaków

Źródło:
PAP

Biuro Informacji Kredytowej podało, że wartość zapytań o kredyty mieszkaniowe wzrosła w kwietniu 2025 roku o 16,7 procent w porównaniu z ubiegłym rokiem. W kwietniu o kredyt mieszkaniowy wnioskowało łącznie 35,64 tysiąca osób, co stanowi wzrost o 10,2 procent w porównaniu z rokiem ubiegłym.

Dwucyfrowy wzrost. Ekspert o "prawdziwym gamechangerze"

Dwucyfrowy wzrost. Ekspert o "prawdziwym gamechangerze"

Źródło:
PAP

Rada Polityki Pieniężnej (RPP) na rozpoczynającym się we wtorek dwudniowym posiedzeniu zdecyduje o wysokości stóp procentowych. Ekonomiści prognozują, że RPP obniży stopy procentowe o 50 punktów bazowych. Co to oznacza dla kredytobiorców?

Kredytobiorcy odetchną z ulgą? Tak mogą spaść raty

Kredytobiorcy odetchną z ulgą? Tak mogą spaść raty

Źródło:
PAP

Cyberprzestępcy podszywają się pod skarbówkę, informując o rzekomym zwrocie nadpłaty podatku - podaje zespół CERT Polska, działający w instytucie NASK. Jak podkreślają eksperci, celem jest kradzież danych osobowych i danych karty płatniczej.

Metoda na zwrot podatku. "Celem jest kradzież"

Metoda na zwrot podatku. "Celem jest kradzież"

Źródło:
tvn24.pl

Cła Donalda Trumpa podnoszą koszty produkcji, uderzając w koncern Ford oraz firmę Mattel, producenta lalek Barbie - donosi portal stacji BBC. Mattel zapowiada wyższe ceny zabawek, a koncern Ford zmienia trasy importu i zawiesza prognozy finansowe.

Cła Trumpa windują ceny. Giganci ostrzegają

Cła Trumpa windują ceny. Giganci ostrzegają

Źródło:
BBC

Minister do spraw unijnych Adam Szłapka stwierdził, że jeśli negocjacje handlowe między Unią Europejską a Stanami Zjednoczonymi nie zakończą się sukcesem, rozważone zostaną dalsze kroki, w tym złożenie skargi do Światowej Organizacji Handlu (WTO).

Skarga na cła. "Będziemy bronić naszych interesów"

Skarga na cła. "Będziemy bronić naszych interesów"

Źródło:
PAP

Rzecznik prasowy PLL LOT Krzysztof Moczulski poinformował, że przewoźnik odwołał kolejne loty między Warszawą a Tel Awiwem do środy. Decyzja ta jest wynikiem niedzielnego ataku rakietowego na lotnisko Ben Guriona.

Kolejne loty odwołane. Komunikat przewoźnika

Kolejne loty odwołane. Komunikat przewoźnika

Źródło:
PAP

Donald Trump powiedział, że wielu ludzi wie, kto wysadził gazociągi Nord Stream. Prezydent USA podkreślił przy tym, że to on jako pierwszy "wysadził" bałtyckie sieci przesyłowe, gdy nałożył na nie sankcje.

Donald Trump: wielu ludzi wie, kto to wysadził

Donald Trump: wielu ludzi wie, kto to wysadził

Źródło:
PAP

Władze USA nałożyły sankcje na birmańską Armię Narodową Karenów, która została uznana za transgraniczną organizację przestępczą z powodu cyberoszustw, handlu ludźmi i przemytu. Wyniku działań KNA Amerykanie mają tracić miliardy dolarów.

USA nakładają sankcje na "transgraniczne imperium przestępcze"

USA nakładają sankcje na "transgraniczne imperium przestępcze"

Źródło:
PAP

Administracja prezydenta Donalda Trumpa oferuje nielegalnym imigrantom 1000 dolarów za to, że dobrowolnie opuszczą Stany Zjednoczone - przekazał amerykański resort bezpieczeństwa krajowego (DHS).

Dają 1000 dolarów za wyjazd z kraju

Dają 1000 dolarów za wyjazd z kraju

Źródło:
PAP, Reuters

Ogłoszono przetarg na projekt i budowę odcinka autostrady A2 Biała Podlaska - Kijowiec. To pierwszy przetarg, który uwzględnia wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej i umożliwia niedopuszczenie ofert wykonawców spoza UE.

Autostrada A2. Pierwszy taki przetarg

Autostrada A2. Pierwszy taki przetarg

Źródło:
PAP

Właściciel działki będzie mógł wyciąć drzewo, jeśli w czasie 35 dni od takiego wniosku odpowiedni organ nie zgłosi sprzeciwu - wynika z założeń projektu opublikowanego w wykazie prac rządu.

Wycięcie drzewa na posesji. Nowy plan rządu

Wycięcie drzewa na posesji. Nowy plan rządu

Źródło:
PAP

- Jeśli spojrzeć na jedno wspólne wyzwanie, z którym musimy się zmierzyć, to jak można utrzymać dziennikarstwo. Jeśli chcemy utrzymać dziennikarstwo na dużą skalę, potrzebujemy przychodów z reklam - stwierdził w rozmowie z TVN24 BiS Vincent Peyregne, Chief Executive Officer w WAN-IFRA, podczas trwającego w Krakowie 76. Światowego Kongresu Mediów.

Media na całym świecie mają ten sam problem. "Przychody te są przechwytywane"

Media na całym świecie mają ten sam problem. "Przychody te są przechwytywane"

Źródło:
tvn24.pl