Rewolucja w składaniu reklamacji. Decyzja rządu

Poseł oszukany metodą "na policjanta", stracił 150 tysięcy złotych (zdj. ilustracyjne)
Wakacje i reklamacje
Źródło: TVN24
Firmy finansowe będą musiały udostępnić swoim klientom elektroniczny kanał składania reklamacji. Tak wynika z projektu ustawy, który przyjął dziś rząd.

Rada Ministrów przyjęła projekt ustawy o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (projekt deregulacyjny), przedłożony przez Ministra Finansów.

Dzięki nowym przepisom reklamacje będzie można składać drogą elektroniczną. Każdy bank czy firma ubezpieczeniowa udostępni wskazane przez siebie kanały do takiej komunikacji.

Koniec ze staniem w placówkach i papierologią

Dzięki rozwiązaniu klienci nie będą musieli wysyłać pism papierowych ani stawiać się osobiście w placówkach. Odpowiedź na reklamację przyjdzie mailem (lub innym kanałem elektronicznym), jeśli reklamacja została złożona w ten sam sposób. Nie trzeba będzie dodatkowo wnioskować o kontakt elektroniczny. Klient będzie miał nadal prawo zażądać odpowiedzi na piśmie.

Koniec z obowiązkiem stania w kolejce lub wypełniania papierowej wersji reklamacji.
Koniec z obowiązkiem stania w kolejce lub wypełniania papierowej wersji reklamacji.
Źródło: Shutterstock

Dla tych, którzy wolą tradycyjną korespondencję, nic się nie zmienia – utrzymana zostaje możliwość otrzymania odpowiedzi w formie pisemnej.

Nowe przepisy obejmują wszystkie podmioty rynku finansowego, w tym banki, firmy ubezpieczeniowe, towarzystwa emerytalne, instytucje płatnicze, a także brokerów, agentów i pośredników.

Nowe przepisy wejdą w życie po 3 miesiącach od dnia ogłoszenia ustawy w Dzienniku Ustaw. 

TVN24 HD
Dowiedz się więcej:

TVN24 HD

Zobacz także: