Widok miał być na ocean, a jest na śmietnik, nie ma klimatyzacji lub ciepłej wody, a czasem z kranu leci wrzątek - niespodzianek może być znacznie więcej. - W pokoju były wszędzie lustra, w łazience jacuzzi i uświadomiłem sobie, że to hotel na godziny – mówi Bartek Zobek, który jest podróżnikiem.
W hotelach i domach wypoczynkowych widział już niejedno. - Mieszkałem na wyspie w Nikaragui, zostawiłem dom otwarty, żeby się wietrzył. Wracam, a tam w pokoju tarantula, w łazience krab – wspomina.
Jeśli podróżujemy na własną rękę i hotel lub wakacyjna usługa nie spełnia naszych wymagań, możemy jedynie liczyć, że w trosce o dobre opinie właściciel pójdzie nam na rękę.
Korzystanie z usług biur podróży, choć nie tak ekscytujące, jest dużo bezpieczniejsze. - Biura podróży mają rezydentów na miejscu i to jest osoba, do której w pierwszej kolejności możemy się zgłosić. 90 procent spraw udaje się rozwiązać na miejscu tego samego dnia – mówi Artur Rezner, dyrektor ds. sprzedaży biura podróży Nekera.
Niezgodność z umową należy pilnie zgłosić
Wymagajmy tego, co znalazło się w umowie. Jeśli nasz pokój jest za mały, widok z okna inny niż obiecywano, a do plaży musimy iść wiele kilometrów - należy to od razu zgłosić.
- To jest jeden z niewielu obowiązków, czyli zgłoszenie niezgodności tak szybko jak to możliwe. Ma to dać szanse na naprawienie tych niezgodności – radzi radca prawny serwisu Zmarnowanyurlop.pl Bartosz Kempa.
Biuro może zaproponować nam inny pokój, zamianę hotelu albo obniżyć cenę wycieczki. Jeśli proponowane rozwiązania nas nie satysfakcjonują, jest też inna możliwość. – Na własną rękę szukamy hotelu, który spełnia nasze oczekiwania i samodzielnie przekwaterowujemy się do tego hotelu, wskazując touroperatorowi fakturę jako naszą szkodę – sugeruje Bartosz Kempa.
Nie wszystkie pretensje klientów są zasadne
Reklamację do biura podróży powinniśmy złożyć jak najszybciej, ale maksymalnie mamy na to 3 lata. Sprawę należny dobrze uzasadnić i udokumentować - wykorzystując zrobione w hotelu zdjęcia i wideo. Wyliczając kwotę do zwrotu, warto zajrzeć do Tabeli Frankfurckiej - zawiera ona usługę, rodzaj wady i procentową wysokość odszkodowania, jakie powinien otrzymać podróżny.
- Jak najbardziej można w Polsce powoływać się na Tabelę Frankfurcką w polskich sporach, jako dokument nieoficjalnie obowiązujący, ale punkt odniesienia – mówi Jarosław Kozłowski z Kancelarii Prawnej RESPO.
Najważniejsze byśmy już przed wyjazdem wiedzieli, czego się spodziewać. - Należy dokładnie zapoznać się z treścią zawartej umowy, również z tym, co jest zapisane drobnym druczkiem. Zazwyczaj tam znajdują się bardzo istotne postanowienia – podkreśla Jarosław Kozłowski.
Nie wszystkie pretensje klientów są zasadne. - Że padało, że kolor morza był inny, że rafa kolorowa zbyt blisko, że jest Ramadan i schabowego nie można zjeść – wylicza Artur Rezner.
Autorka/Autor: Magdalena Śleziak
Źródło: TVN24
Źródło zdjęcia głównego: Ilyshev Dmitry/Shutterstock