- Wyborcy żądają od polityków nowoczesnego państwa, w którym wzrasta jakość usług publicznych. Może czas dokonać standaryzacji tych usług i zawrzeć wreszcie pakt polityków ze społeczeństwem, w którym umówilibyśmy się, że państwo oferuje określoną usługę o odpowiedniej jakości, w jasno określonym czasie, za odpowiednią cenę. Taka umowa pokazywałaby, że państwo służy obywatelom, a nie tylko nielicznym wybrańcom - sugeruje prof. dr hab. Jolanta Itrich-Drabarek, politolożka z Wydziału Nauk Politycznych i Studiów Międzynarodowych Uniwersytetu Warszawskiego. W swoich badaniach zajmuje się administracją publiczną, służbą cywilną i etyką zawodową służby publicznej. W latach 2012-2016 była członkiem Rady Służby Cywilnej. Jest członkiną Rady Doskonałości Naukowej.