Reklamacja bez paragonu – czy jest możliwa? Jak ją złożyć?

Źródło:
TVN24 Biznes
Prezes UOKiK o inspekcji dotyczącej cen w placówkach handlowych
Prezes UOKiK o inspekcji dotyczącej cen w placówkach handlowychTVN24/UOKiK
wideo 2/7
Prezes UOKiK o inspekcji dotyczącej cen w placówkach handlowychTVN24/UOKiK

Aby zareklamować zakupiony towar, nie jest konieczne posiadanie paragonu. Wynika to jednoznacznie z obowiązujących przepisów, z czego nie zawsze zdają sobie sprawę sami sprzedawcy. Jak w takim razie działa reklamacja? Czy jest możliwa reklamacja bez paragonu? 

Reklamacja dotyczy wadliwego lub niezgodnego z opisem towaru lub usługi.Sprzedawca nie może wymagać paragonu jako warunku rozpatrzenia reklamacji.Dowodem zakupu, obok paragonu, może być potwierdzenie płatności kartą płatniczą, wyciąg bankowy czy email z potwierdzeniem transakcji.Reklamację można złożyć na podstawie rękojmi lub gwarancji.

Zwrot towaru bez paragonu – podstawa prawna

Prawa konsumentów oraz obowiązki wobec nich po stronie przedsiębiorców regulowane są ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Prawo do reklamowania zakupionego towaru częściowo wynika również ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

Z kolei obowiązek wydawania paragonu w odpowiedniej formie nakłada na wszystkich przedsiębiorców ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.

Reklamacja bez paragonu

Reklamacja jest żądaniem nabywcy związanym z niezadowalającą jakością lub wadą zakupionego towaru lub usługi. Nabywca oczekuje w tej sytuacji, aby sprzedawca doprowadził sprzedany produkt do stanu zgodnego z umową albo zwrócił za niego pieniądze. Może to polegać na wymianie, naprawie, poprawie albo na całkowitym lub częściowym zwrocie pieniędzy (obniżeniu ceny).

Aby dokonać reklamacji towaru, należy skontaktować się ze sprzedawcą np. poprzez przyjście do jego sklepu, dostarczyć reklamowy towar oraz przedstawić dowód jego zakupu. Wymóg ten jest niezbędny, aby móc udowodnić sprzedawcy, że to właśnie u niego dany towar został zakupiony, a co za tym idzie to na tym sprzedawcy ciąży obowiązek rozpatrzenia reklamacji.

Potwierdzenie zakupu

Nigdzie w przepisach nie ma jednak mowy, aby dowodem zakupu musiał być paragon, który łatwo może ulec zgubieniu, zniszczeniu czy wyblaknięciu. Owszem, jest to jedna z możliwości, ale już od wielu lat nie jedyna, o czym często zapominają sami pracownicy sklepów. Dowodem zakupu równie dobrze może być m.in.:

– potwierdzenie płatności kartą płatniczą, – bankowe potwierdzenie transakcji, – wyciąg z rachunku bankowego, – dane z systemu transakcyjnego, np. prywatnego konta w sklepie internetowym, – wydane przez sprzedawcę pisemne potwierdzenie zawarcia umowy: papierowe lub elektroniczne, – zeznanie świadka.

Warto pamiętać, że sprzedawca również powinien posiadać dowód każdego zakupuwłasną kopię paragonu czy dane z wewnętrznego systemu elektronicznego. W związku z tym jest w stanie samemu zweryfikować dowód zakupu dostarczony przez konsumenta, zwłaszcza jeśli dowód ten budzi jego uzasadnione wątpliwości.

Zwrot towaru bez paragonu

Niezależnie od posiadanego dowodu zakupu po stronie konsumenta znajduje się obowiązek udowodnienia, że towar lub usługę kupił u danego sprzedawcy. 

Procedura składania reklamacji jest uregulowana przepisami. Złożona reklamacja musi być rozpatrzona w ciągu 30 dni. W przeciwnym razie uznaje się, że sprzedawca uznał reklamację za zasadną. Odpowiedź na reklamację musi zostać udzielona na trwałym nośniku, np. na papierze – nie można więc jej udzielić ustnie

Warto pamiętać, że te same przepisy w zakresie paragonów obowiązują w przypadku towarów i usług kupowanych przez Internet.

Gwarancja bez paragonu

Złożenie reklamacji możliwe jest w oparciu o dwie różne podstawy. Można wybrać obowiązkową, przysługującą zawsze rękojmię, albo udzielaną opcjonalnie i określaną przez producenta gwarancję. W przypadku korzystania z rękojmi rozpatrzeniem reklamacji zajmuje się najczęściej sprzedawca, natomiast w przypadku gwarancji – najczęściej producent towaru. 

Podstawę składania reklamacji zawsze wybiera reklamujący. Co więcej, skorzystanie z jednej z nich nie wyklucza, w razie potrzeby, ponownego złożenia reklamacji w oparciu o drugą z możliwych podstaw. Na przykład nieskuteczne powołanie się na gwarancję oznacza, że ten sam produkt można następnie zareklamować na podstawie rękojmi.

W razie problemów z egzekwowaniem swoich praw konsumenci mogą skorzystać z bezpłatnej pomocy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Sposoby uzyskania takiej pomocy oraz dane kontaktowe są dostępne na stronie internetowej urzędu. 

Reklamacja u fryzjera

Prawo do złożenia reklamacji dotyczy zarówno towarów, jak i usług. Możliwe jest więc zareklamowanie na przykład wykonanej usługi fryzjerskiej czy dentystycznej

Złożenie reklamacji w takim przypadku również wymaga posiadania dowodu zakupu. Reklamacja może zostać zgłoszona najpierw ustnie, a w przypadku braku szybkiego porozumienia – poprzez złożenie u usługodawcy pisma reklamacyjnego, w którym opisany zostanie problem, przedstawione żądania dotyczące poprawienia usługi oraz wskazany termin na dokonanie tej czynności. 

Jeżeli poprawienie usługi nie będzie możliwe lub z innych powodów usługodawca nie dochował wskazanego terminu, możliwe jest odstąpienie od umowy i domaganie się zwrotu pieniędzy za usługę. Ważne jest przy tym, aby wady usługi były istotne – w przeciwnym razie reklamacja może nie zostać uznana lub uznana jedynie poprzez obniżenie ceny usługi.

Akty prawne: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, Ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, https://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=11630 

Autorka/Autor:red.

Źródło: TVN24 Biznes

Źródło zdjęcia głównego: Shutterstock

Pozostałe wiadomości

Zatrzymany w środę były członek zarządu Orlen S.A. Michał R. usłyszał w czwartek zarzut niedopełnienia obowiązków nadzorowania i dbania o majątek Orlen S.A. - poinformowała w czwartek Prokuratura Regionalna w Warszawie. Michał R. nie przyznał się do zarzucanych mu czynów i złożył wyjaśnienia.

Są zarzuty dla byłego członka zarządu Orlenu

Są zarzuty dla byłego członka zarządu Orlenu

Źródło:
PAP, tvn24.pl

Donald Trump powiedział, że był "bardzo zaskoczony" i "rozczarowany" swoim niedawnym sprzymierzeńcem Elonem Muskiem po tym, jak ten skrytykował jego ustawę budżetową. W ubiegłym tygodniu miliarder powiadomił o odejściu z administracji USA, w której pełnił funkcję jednego z głównych doradców Trumpa oraz stał na czele Departamentu Efektywności Rządowej (DOGE).

Trump "rozczarowany" niedawnym współpracownikiem miliarderem

Trump "rozczarowany" niedawnym współpracownikiem miliarderem

Źródło:
BBC, PAP

Jesień - to wtedy według analityków Rada Polityki Pieniężnej może zdecydować się na kolejne cięcie stóp. Prezes NBP Adam Glapiński nie wydaje się spieszyć z obniżkami stóp procentowych - oceniają ekonomiści mBanku. Eksperci banku Santander zwracają uwagę na rzeczową i krótką konferencję. "Naszym zdaniem zasygnalizowała kolejną zmianę w nastawieniu banku centralnego, ponownie w kierunku bardziej jastrzębiej polityki" - stwierdzili w komentarzu.

Analitycy: bank centralny bardziej jastrzębi. Wskazali, kiedy kolejne cięcie stóp

Analitycy: bank centralny bardziej jastrzębi. Wskazali, kiedy kolejne cięcie stóp

Źródło:
PAP, tvn24.pl

Podczas Zwyczajnego Walnego Zgromadzenia Orlenu nie udzielono absolutorium byłemu prezesowi spółki Danielowi Obajtkowi. Nowe władze, na czele z prezesem Ireneuszem Fąfarą, dostały zielone światło od akcjonariuszy. W uzasadnieniu rekomendacji dla walnego zgromadzenia powołano się na stwierdzone w audytach i kontrolach liczne nieprawidłowości. W czwartek w Płocku zdecydowano też o wysokości dywidendy.

Były zarząd Obajtka bez absolutorium od akcjonariuszy Orlenu

Były zarząd Obajtka bez absolutorium od akcjonariuszy Orlenu

Źródło:
PAP

- RPP nie zapowiada ścieżki przyszłych stóp procentowych, nie zobowiązuje się do żadnych decyzji - poinformował prezes NBP Adam Glapiński. Szef banku centralnego wskazał, że RPP spodziewa się "w całym roku 2025 wyższego wzrostu PKB niż w roku ubiegłym".

Glapiński o stopach: nie zobowiązujemy się do żadnych decyzji, nawet werbalnie

Glapiński o stopach: nie zobowiązujemy się do żadnych decyzji, nawet werbalnie

Źródło:
tvn24.pl

Rada Prezesów postanowiła dziś obniżyć trzy podstawowe stopy procentowe EBC o 25 punktów bazowych - podano w komunikacie po posiedzeniu. Decyzja była zgodna z oczekiwaniami analityków. To już 8. obniżka stóp procentowych - od czerwca 2024 r. - Europejski Bank Centralny po czerwcowej obniżce stóp procentowych o 25 punktów bazowych jest dobrze pozycjonowany i w dobrym miejscu - oceniła na konferencji prezes EBC Christine Lagarde.

Jest decyzja w sprawie stóp procentowych w strefie euro

Jest decyzja w sprawie stóp procentowych w strefie euro

Źródło:
tvn24.pl, PAP

Europejska Organizacja Konsumentów, zrzeszająca 45 europejskich organizacji konsumenckich z 32 krajów, złożyła skargę do Komisji Europejskiej przeciwko Shein. Chińskiej platformie fast fashion zarzuca się stosowanie tak zwanych "dark patterns", To nielegalne taktyki mających na celu nakłonienie klienta do dokonywania zakupów.

Skarga na Shein. Za manipulacyjne praktyki sprzedażowe

Skarga na Shein. Za manipulacyjne praktyki sprzedażowe

Źródło:
Reuters

W 2024 roku blisko dwa miliony podatników w Polsce osiągnęło dochód przekraczający 120 tysięcy złotych - wynika z danych Ministerstwa Finansów. Z kolei 8,7 miliona podatników skorzystało z tak zwanej ulgi dla młodych, czyli podatku zerowego.

Rekordy podatkowe. Resort podał dane

Rekordy podatkowe. Resort podał dane

Źródło:
PAP

Amerykański przedsiębiorca Stephen Lynch uważa, że niemieccy urzędnicy z rezerwą odnoszą się do jego propozycji zakupu niedziałającego gazociągu Nord Stream 2 - podał w czwartek "New York Times". Dodał, że liczy na zmianę stanowiska europejskich przywódców, podkreślając, że "gaz nie popłynie przed osiągnięciem pokoju na Ukrainie".

Co ze sprzedażą Nord Stream 2? Amerykański inwestor o "sceptycyzmie Berlina"

Co ze sprzedażą Nord Stream 2? Amerykański inwestor o "sceptycyzmie Berlina"

Źródło:
PAP

Rosnąca niepewność gospodarcza w USA związana z polityką celną administracji Donalda Trumpa wpływa na decyzje przedsiębiorców i konsumentów - ostrzega CNN. Podkreśla, że firmy notują wyższe koszty, podnoszą ceny i wstrzymują zatrudnienie.

Uderzają w Trumpa. "Rozpętuje piekło"

Uderzają w Trumpa. "Rozpętuje piekło"

Źródło:
CNN

Będziemy pilnować, aby przepisy były realizowane bez żadnych obejść i uników - napisała w mediach społecznościowych ministra funduszy i polityki regionalnej Katarzyna Pełczyńska-Nałęcz, przekazując, że prezydent Andrzej Duda zadeklarował, że podpisze ustawę o jawności cen mieszkań.

"Pan prezydent zadeklarował, że podpisze ustawę"

"Pan prezydent zadeklarował, że podpisze ustawę"

Źródło:
tvn24.pl

Firma Procter & Gamble zamierza w najbliższych dwóch latach zwolnić 7000 pracowników, czyli około sześć procent globalnej siły roboczej - podała Agencja Reutera. Ma to przeciwdziałać rosnącym kosztom w związku z niepewnością co do ceł Donalda Trumpa.

Gigant chce zwolnić 7000 osób

Gigant chce zwolnić 7000 osób

Źródło:
Reuters

Adam Bodnar, prokurator generalny i minister sprawiedliwości, poinformował w czwartek w mediach społecznościowych o tymczasowym aresztowaniu Moniki J., byłej głównej księgowej i prokurent spółki Cinkciarz.pl. "Usłyszała zarzut współdziałania w popełnieniu przestępstwa oszustwa" - przekazał, dodając, że przyznała się do zarzucanego czynu. Prokuratura w komunikacie wyjaśniła, że chodzi o "zarzut niekorzystnego rozporządzenia mieniem w kwocie przekraczającej 112 milionów złotych". Grozi jej kara do 25 lat pozbawienia wolności.

Areszt dla byłej głównej księgowej Cinkciarz.pl

Areszt dla byłej głównej księgowej Cinkciarz.pl

Źródło:
tvn24.pl

Węgierski MOL, który przejął stacje Lotosu, ma w Polsce coraz mniejsze przychody i większe straty - donosi w czwartek "Puls Biznesu".

Z impetem weszli do Polski. Liczą straty

Z impetem weszli do Polski. Liczą straty

Źródło:
PAP

W maju sprowadzono do Polski ponad 80 tysięcy używanych aut z zagranicy, czyli o 2 procent więcej rok do roku. Ich średni wiek to 12,11 roku - podał Instytut Badań Rynku Motoryzacyjnego Samar. Wyraźny wzrost odnotowano w imporcie elektryków.

To sprowadzamy. Skok w jednej grupie

To sprowadzamy. Skok w jednej grupie

Źródło:
PAP

Bułgaria, najbiedniejszy kraj Unii Europejskiej, szykuje się przystąpienia do strefy euro. Tymczasem po zwycięstwie Karola Nawrockiego w wyborach prezydenckich perspektywa dołączenia Polski do tego klubu jest bardziej odległa niż kiedykolwiek - pisze Politico.

Euro w Polsce "bardziej odległe niż kiedykolwiek"

Euro w Polsce "bardziej odległe niż kiedykolwiek"

Źródło:
PAP

W 2024 roku na świecie żyło niemal 23,5 miliona osób z majątkiem płynnym przekraczającymi milion dolarów. Liderem pod tym względem pozostają Stany Zjednoczone - wynika z najnowszego raportu firmy doradczej Capgemini.

W tym kraju żyje najwięcej milionerów

W tym kraju żyje najwięcej milionerów

Źródło:
PAP

W maju 2025 roku wartość zapytań o kredyt mieszkaniowy wzrosła o 46,4 procent rok do roku - przekazało Biuro Informacji Kredytowej. Kredytem było zainteresowanych ponad 38 tysięcy osób w porównaniu do prawie 27 tysięcy w maju poprzedniego roku.

Zmiana na rynku. Nagły wzrost zapytań

Zmiana na rynku. Nagły wzrost zapytań

Źródło:
PAP

Prezydent Donald Trump chce zniesienia ustawowego limitu zadłużenia w USA. "Jest zbyt niszczycielski, aby oddać go w ręce polityków, którzy mogą chcieć go wykorzystać" - napisał w mediach społecznościowych.

Trump: to grozi gospodarczą katastrofą

Trump: to grozi gospodarczą katastrofą

Źródło:
PAP

Przedłużający się impas polityczny w Polsce oraz zbliżające się wybory parlamentarne i zakończone prezydenckie ograniczają perspektywy reform gospodarczych i konsolidacji fiskalnej - oceniają agencje ratingowe S&P Global Ratings i Fitch. Eksperci wskazują, że apetyt na zdecydowane działania fiskalne może być coraz mniejszy w obliczu napiętej sceny politycznej. Wynik przyszłych wyborów może dodatkowo utrudnić wdrażanie niezbędnych reform.

Nawrocki w Pałacu, reformy w zawieszeniu. Agencje alarmują

Nawrocki w Pałacu, reformy w zawieszeniu. Agencje alarmują

Źródło:
PAP

Agencja Bezpieczeństwa Wewnętrznego zatrzymała byłego wysokiego rangą menedżera związanego z Grupą Orlen. Według informacji tvn24.pl chodzi o wiceprezesa koncernu Michała R. Zatrzymanie ma związek z postępowaniem dotyczącym działalności zagranicznej spółki zależnej Orlenu. Do sprawy odniósł się były prezes Daniel Obajtek. Aresztowanie określił "niczym innym jak polityczną zemstą".

Były wiceprezes Orlenu zatrzymany

Były wiceprezes Orlenu zatrzymany

Aktualizacja:
Źródło:
tvn24.pl, PAP

Zakład Ubezpieczeń Społecznych zgodził się na odroczenie przez Jastrzębską Spółkę Węglową terminu zapłaty składek na ubezpieczenia społeczne – poinformowała spółka w komunikacie opublikowanym w środę. Wcześniej JSW złożyła wniosek o odroczenie należności w wysokości około 315 milionów złotych.

Miliony złotych do ZUS mogą poczekać. Jedna decyzja, duża ulga

Miliony złotych do ZUS mogą poczekać. Jedna decyzja, duża ulga

Źródło:
PAP

Bułgaria spełniła kryteria i może wstąpić do strefy euro 1 stycznia 2026 roku - przekazała Komisja Europejska (KE). Ostateczną decyzję podejmą kraje członkowskie w Radzie Unii Europejskiej. Bułgarskie społeczeństwo jest mocno podzielone w kwestii przyjęcia europejskiej waluty.

Euro w kolejnym kraju. Bruksela podjęła decyzję

Euro w kolejnym kraju. Bruksela podjęła decyzję

Źródło:
PAP

Rada Polityki Pieniężnej podjęła decyzję o pozostawieniu stóp procentowych NBP na niezmienionym poziomie. Stopa referencyjna nadal wynosi 5,25 procent. Decyzja była zgodna z oczekiwaniami rynkowymi. Obecny poziom stóp procentowych NBP sprzyja realizacji celu inflacyjnego w średnim okresie – podała Rada Polityki Pieniężnej w środowym komunikacie.

Jest decyzja w sprawie stóp procentowych

Jest decyzja w sprawie stóp procentowych

Źródło:
PAP

Choć najem mógłby znacząco przyczynić się do zaspokajania potrzeb mieszkaniowych w Polsce, jego rozwój jest ograniczony - głównie z powodu nieskutecznych regulacji. Jak wskazuje raport Polskiego Instytutu Ekonomicznego (PIE), w 2023 roku jedynie 12,7 procent gospodarstw domowych korzystało z najmu, co stanowi jeden z najniższych odsetków w całej Unii Europejskiej.

Polska w ogonie Europy. To mogłoby uzdrowić rynek

Polska w ogonie Europy. To mogłoby uzdrowić rynek

Źródło:
PAP

W 2024 roku w Japonii urodziło się najmniej dzieci od czasu rozpoczęcia prowadzenia ogólnokrajowych statystyk w 1899 roku - poinformowało w środę japońskie ministerstwo zdrowia. Liczba urodzeń wyniosła zaledwie 686 tysięcy, co jest najniższym wynikiem od XIX wieku - przekazała agencja AP.

Alarm demograficzny. Najmniej dzieci od 126 lat

Alarm demograficzny. Najmniej dzieci od 126 lat

Źródło:
PAP

Elon Musk, miliarder i były bliski doradca Donalda Trumpa, w prywatnych rozmowach wyraża rosnące niezadowolenie z decyzji podejmowanych przez administrację USA - poinformowała stacja ABC News.

Miesiąc miodowy się skończył. Musk rozczarowany Trumpem

Miesiąc miodowy się skończył. Musk rozczarowany Trumpem

Źródło:
PAP