Wyskakujące okienka nakłaniające konsumentów, by nie opuszczali aplikacji, bo stracą promocję. Liczniki szybko kończącej się promocji, które wywierają presję by dokonać zakupu. Czy w końcu niekończący się ekran ofert. To przykłady "dark patterns", czyli manipulacyjnych praktyk sprzedażowych. Europejska Organizacja Konsumentów (BEUC) w opublikowanym w czwartek raporcie stwierdziła, że to najbardziej oczywiste metody wykorzystywane przez Shein, które można uznać za "agresywne praktyki handlowe".
BEUC wskazało także, że problemem jest częste nadużywanie powiadomień przez aplikację - często nawet 12 dziennie.
- Fast fashion potrzebuje dużych zamówień, a żeby je wygenerować potrzebna jest masowa konsumpcja i właśnie zadaniem manipulacyjnych praktyk sprzedażowych jest pobudzanie masowej konsumpcji - powiedział agencji Reuters Agustin Reyna, dyrektor generalny BEUC. - Abyśmy byli zadowoleni, muszą pozbyć się tych praktyk, ale pytanie brzmi, czy będą mieli wystarczającą motywację, aby to zrobić, wiedząc, jaki potencjalny wpływ może to mieć na wolumen zakupów - stwierdził.
Shein i "dark patterns"
Chińska platforma zakupowa w oświadczeniu przesłanym agencji stwierdziła, że "już podjęliśmy konstruktywną współpracę z krajowymi organami ochrony konsumentów i Komisją Europejską, by przedstawić nasze zaangażowanie w przestrzeganie przepisów i regulacji UE".
Dodano, że przedstawiciele Shein chcieli spotkać się z BEUC, ale organizacja nie zaakceptowała wniosku firmy o spotkanie.
Fast fashion chcą byśmy grali w gry...
Zarówno Shein, jak i jego konkurent Temu, który także otrzymał skargę od BEUC, cieszą się coraz większą popularnością w Europie. Częściowo za sprawą swoich aplikacji, które zachęcają użytkowników do... grania w gry, dzięki którym mogą wygrać zniżki lub darmowe produkty.
W grze "Puppy Keep", która znajduje się w aplikacji, użytkownicy karmią wirtualnego psa i zbierają punkty, aby wygrać darmowe przedmioty. Mogą zdobyć więcej punktów, przewijając swoją stronę główną i to co pokazuje im aplikacja oraz zamawiając przedmioty. Jednak muszą logować się do gry każdego dnia lub ryzykują utratą skumulowanych nagród.
Autorka/Autor: jw
Źródło: Reuters
Źródło zdjęcia głównego: felipequeiroz / Shutterstock