"Страховики засвоїли урок 1997 року". Як отримати відшкодування?

Що робити, якщо ми збираємося вимагати відшкодування? Бюро фінансового омбудсмена підготувало посібник з цього питання.

●       мінімізуйте розмір збитку;

●       задокументуйте шкоду на фото;

●       повідомте страховика;

●       вам не потрібно чекати прибуття оцінювача.

Слід подбати про те, щоб "мінімізувати розмір збитку", тобто, наприклад, вимкнути електрику та перекрити подачу газу, убезпечити каналізацію чи стічний резервуар (вигрібну яму). Якщо можливо, перемістіть речі в іншу, вище розташовану частину будинку або будівлі, де не буде ризику їх подальшого пошкодження.

Що ще? "На кожному етапі робіт, пов’язаних із рятуванням та охороною майна, також варто, за можливості, проводити фотодокументацію, яка відображатиме первинний стан та рятувальні заходи", - читаємо в пораднику. Це важливо, тому що, як зазначає BRF, чим більше фотографій ми робимо, на яких показано пошкодження, тим менше підстав матиме страховик щоб поставити під сумнів розміри збитку.

- Це можуть бути фотографії, які показують масштаб збитків і конкретні речі, які були знищені, - підказує Агнєшка Дурська з Польської страхової палати.

Повідомити страховика про збиток варто якнайшвидше - щойно це буде можливо.

Щоб почати ремонт або усунення наслідків затоплення не потрібно чекати, поки приїде оцінювач, присланий страховою компанією.

- Ви можете почати прибирання відразу, - каже Дурська з Польської страхової палати. 

- Подбаймо про те, щоб збитки не збільшувалися. Якщо, наприклад, потрібно придбати водонепроникні тенти або виконати дрібні ремонтні роботи, зробімо це, не зволікаючи. Збираймо всі квитанції, щоб страховик міг повернути нам гроші. При простому пошкодженні оплата може бути здійснена дуже швидко, по фото, без необхідності огляду оцінювачем. Деякі страховики також виплачують аванси для покриття перших витрат. Якщо потрібний капітальний ремонт, повідомляймо про це страховика і встановлюймо з ним порядок дій, - перелічує Дурська.

Якщо усуненням пошкоджень займаються служби, то варто, по можливості, отримати від них відповідну довідку про проведені рятувальні роботи, забезпечення майна або інформацію про виявлені збитки. 

- Пам'ятаймо, що найважливішим питанням залишається захист життя та здоров'я, - наголошує Агнєшка Дурська з Польської страхової палати. 

- Перш за все, слухаймо розпоряджень служб. Якщо нам потрібно евакуюватися з місця, зробімо це. Час підрахувати збитки настане, коли вода спаде і можна буде безпечно повернутися на місце, - закликає вона.

Додає, що спершу про ситуацію варто повідомити страховика. 

- Страхові компанії посилили штат кол-центрів. Деякі з них надсилають текстові повідомлення своїм клієнтам, які проживають у постраждалих територіях, з інформацією про те, що робити. Вони дають покрокові інструкції, - каже Дурська.

- Звернень поки ще немає, люди борються, аби врятувати своє майно. Вони не шукають страхові поліси, коли в будинку стоїть вода. Лише коли все вщухне, вони дізнаються, що сталося, - коментує Александер Дашевський з Бюро фінансового омбудсмена.

Дашевський підкреслює, що страхові компанії працюють ефективно. 

- Їх варто похвалити, вони засвоїли уроки і підготувалися до таких ситуацій, - каже він. 

- Їх багато чого навчила повінь 1997 року, та й інші катаклізми, яких останніми роками було чимало. Страховики приготувалися діяти. Вони відносно швидко та якісно врегульовують збитки, виплачують аванси, мають мобільні пункти обслуговування, - додає Дашевський.

Це підтверджує інформація з PZU - одна з найбільших страхових компаній оголосила про отримання понад 3 тисяч звернень від потерпілих, і перші аванси були виплачені вже в неділю. Мобільні офіси та експерти вже перебувають в Нижній Сілезії.

- Ризик повені є одним із основних страхових ризиків, ці вимоги будуть прийняті, - додає Дашевський. Чи очікує він проблем із виплатою компенсацій? 

- Можуть бути якісь суперечки щодо суми виплаченого відшкодування, але в принципі я очікую, що страховики діятимуть ефективно, - каже представник фінансового омбудсмена. 

Що робити в такій ситуації? Ви можете оскаржити рішення страховика. Для цього попросіть у страхової компанії детальну оцінку витрат із зазначенням того, як було розраховано компенсацію. Це дозволить вам знати, які предмети були включені, а які ні, і як саме ули оцінені пошкоджені предмети. Страхова компанія юридично зобов'язана надати нам всю інформацію, яка нас цікавить, пов'язану з процедурою відшкодування збитків.