Niemiłe niespodzianki na urlopie. Trzeba to zgłosić "tak szybko jak to możliwe"

Źródło:
TVN24

Biuro podróży na pogodę wpływu nie ma, ale na to, czy widok z hotelu jest na morze, czy na śmietnik, już tak. Lista możliwych urlopowych niespodzianek jest długa, ale lista argumentów i paragrafów, na które można się powołać przy reklamacji też. Materiał magazynu "Polska i Świat".

Widok miał być na ocean, a jest na śmietnik, nie ma klimatyzacji lub ciepłej wody, a czasem z kranu leci wrzątek - niespodzianek może być znacznie więcej. - W pokoju były wszędzie lustra, w łazience jacuzzi i uświadomiłem sobie, że to hotel na godziny – mówi Bartek Zobek, który jest podróżnikiem.

W hotelach i domach wypoczynkowych widział już niejedno. - Mieszkałem na wyspie w Nikaragui, zostawiłem dom otwarty, żeby się wietrzył. Wracam, a tam w pokoju tarantula, w łazience krab – wspomina.

Jeśli podróżujemy na własną rękę i hotel lub wakacyjna usługa nie spełnia naszych wymagań, możemy jedynie liczyć, że w trosce o dobre opinie właściciel pójdzie nam na rękę.

Korzystanie z usług biur podróży, choć nie tak ekscytujące, jest dużo bezpieczniejsze. - Biura podróży mają rezydentów na miejscu i to jest osoba, do której w pierwszej kolejności możemy się zgłosić. 90 procent spraw udaje się rozwiązać na miejscu tego samego dnia – mówi Artur Rezner, dyrektor ds. sprzedaży biura podróży Nekera.

Niezgodność z umową należy pilnie zgłosić

Wymagajmy tego, co znalazło się w umowie. Jeśli nasz pokój jest za mały, widok z okna inny niż obiecywano, a do plaży musimy iść wiele kilometrów - należy to od razu zgłosić.

- To jest jeden z niewielu obowiązków, czyli zgłoszenie niezgodności tak szybko jak to możliwe. Ma to dać szanse na naprawienie tych niezgodności – radzi radca prawny serwisu Zmarnowanyurlop.pl Bartosz Kempa.

Biuro może zaproponować nam inny pokój, zamianę hotelu albo obniżyć cenę wycieczki. Jeśli proponowane rozwiązania nas nie satysfakcjonują, jest też inna możliwość. – Na własną rękę szukamy hotelu, który spełnia nasze oczekiwania i samodzielnie przekwaterowujemy się do tego hotelu, wskazując touroperatorowi fakturę jako naszą szkodę – sugeruje Bartosz Kempa.

Ilyshev Dmitry/Shutterstock

Nie wszystkie pretensje klientów są zasadne

Reklamację do biura podróży powinniśmy złożyć jak najszybciej, ale maksymalnie mamy na to 3 lata. Sprawę należny dobrze uzasadnić i udokumentować - wykorzystując zrobione w hotelu zdjęcia i wideo. Wyliczając kwotę do zwrotu, warto zajrzeć do Tabeli Frankfurckiej - zawiera ona usługę, rodzaj wady i procentową wysokość odszkodowania, jakie powinien otrzymać podróżny.

- Jak najbardziej można w Polsce powoływać się na Tabelę Frankfurcką w polskich sporach, jako dokument nieoficjalnie obowiązujący, ale punkt odniesienia – mówi Jarosław Kozłowski z Kancelarii Prawnej RESPO.

Najważniejsze byśmy już przed wyjazdem wiedzieli, czego się spodziewać. - Należy dokładnie zapoznać się z treścią zawartej umowy, również z tym, co jest zapisane drobnym druczkiem. Zazwyczaj tam znajdują się bardzo istotne postanowienia – podkreśla Jarosław Kozłowski.

Nie wszystkie pretensje klientów są zasadne. - Że padało, że kolor morza był inny, że rafa kolorowa zbyt blisko, że jest Ramadan i schabowego nie można zjeść – wylicza Artur Rezner.

Autorka/Autor:Magdalena Śleziak

Źródło: TVN24

Źródło zdjęcia głównego: Ilyshev Dmitry/Shutterstock

Pozostałe wiadomości

PKO BP, ING Bank Śląski oraz VeloBank - klienci tych instytucji finansowych będą musieli liczyć się z utrudnieniami w nadchodzących dniach.

Dostęp do tych usług będzie utrudniony

Dostęp do tych usług będzie utrudniony

Źródło:
tvn24.pl

Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) nie dopuściła do obrotu ponad milion sztuk biżuterii ze względu na nieprawidłowości formalne i zbyt wysokie stężenie kadmu i ołowiu. Niebezpieczne ilości metali ciężkich dotyczyły blisko 4,5 tysiąca sztuk.

Toksyczna biżuteria. Norma przekroczona 400 razy

Toksyczna biżuteria. Norma przekroczona 400 razy

Źródło:
PAP

Prokuratura wszczęła śledztwo w sprawie ataku hakerskiego na systemy spółki Herbapol Lublin. Hakerzy zażądali 900 tysięcy dolarów okupu. Śledczy ustalają okoliczności i sprawców ataku.

Polska firma Herbapol ofiarą ataku hakerskiego. Żądają 900 tysięcy dolarów

Polska firma Herbapol ofiarą ataku hakerskiego. Żądają 900 tysięcy dolarów

Źródło:
PAP

Kanada w trakcie negocjacji z USA broni kanadyjskich pracowników i firm - podkreślił premier Mark Carney. W ten sposób zareagował na zapowiedź prezydenta USA Donalda Trumpa w sprawie wprowadzenia 35-procentowych ceł na kanadyjskie towary.

Zdecydowana reakcja na słowa Donalda Trumpa. "Nadal będziemy tak robić"

Zdecydowana reakcja na słowa Donalda Trumpa. "Nadal będziemy tak robić"

Źródło:
PAP

Od początku prac nad nowelą o mieszkalnictwie społecznym Polska 2050 akcentowała, że możliwość wykupienia lokali społecznych inicjatyw mieszkaniowych w mniejszych ośrodkach jest konieczna, by przeciwdziałać ich depopulacji - stwierdziła szefowa Ministerstwa Funduszy i Polityki Regionalnej Katarzyna Pełczyńska-Nałęcz.

Głosowali razem z PiS. Ministra mówi o "gigantycznym problemie"

Głosowali razem z PiS. Ministra mówi o "gigantycznym problemie"

Źródło:
PAP

Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów dotarły sygnały o możliwym ograniczeniu swobody wyboru metod dostawy na Allegro - poinformował UOKiK biznesową redakcję portalu tvn24.pl. Jak dodał, są one analizowane obecnie w ramach postępowania wyjaśniającego. Wcześniej o "konflikt interesów" oskarżał Allegro Rafał Brzoska.

Wojna gigantów e-handlu. Urząd zabiera głos

Wojna gigantów e-handlu. Urząd zabiera głos

Źródło:
tvn24.pl

Poznański sąd wyraził zgodę na tymczasowe aresztowanie Marcina P., prezesa zarządu spółki Cinkiciarz.pl, który przebywa poza Polską. Decyzja nie jest prawomocna. Według szacunków prokuratury klienci internetowego kantoru mieli stracić 112 milionów złotych. W marcu tego roku śledczy postawili prezesowi firmy zarzuty, które dotyczą między innymi oszustwa.

Jest decyzja sądu w sprawie aresztu dla prezesa spółki Cinkciarz.pl

Jest decyzja sądu w sprawie aresztu dla prezesa spółki Cinkciarz.pl

Źródło:
PAP

Lotniska w Edynburgu i Birmingham w Wielkiej Brytanii zrezygnowały już z dotychczasowego ograniczenia dotyczącego maksymalnej pojemności płynów w bagażu podręcznym. Teraz zamiast 100 ml wynosi on dwa litry. Pozostałe brytyjskie porty są na różnych etapach wdrażania nowoczesnych technologii, które pozwalają na złagodzenie obostrzeń.

Lotniska rezygnują z uciążliwego limitu. Chodzi o płyny w bagażu podręcznym

Lotniska rezygnują z uciążliwego limitu. Chodzi o płyny w bagażu podręcznym

Źródło:
BBC, tvn24.pl

Wycena firmy Nvidia, jako pierwszej spółki w historii, przekroczyła 4 biliony dolarów na zamknięciu czwartkowej serii na Wall Street. W ocenie Reutersa umacnia to pozycję producenta chipów jako głównego gracza w wyścigu o dominację na rynku technologii AI.

Pierwsza taka spółka w historii. Padł rekord

Pierwsza taka spółka w historii. Padł rekord

Źródło:
Reuters

Władze francuskiego departamentu Alpy Nadmorskie, którego głównym miastem jest Nicea, kwestionują rozporządzenie mera tego miasta w sprawie zakazu wpływania wielkich wycieczkowców do metropolii.

Mer wprowadził zakaz. Są kontrowersje

Mer wprowadził zakaz. Są kontrowersje

Źródło:
PAP

Rada Dialogu Społecznego zajmie się w piątek tematem rządowej propozycji płacy minimalnej na 2026 rok. Jeśli nie zostanie wypracowane wspólne stanowisko w tej sprawie, to ostateczną decyzję podejmie rząd do 15 września.

Ważą się losy płacy minimalnej

Ważą się losy płacy minimalnej

Źródło:
PAP

Bitcoin, przebijając w piątek barierę 118 tysięcy dolarów za token, osiągnął kolejny rekordowy poziom. Od kwietnia kryptowaluta zaliczyła wzrost o ponad 40 procent.

Nowy rekord bitcoina

Nowy rekord bitcoina

Źródło:
tvn24.pl

Greckie wysypy na południu Morza Egejskiego były w 2023 roku najbardziej zatłoczoną turystyczną destynacją w Unii Europejskiej - wynika z raportu federalnego urzędu statystycznego (Destatis).

To najbardziej zatłoczone turystyczne regiony w Europie

To najbardziej zatłoczone turystyczne regiony w Europie

Źródło:
PAP

Argentyński Kongres, który jest zdominowany przez opozycję, uchwalił w czwartek ustawę podnoszącą emerytury. Swoje weto zapowiedział już libertariański prezydent Javier Milei, który stanowczo sprzeciwia się podwyżce w obawie o finanse publiczne.

Podwyżki emerytur. Prezydent zapowiada weto

Podwyżki emerytur. Prezydent zapowiada weto

Źródło:
PAP

W czwartkowym losowaniu Lotto żadnemu z graczy nie udało się wytypować poprawnie wszystkich sześciu liczb. W efekcie kumulacja rośnie do 24 milionów złotych. Oto wyniki Lotto i Lotto Plus z 10 lipca 2025 roku.

Ogromna kumulacja w Lotto

Ogromna kumulacja w Lotto

Źródło:
tvn24.pl

Obowiązujący od początku roku zakaz wrzucania tekstyliów do opadów zmieszanych przyniósł dwa skutki. Z jednej strony - zgodnie z oczekiwaniami - skokowo wzrosła ilość ubrań, które trafią do punktów selektywnej zbiórki. Z drugiej strony firmy obsługujące ogólnodostępne kontenery, na przykład pojemniki Polskiego Czerwonego Krzyża, sygnalizują, że masowo zaczęła do nich trafiać odzież najgorszej jakości, która wcześniej trafiałaby do śmieci.

Rewolucja w segregacji odpadów. Dwa skutki

Rewolucja w segregacji odpadów. Dwa skutki

Źródło:
tvn24.pl

Komisja Europejska traktuje poważnie kwestię Groka, chatbota na platformie X, który w ostatnich dniach generował dezinformację i obraźliwe treści - poinformował w czwartek rzecznik KE Thomas Regnier. Potwierdził również, że Bruksela otrzymała w tej sprawie oficjalne pismo od władz Polski.

Obrażał Tuska i Kaczyńskiego. "Traktujemy tę sprawę poważnie"

Obrażał Tuska i Kaczyńskiego. "Traktujemy tę sprawę poważnie"

Źródło:
PAP

Rząd Portugalii zatwierdził prywatyzację linii lotniczych TAP - przekazał w czwartek portugalski premier Luis Montenegro. Jak ocenił, państwowy przewoźnik okazał się "studnią bez dna". Na sprzedaż trafi 49,9 procent udziałów państwowego przewoźnika.

Zwrot w sprawie znanej linii lotniczej. "Studnia bez dna"

Zwrot w sprawie znanej linii lotniczej. "Studnia bez dna"

Źródło:
PAP

W piątek 11 lipca 2025 roku wchodzi w życie ustawa o jawności cen, nakazująca deweloperom podawanie cen ofertowych domów i mieszkań na ich stronach internetowych.

Ważna zmiana w sprawie mieszkań. Nowe przepisy od piątku

Ważna zmiana w sprawie mieszkań. Nowe przepisy od piątku

Źródło:
PAP

Oryginalna torebka Birkin została sprzedana na aukcji w Paryżu za rekordowe 8,6 miliona euro - podał Reuters. To najwyższa kwota w historii zapłacona za element garderoby.

Najdroższa torebka świata. Kwota w milionach

Najdroższa torebka świata. Kwota w milionach

Źródło:
tvn24.pl