Resort sprawdził, jak informatyzacja zmieniła działanie urzędów w Polsce i co mieszkańcy mogą załatwić drogą elektroniczną. Zbadano 1601 urzędów administracji rządowej i samorządowej.
Efekty nie zachwycają. Choć urzędy są dobrze zinformatyzowane, to katalog spraw, jakie mieszkańcy mogą tam załatwić nie ruszając się z domu, jest skromny.
Zwykle to tylko możliwość znalezienia informacji i pobrania formularza. Potem z wypełnionym papierowym drukiem i tak trzeba się udać do urzędu i załatwiać sprawę tradycyjnie.
– U nas przez internet można sprawdzić, czy dowód osobisty jest gotowy do odbioru – mówi Daniel Mitros z urzędu miasta w Chorzowie.
We Wrocławiu drogą elektroniczną można zarezerwować miejsce w tradycyjnej kolejce w urzędzie. Jak mówi Paweł Czuma z magistratu, to bardzo popularna usługa.
Nie kwapią się ze skargami
Przez internet można też wysyłać wnioski, skargi czy pytania. Służą do tego elektroniczne skrzynki podawcze lub e-PUAP, czyli Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej.
- Takie elektroniczne skrzynki posiada prawie 90 proc. urzędów - mówi Violetta Szymanek, radca ministra spraw wewnętrznych i administracji.
Ale wedle raportu obywatele nie kwapią się do korzystania z tej drogi komunikacji. Średnio w ciągu pierwszych pięciu miesięcy 2011 r. na skrzynki w urzędach samorządowych wpłynęło siedem dokumentów. Do urzędu miasta w Chorzowie przez cały 2010 rok na elektroniczną skrzynkę podawczą wpłynął jeden wniosek. W tym roku – jedna skarga.
Wiele zależy jednak - jak się okazuje - od dobrej woli samego urzędu. W krakowskim magistracie można od początku do końca drogą elektroniczną np. zamówić wtórnik prawa jazdy, zawiadomić o sprzedaży auta czy zaktualizować wpis o działalności gospodarczej.
Źródło: Rzeczpospolita
Źródło zdjęcia głównego: TVN24