Około 90 proc. decyzji konsumenckich jest podejmowanych pod wpływ emocji. Żeby przyciągnąć klienta, należy zbudować atrakcyjną atmosferę wnętrza. Takie działanie nazywane jest marketingiem zmysłowym. - Klienci chcą czuć się komfortowo. Należy wyeliminować negatywne elementy w sklepie. Pierwszy to cisza, a drugi to nieprzyjemny zapach – mówił Wojciech Grendziński, wiceprezes zarządu IMS.