Właściciel sklepów internetowych pod lupą UOKiK

"Renee i Born2Be to popularne sklepy internetowe z odzieżą i obuwiem należące do spółki AzaGroup. Wątpliwości Prezesa UOKiK budzi sposób oznaczania promocji w ich ofercie – niezgodny z przepisami dyrektywy Omnibus i mogący wprowadzać konsumentów w błąd" – czytamy we wtorkowym komunikacie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

UOKiK przypomniał, że od 1 stycznia 2023 r. obowiązują zmienione przepisy ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług co do sposobu uwidaczniania ceny w przypadku informowania o jej obniżeniu. Przedsiębiorcy są zobowiązani do uwidaczniania informacji o najniższej cenie towaru lub usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem promocji. Wynika to z implementacji przepisów dyrektywy Omnibus, mającej zapewnić lepsze egzekwowanie i unowocześnienie unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

W komunikacie urzędu czytamy, że we wszczętym postępowaniu w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów prezes UOKiK postawił AzaGroup trzy zarzuty. Jeden dotyczy braku prezentowania najniższej ceny z ostatnich 30 dni.

"Obowiązek rzetelnego informowania konsumentów o cenie, w tym najniższej cenie z 30 dni przed ogłoszeniem obniżki, obejmuje wszystkie etapy sprzedaży, począwszy od przekazów reklamowych, aż do momentu zawarcia umowy. Natomiast sklepy Renee.pl i Born2Be.pl, zarówno w aplikacji mobilnej, jak i na stronie internetowej, nie dopełniają tego obowiązku" – informuje UOKiK. Kolejny zarzut dotyczy tego, że niskie ceny widoczne w reklamach przeznaczone są tylko dla członków klubów lojalnościowych Renee lub Born2Be.

"AzaGroup może wprowadzać konsumentów w błąd nie informując o prawdziwej cenie produktów. Reklamy obu sklepów w internecie kuszą atrakcyjnymi ofertami, jednak są one dostępne jedynie dla osób posiadających konto w ich klubie lojalnościowym. Konsument dowiaduje się o tym dopiero po kliknięciu w reklamę prowadzącą na stronę sklepu. Żeby kupić produkt w cenie wskazanej na banerze reklamowym, trzeba założyć konto w serwisie, przyłączyć się do klubu lojalnościowego i wpisać kod promocyjny. Gdyby te warunki były jasne już na etapie oglądania reklamy, konsument mógłby w ogóle nie zainteresować się ofertą" – poinformował UOKiK.

Trzeci zarzut dotyczy wprowadzenia konsumentów w błąd co do korzyści cenowej. Jak podaje UOKiK, wątpliwości budzi "możliwość oferowania przez właściciela sklepów Renee oraz Born2Be jako 'promocyjne' tych produktów, których cena nie zmieniła się lub nawet wzrosła względem najniższej ceny obowiązującej w ciągu 30 dni przed obniżką".

"Tymczasem promocja rzeczywiście jest promocją, jeśli w ciągu ostatnich 30 dni produkt był sprzedawany drożej – w innym przypadku używanie słów 'wyprzedaż', 'promocja', czy 'obniżka', może być nieprawidłowe. Jeśli wcześniejszy koszt nie odbiega od aktualnego, nie można uznać, że wystąpiła korzyść cenowa. Prawidłowym sposobem obliczania obniżki jest odnoszenie aktualnej ceny sprzedaży do najniższej ceny danego produktu w ciągu ostatnich 30 dni” – podał Urząd w komunikacie.

UOKiK przypomniał, że postępowanie w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów może się zakończyć m.in. nałożeniem kary finansowej do 10 proc. obrotu przedsiębiorcy.

"W związku z komunikatem opublikowanym przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Azagroup podkreśla, że do tej pory czynnie współpracowała i współpracuje z Urzędem. Spółka deklaruje ze swojej strony pełną gotowość do dalszej komunikacji i wyjaśnienia wszelkich powstałych wątpliwości" - czytamy w stanowisku zarządu spółki.