Odstąpienie od umowy zawartej na odległość – kiedy jest możliwe

Źródło:
TVN24 Biznes, uokik.gov.pl
Jak bezpiecznie robić zakupy online?
Jak bezpiecznie robić zakupy online?TVN24
wideo 2/5
Jak bezpiecznie robić zakupy online?TVN24

Coraz więcej umów zawieranych jest na odległość – przykładem są choćby zakupy przez Internet. W przypadku takich umów konsumentów obejmuje jednak dodatkowa ochrona w postaci prawa do odstąpienia od umowy. Na czym polega ta ochrona? Jak i kiedy można odstąpić od umowy zawartej na odległość?

Umowy zawarte na odległość uważane są za ryzykowne, dlatego można od nich odstąpić bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.Skutkiem odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest uznanie jej za niezawartą.Na odstąpienie od umowy konsument ma co do zasady 14 dni kalendarzowych.Prawo do odstąpienia nie dotyczy określonych rodzajów umów zawieranych na odległość.

Możliwość odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz zasady, na jakich to się odbywa, regulowane są ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta. W kwestiach nieuregulowanych tą ustawą zastosowanie znajdują ponadto przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

Umowa zawarta na odległość

Umowy kupna-sprzedaży coraz częściej zawierane są na odległość. Aby umowa była prawnie uznana za zawartą na odległość, musi spełniać trzy warunki:

– być zawarta w ramach zorganizowanego systemu zawierania takich umów, – zawarcie nastąpiło bez jednoczesnej, fizycznej obecności stron umowy, – do zawarcia umowy wykorzystane zostały środki komunikacji na odległość.

W praktyce umowy zawierane na odległość to przede wszystkim umowy zawierane przez Internet, m.in. w sklepach internetowych i za pośrednictwem poczty elektronicznej, oraz umowy zawierane telefonicznie.

Umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa to z kolei umowa zawarta przy fizycznej obecności obu stron, np. w domu konsumenta, na ulicy, targach, prezentacji w hotelu, lub wycieczki zorganizowanej przez przedsiębiorcę. Za taką umowę uważana jest również sytuacja, w której umowa została podpisana w lokalu przedsiębiorcy, ale do lokalu tego konsument został indywidualnie zaproszony będąc poza nim, np. z ulicy.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ponieważ konsument nie ma w przypadku takich umów przed kupnem bezpośredniego kontaktu z nabywanym towarem, umowy te uważa się za bardziej ryzykowne od innych umów. W celu zwiększenia bezpieczeństwa przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa nadają w związku z tym konsumentom dodatkowe uprawnienia. 

Najważniejszym z nich jest prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Oznacza to, że kupujący może zwyczajnie zmienić zdanie i zrezygnować z kupna, nawet jeżeli towar był pełnowartościowy i całkowicie zgodny z opisem. Aby skorzystać z tego prawa, konieczne jest jedynie złożenie u sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy, czyli po prostu poinformowania go o swojej decyzji. 

Należy pamiętać, że odstąpienie od umowy nie jest tym samym, co dokonanie zwrotu towaru i nie muszą występować jednocześnie.

Zarówno przy umowach zawieranych w lokalu, jak też zawieranych na odległość, kupującemu przysługuje również prawo do skorzystania z reklamacji z tytułu rękojmi

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość – wzór

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość może mieć dowolną formę – przepisy nie nakładają pod tym względem specjalnych ograniczeń. Najlepiej jednak, by oświadczenie to było złożone pisemnie – w dwóch kopiach na papierze albo drogą elektroniczną. Składając oświadczenie na piśmie nie tylko dysponuje się potwierdzeniem jego złożenia, ale również łatwe do ustalenia jest to, czy złożone zostało w terminie.  

Oświadczenie odstąpienia od umowy nie ma również określonej formy, może być formułowane samodzielnie. Musi jednak zawierać przynajmniej takie informacje, jak:

– data i miejsce złożenia oświadczenia, – dane personalne konsumenta, – nazwa i adres sprzedawcy, – oświadczenie od odstąpienia od umowy zawartej na odległość, – wskazanie towarów lub usług będących przedmiotem danej umowy, – data zawarcia danej umowy, – podpis.

Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawartej na odległość dostępny jest ponadto jako załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta oraz na stronie UOKiK

Oświadczenie odstąpienia od umowy – koszty

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość oznacza, że obie strony muszą zwrócić to, co w ramach danej już umowy otrzymały. W przypadku konsumenta jest to więc obowiązek zwrotu zakupionego towaru. W przypadku sprzedawcy jest to natomiast obowiązek zwrotu wszelkich pieniędzy, które konsument zapłacił za ten towar. 

Zwrot towaru przez konsumenta oraz zwrot płatności przez sprzedawcę nastąpić powinny w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może jednak wstrzymać zwrot pobranej zapłaty do czasu otrzymania zwrotu towaru od konsumenta.

Przepisy zobowiązują ponadto sprzedawcę do zwrócenia kosztów dostarczenia sprzedanego towaru do konsumenta. Jeżeli oferowanych było kilka sposobów dostarczenia towaru, sprzedawca ponosi jego koszt jedynie do wysokości najtańszego z tych sposobów. Natomiast koszt zwrotu towaru ponosi już konsument, o czym jednak sprzedawca jest zobowiązany go poinformować. Jeżeli nie dopełnił one tego obowiązku, konieczność poniesienia kosztów zwrotu również przechodzi na sprzedawcę. 

Po stronie konsumenta istnieje także obowiązek poniesienia odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, który zdecydował się zwrócić. W praktyce może on bowiem sprawdzić zakupiony towar jedynie w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Przykładowo kupując czajnik może on wyjąć go z pudełka i obejrzeć, nie może już jednak próbnie zagotować w nim wody. W takim właśnie przypadku mógłby więc zostać obciążony odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości czajnika. 

Czas na odstąpienie od umowy

Czas na odstąpienie od umowy zawartej na odległość jest ograniczony. Konsumentowi przysługuje bowiem to prawo jedynie przez 14 dni kalendarzowych od dostarczenia mu kompletnego zakupu. Przywilej ten nazywa się prawem do namysłu, umożliwia bowiem konsumentowi dodatkowe przemyślenie dokonanego zakupu lub zmianę zdania po zobaczeniu zakupionego towaru na żywo. 

Co istotne, po stronie sprzedawcy występuje przy tym obowiązek poinformowania konsumenta o jego prawie do odstąpienia od umowy. Jeżeli sprzedawca nie dopełni tego obowiązku, prawo do namysłu ulega wydłużeniu do 12 miesięcy. Jeżeli natomiast sprzedawca poinformuje konsumenta o jego prawach, ale z opóźnieniem, 14-dniowy czas na odstąpienie od umowy zaczyna być liczony dopiero od dnia, w którym dopełnił tego obowiązku

Dla konsumenta ważne jest przy tym, że aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, dotyczące tego oświadczenie musi zostać wysłane w ustawowym terminie. Doręczenie tego oświadczenia do sprzedawcy może więc nastąpić już po jego upływie. 

Odstąpienie od umowy – przedsiębiorca

Prawo do namysłu i odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje obecnie tylko konsumentom indywidualnym.

Sytuacja ta jednak ma się wkrótce zmienić. Wchodzące w życie od 1 stycznia 2022 roku nowe przepisy w niektórych przypadkach obejmą taką samą ochroną jednoosobowych przedsiębiorców. Zmiana ta wprowadzona będzie na mocy ustawy z 31 lipca 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczenia obciążeń regulacyjnych.

Nowe uprawnienia nadane będą osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą i zawierającym umowy bezpośrednio związane z ich działalnością gospodarczą, ale dotyczące zakupów towarów i usług spoza dziedzin, w których prowadzą one tę działalność. W takich przypadkach będą mogli w ciągu 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem sprzedawcy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. 

W przypadku umów dotyczących towarów i usług z dziedzin swojej działalności nowe uprawnienie nie zostanie nadane. Przykładowo osoba prowadząca działalność jako szewc będzie więc mogła odstąpić od umowy na zakup firmowego ekspresu do kawy, ale nie od umowy na zakup kleju szewskiego. Dodatkowa ochrona nie będzie również dotyczyć osób prawnych, a więc spółek, stowarzyszeń czy fundacji.

Ustawa o prawach konsumenta – odstąpienie od umowy

Nie wszystkie umowy zawarte na odległość obejmuje prawo konsumenta do odstąpienia. Wyjątki w tym zakresie wymienia ustawa o ochronie konsumentów.

Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy m.in. umów dotyczących dostarczenia towaru wyprodukowanego na specjalne zamówienie konsumenta czy umów dotyczących towarów mających krótki termin przydatności do użycia, np. ulegających szybkiemu zepsuciu. Pełny wykaz umów zawartych na odległość, przy których konsument nie może skorzystać z prawa do odstąpienia, znajduje się w art. 38 ustawy.

Akty prawne: Ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta; Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny; Ustawa z 31 lipca 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczenia obciążeń regulacyjnych

Autorka/Autor:red.

Źródło: TVN24 Biznes, uokik.gov.pl

Źródło zdjęcia głównego: Shutterstock

Pozostałe wiadomości

Były prezes Orlenu zarzucił we wtorek w mediach społecznościowych obecnemu zarządowi koncernu brak wsparcia finansowego dla sportowców. Jako przykład podał odrzucenie współpracy z lekkoatletką Justyną Franieczek. Orlen w odpowiedzi przekazał jednak, że to Daniel Obajtek był prezesem, gdy trzykrotnie odrzucono wnioski lekkoatletki.

Obajtek atakuje zarząd Orlenu. Koncern odpowiada: pan był wtedy prezesem

Obajtek atakuje zarząd Orlenu. Koncern odpowiada: pan był wtedy prezesem

Źródło:
tvn24.pl

- Moja odpowiedzialność polega na tym, że ja pilnuję zasad, że fundusze europejskie i KPO są realizowane zgodnie z zasadami - powiedziała ministra funduszy i polityki regionalnej Katarzyna Pełczyńska-Nałęcz w programie "Fakty po Faktach" w TVN24, zapytana o odpowiedzialność za kontrowersje związane z dotacjami z KPO dla HoReCa.

Pełczyńska-Nałęcz o swojej odpowiedzialności za KPO: ja pilnuję zasad

Pełczyńska-Nałęcz o swojej odpowiedzialności za KPO: ja pilnuję zasad

Źródło:
TVN24

- To są absurdy, które są pokłosiem wadliwych założeń programu, na które wskazywaliśmy już bardzo dawno temu - powiedział na antenie TVN24 Krzysztof Szadurski z Izby Gospodarczej Hotelarstwa Polskiego zapytany o kryteria dofinansowania z KPO dla branży HoReCa. Jak stwierdził, jednym z nich była niezbędna dywersyfikacja działalności. Z kolei wiceminister funduszy Jan Szyszko wyjaśnił, kto je ustalił i dlaczego nie mogły być zmienione.

"Absurdy będące pokłosiem wadliwych założeń", "nie było przestrzeni do znaczącej rewizji"

"Absurdy będące pokłosiem wadliwych założeń", "nie było przestrzeni do znaczącej rewizji"

Źródło:
TVN24

- Budzący wątpliwości program HoReCa został włączony do KPO (Krajowego Planu Odbudowy) za czasów PiS-u i za czasów PiS-u został zatwierdzony - powiedziała we wtorek ministra funduszy i polityki regionalnej Katarzyna Pełczyńska-Nałęcz na konferencji prasowej. Jak dodała, "żadne środki nie zostaną przekazane na wypłaty dla beneficjentów, dopóki poszczególna umowa nie zostanie skontrolowana i uznana za zgodną z zasadami".

Pełczyńska-Nałęcz: żadne środki nie zostaną przekazane do czasu kontroli

Pełczyńska-Nałęcz: żadne środki nie zostaną przekazane do czasu kontroli

Źródło:
tvn24.pl, PAP

Jerome Powell musi teraz obniżyć stopę procentową - podkreślił Donald Trump we wpisie w mediach społecznościowych. Prezydent USA dodał, że jego zdaniem straty, które wyrządził szef Fed, "są nie do oszacowania".

Donald Trump: straty, które wyrządził, są nie do oszacowania

Donald Trump: straty, które wyrządził, są nie do oszacowania

Źródło:
tvn24.pl, PAP

Urzędnicy resortu funduszy od poniedziałku prowadzą kontrolę w Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości. Wstępne wyniki mamy poznać pod koniec września. Oto, jak mają wyglądać kontrole dotacji z Krajowego Planu Odbudowy (KPO).

Dotacje z KPO. Szczegóły dotyczące kontroli

Dotacje z KPO. Szczegóły dotyczące kontroli

Źródło:
tvn24.pl, PAP

Wskaźnik cen konsumpcyjnych w USA wzrósł w lipcu o 0,2 procent po wzroście o 0,3 procent w czerwcu i wyniósł 2,7 procent w ujęciu rocznym - informuje Biuro Statystyki Pracy. Jak podaje Reuters, rosnące koszty towarów z powodu ceł importowych sprawiły, że wskaźnik inflacji bazowej odnotował najwyższy wzrost od sześciu miesięcy. "Aby dostrzec wpływ ceł na inflację w USA trzeba wciąż używać lupy" - oceniają ekonomiści z banku Pekao.

Inflacja w USA. Najnowsze dane

Inflacja w USA. Najnowsze dane

Źródło:
tvn24.pl, PAP

Sąsiedzi polskiego rolnika od 13 lat toczą spór sądowy w sprawie zapachu świń. Minister rolnictwa Stefan Krajewski uważa, że miarka się przebrała - pisze portal Politico.

"Polski minister broni śmierdzących świń przed pozwami"

"Polski minister broni śmierdzących świń przed pozwami"

Źródło:
Politico, Tygodnik Poradnik Rolniczy, tvn24.pl

Booking.com stosował praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów - poinformował Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Instytucja zobowiązała firmę do tego, by właściwie informowała klientów, czy wynajmujący jest przedsiębiorcą. To ważne, bo ma wpływ na ochronę prawną kupującego. Spółka poinformowała o przyznaniu rekompensat niektórym konsumentom.

Rekompensaty dla użytkowników Booking.com

Rekompensaty dla użytkowników Booking.com

Źródło:
PAP

We Włoszech trwa polityczny spór o leżaki i parasole na nadmorskich płatnych plażach, które - jak twierdzi centrolewicowa opozycja - są w tym roku puste, ponieważ z winy rządu Włochów nie stać na wakacje. Premier Giorgia Meloni zarzuciła opozycji, że przedstawia fałszywe dane na temat turystyki.

Spór o liczbę turystów na plażach. "Haniebne"

Spór o liczbę turystów na plażach. "Haniebne"

Źródło:
PAP

Napiwek jest zarobkiem kelnera, od którego należy odprowadzić podatek – informuje we wtorkowym wydaniu "Rzeczpospolita".

Tego nie da się ukryć przed fiskusem

Tego nie da się ukryć przed fiskusem

Źródło:
PAP

Czy prezydent Karol Nawrocki podpisze ustawę wiatrakową, w której zawarto również zapisy dotyczące przedłużenia zamrożenia cen energii do końca tego roku? - Nie ma dzisiaj takiego sformułowania, nie ma dzisiaj takiej decyzji. Na tę decyzję pan prezydent ma czas - powiedział w programie "Jeden na Jeden" w TVN24 szef Kancelarii Prezydenta RP Zbigniew Bogucki.

Pierwsze weto prezydenta? "Nie ma dzisiaj takiej decyzji"

Pierwsze weto prezydenta? "Nie ma dzisiaj takiej decyzji"

Źródło:
TVN24

Na północy Włoch, w Górnej Adydze, zaangażowano sztuczną inteligencję do obsługi turystów. Czat wspomagany przez AI, bo o tym rozwiązaniu mowa, udzieli informacji na temat sytuacji na parkingach czy dostępu do atrakcji turystycznych.

Sztuczna inteligencja pomoże turystom we Włoszech

Sztuczna inteligencja pomoże turystom we Włoszech

Źródło:
PAP

Co najmniej sześć rosyjskich samolotów jest uziemionych na niemieckich lotniskach z powodu sankcji. W tym, jak podaje nadawca WDR, trzy strategiczne samoloty transportowe An-124 Rusłan. Ten specyficzny areszt trwa już ponad trzy lata.

Rosyjskie samoloty uziemione w Niemczech

Rosyjskie samoloty uziemione w Niemczech

Źródło:
PAP

Linia lotnicza EasyJet zawiesiła jednego ze swoich kapitanów. Pilot miał być widziany, jak błąkał się po luksusowym hotelu "pijany i nagi" - poinformował portal stacji BBC.

"Pijany i nagi". Pilot zawieszony

"Pijany i nagi". Pilot zawieszony

Źródło:
BBC

Poznaliśmy szczegóły prezydenckiego projektu nowelizacji ustawy o podatku dochodowym od osób fizycznych. Zakłada on podniesienie progu podatkowego ze 120 tysięcy złotych do wysokości 140 tysięcy złotych oraz wprowadzenie zerowego PIT-u dla dochodu do 140 tysięcy złotych w przypadku rodziców co najmniej dwójki dzieci. Nie wskazano jednak, jaki byłby szacunkowy koszt zaproponowanych zmian.

Zmiany w podatkach. Poznaliśmy szczegóły projektu prezydenta

Zmiany w podatkach. Poznaliśmy szczegóły projektu prezydenta

Źródło:
PAP

Zamiast rosyjskiej ropy - afrykańska. Indie ugięły się pod presją Donalda Trumpa i zaczęły kupować surowiec od Nigerii, Angoli i Libii. Prezydent USA nałożył wcześniej dodatkowe 25-procentowe cła na import z Indii jako karę za kupowanie rosyjskiego surowca.

Indie zmieniają front. Pod presją Trumpa

Indie zmieniają front. Pod presją Trumpa

Źródło:
PAP

Zdjęcia dzieci, starszych osób czy porzuconych zwierząt publikowane w mediach społecznościowych wraz z emocjonalnymi apelami to często pułapka zastawiona przez oszustów - ostrzega NASK. Cyberprzestępcy wykorzystują takie materiały, by wyłudzać dane, pieniądze lub szerzyć dezinformację.

Fala oszustw. "Wpada się w pułapkę"

Fala oszustw. "Wpada się w pułapkę"

Źródło:
PAP

Coraz więcej restauracji w Austrii wprowadza limity czasowe dla gości. Powodem są klienci, którzy przez wiele godzin blokują miejsca dla innych.

Wprowadzają limity czasowe dla gości restauracji

Wprowadzają limity czasowe dla gości restauracji

Źródło:
PAP

Partia cukru kokosowego, w której wykryto obecność glutenu, jest wycofywana z obrotu - podał Główny Inspektorat Sanitarny. Dodał, że spożycie produktu przez osoby z nietolerancją glutenu lub alergią na pszenicę może prowadzić do reakcji alergicznej.

Partia cukru wycofywana z obrotu

Partia cukru wycofywana z obrotu

Źródło:
PAP

Do 765 pracowników PKP Cargo może stracić pracę w ramach zwolnień grupowych, które ruszają po braku odpowiedzi związków na propozycje ograniczenia układu zbiorowego pracy. Redukcja zatrudnienia ma potrwać do końca września.

PKP Cargo zaczyna zwolnienia grupowe

PKP Cargo zaczyna zwolnienia grupowe

Źródło:
PAP

Cztery reaktory największej elektrowni jądrowej we Francji zostały wyłączone z powodu masowego napływu meduz do systemów chłodzenia - podaje państwowa spółka energetyczna EDF.

Elektrownia jądrowa przestała działać. Chodzi o meduzy

Elektrownia jądrowa przestała działać. Chodzi o meduzy

Źródło:
PAP

- Już we wszystkich metropoliach rynek wtórny wygrywa z rynkiem pierwotnym pod względem dostępności mieszkań na przeciętną kieszeń - podkreśla ekspert portalu gethome.pl Marek Wielgo. Dodaje, że "w czerwcu wyłamywał się jeszcze Kraków, ale w lipcu także i w tej metropolii używane mieszkania były tańsze od nowych w przeliczeniu na metr kwadratowy".

Zmiany na rynku. "W czerwcu wyłamywał się jeszcze Kraków"

Zmiany na rynku. "W czerwcu wyłamywał się jeszcze Kraków"

Źródło:
PAP

Opłaty za badania techniczne samochodów osobowych wzrosną o około 50 złotych, do 149 złotych - poinformował na poniedziałkowej konferencji prasowej wiceminister infrastruktury Stanisław Bukowiec. Dodał, że opłaty za inne rodzaje badań wzrosną proporcjonalnie.

Opłaty dla kierowców w górę. Zapowiedź wiceministra

Opłaty dla kierowców w górę. Zapowiedź wiceministra

Źródło:
PAP

"Polska klasa polityczna nie rozumie znaczenia turystyki i hotelarstwa" - stwierdziła w oświadczeniu w sprawie dotacji z Krajowego Planu Odbudowy (KPO) Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego. Hotelarze podkreślili konieczność zmiany niekorzystnych przepisów dotyczących systemu dotacji.

Oświadczenie hotelarzy w sprawie dotacji z KPO

Oświadczenie hotelarzy w sprawie dotacji z KPO

Źródło:
PAP

Dotację z Krajowego Planu Odbudowy (KPO) dostał klub dla swingersów spod Częstochowy. - Działam legalnie, miałem w klubie wszystkie możliwe kontrole - powiedział "Faktowi" właściciel klubu Rafał Kulejewski. Dodał też, że nie ma problemu z tym, by jeszcze raz skontrolować jego działalność i zasadność dofinansowania z KPO.

Właściciel klubu dla swingersów o dotacji z KPO

Właściciel klubu dla swingersów o dotacji z KPO

Źródło:
"Fakt", PAP

Od piątku w ministerstwie przez cały weekend pracuje i pracował sztab kryzysowy, który jest odpowiedzialny za to, żeby znaleźć wszystkie dowody i wyjaśnić wszystkie nieprawidłowości, wszystkie wątpliwości, które dotyczą tych dofinansowań - powiedział wiceminister resortu funduszy i polityki regionalnej Jan Szyszko w wystąpieniu do dziennikarzy na temat wątpliwości wokół dotacji z Krajowego Planu Odbudowy (KPO).

Sztab kryzysowy i "totalna kontrola". Ministerstwo Funduszy reaguje

Sztab kryzysowy i "totalna kontrola". Ministerstwo Funduszy reaguje

Źródło:
TVN24