Wakacje last minute? Poznaj swoje prawa

Umowa to kluczowa sprawa. Warto ją dokładnie przeczytać i poprosić o doprecyzowanie, jeśli coś nie jest dla nas jasne. Spokojna okolica, niedaleko plaży, śniadanie kontynentalne, pokój z widokiem może bowiem dla organizatora imprezy oznaczać coś innego, niż dla turysty UOKiK przypomina, że zgodnie z prawem umowa o świadczenie usług turystycznych powinna określać m.in. miejsce pobytu, termin rozpoczęcia i zakończenia wycieczki, standard hotelu, posiłków oraz rodzaj środka transportu.

Co ważne, koszt imprezy, po podpisaniu umowy, nie może ulec zmianie. „Wyjątek stanowi jedynie sytuacja, kiedy kontrakt wyraźnie to przewiduje i to w ściśle określonych przypadkach: wzrostu kursów walut, kosztów transportu oraz podatków, opłat urzędowych, lotniskowych czy przeładunkowych w portach morskich. Ponadto każda taka zmiana musi być udokumentowana przez organizatora turystyki” - informuje urząd. Dodatkowo warto pamiętać, że gdy nie zgadzamy się na dopłatę, możemy odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów. Wówczas organizator wyjazdu musi oddać nam wpłacone pieniądze. I kolejna uwaga: cena nie może się zwiększyć na 20 dni przed wyjazdem.

Urząd przypomina też, że wycieczki kupione w ofertach promocyjnych np. first minute, last minute można reklamować. „Reklamować możemy nie tylko niezgodną z umową kategorię hotelu, ale zgubiony bagaż, opóźniony samolot, dłuższą odległość od plaży i inne nieprawidłowości. Reklamację składamy na piśmie u organizatora wyjazdu, żądając zmniejszenia ceny. Możemy to zrobić w ciągu 30 dni od zakończenia wycieczki” - czytamy. Przy szacowaniu o ile powinna się obniżyć cena wycieczki pomocna jest tzw. tabela frankfurcka. Przykładowo za brak balkonu możemy żądać do 10 proc., za hałas w nocy do 40 proc., a za brak wyżywienia do 50 proc. niższej ceny. Tabela frankfurcka nie jest jednak dokumentem oficjalnym, ale jedynie pomocnym konsumentowi w oszacowaniu odszkodowania.

Musimy pamiętać, że trzy gwiazdki w Polsce, nie oznaczają takiego samego standardu hotelu np. w Egipcie, czy Tunezji. „Jeżeli umawialiśmy się, że będziemy nocować w hotelu trzygwiazdkowym, a na miejscu okazało się, że jest inaczej, mamy prawo do reklamacji” - przypomina UOKiK. I dodaje, że „organizatorowi wycieczki nie wolno całkowicie wyłączyć swojej odpowiedzialności za rzeczy klienta zagubione podczas imprezy”. Zgodnie z prawem, biuro podróży odpowiada za szkody wyrządzone klientowi m.in. gdy powstały one w wyniku nienależytego wykonania umowy.

„W sytuacji, w której organizator podczas wycieczki nie wykonuje przewidzianych w umowie usług, powinien zapewnić świadczenie zastępcze (np. zamiast rejsu po Nilu – wycieczkę na safari, ognisko itp). Nie musisz ponosić dodatkowych kosztów, a w przypadku gdy nowa propozycja jest tańsza, masz prawo żądać zwrotu różnicy. Możesz także nie zgodzić się na pomysł organizatora. W takiej sytuacji musi on zapewnić konsumentowi powrót do miejsca rozpoczęcia imprezy” - czytamy.

Autor: mn / Źródło: tvn24bis.pl