Понад 30 тисяч туристів були змушені покинути грецький острів Родос, де кілька днів вирують пожежі. Вогонь також з'явився на Криті і Корфу. Турфірми скасовують рейси, пропонують туристам перебронювання або повернення коштів. Чи можуть люди, які бояться їхати у відпустку до Греції, відмовитися від поїздки безкоштовно? На що можуть розраховувати туристи, які вже знаходяться в Греції? Пояснюємо.
У понеділок вранці грецька пожежна служба повідомила, що пожежники всю ніч боролися з вогнем на Криті, Корфу, Родосі, Евбеї та навколо міста Ехо на Пелопоннесі та в інших регіонах Греції.
- Міністерство спорту і туризму активно стежить за ситуацією і підтримує прямий контакт із польськими туристами в Греції. Сьогодні відбудеться зустріч з туроператорами, найбільша кількість клієнтів яких зараз перебуває в Греції, - повідомив ПАП у понеділок заступник міністра спорту та туризму Анджей Гут-Мостовий.
Реакція турагентів
Rainbow Travel в понеділок скасувала рейси до шести готелів на Родосі через пожежі на острові, пропонуючи перебронювання або повернення коштів. Туристична агенція Itaka дає можливість клієнтам, які мали рейс 24 липня, безкоштовно перебронювати або скасувати бронювання у вибраних 10 готелях.
Німецька туристична група TUI заявила, що скасувала всі рейси на острів до 25 липня, а британська бюджетна авіакомпанія Jet2 призупинила недільні рейси на Родос. Турецька авіакомпанія Corendon Airlines також скасувала рейси на острів.
Водночас, туристичне агентство Grecos Holiday запропонувало людям, в яких починається відпустка на Родосі наступного понеділка, можливість безкоштовно скасувати бронювання, змінити на іншу доступну пропозицію або на пізнішу дату.
Права туристів - що каже закон?
У цій ситуації виникає питання, чи можна відмовитися від поїздки в Грецію безкоштовно? Правила безоплатної відмови мандрівника від договору про участь у туристичному заході регулюються пунктом 4 статті 47 закону "Про туристичні заходи та супутні туристичні послуги".
Мандрівник може відмовитися від договору про участь у заході до його початку без сплати плати за відмову у разі неминучих і надзвичайних обставин у пункті призначення або в безпосередній близькості від нього, які мають значний вплив на проведення заходу або перевезення мандрівників до пункту призначення. У такій ситуації мандрівник може вимагати лише повернення коштів, внесених за подію, без компенсації.
Неминучі та надзвичайні обставини визначаються в Законі як ситуація поза контролем сторони, яка посилається на таку ситуацію, наслідків якої не можна було уникнути, навіть якби були вжиті всі розумні заходи. Крім того, преамбула "Директиви про подорожі" вказує, що неминучі та надзвичайні обставини можуть включати, наприклад, військові дії, інші серйозні проблеми безпеки, такі як тероризм, значну загрозу здоров’ю людини, таку як спалах серйозної хвороби в пункті призначення, або стихійні лиха, такі як повені чи землетруси, або погодні умови, які перешкоджають безпечній подорожі до пункту призначення, узгодженого в контракті на туристичний пакет.
Слід пам'ятати, що сама поява неминучих і надзвичайних обставин у пункті призначення або в безпосередній близькості від нього не є самостійною підставою для відмови мандрівника від договору про туристичний пакет. Для того, щоб мати можливість ефективно відмовитися від договору про участь у туристичному заході у випадку неминучих і надзвичайних обставин у пункті призначення або в безпосередній близькості від нього, необхідно продемонструвати, що ці обставини мають значний вплив на здійснення туристичного заходу або транспортування мандрівників до пункту призначення.
"Правила - однозначні"
Голова Польської туристичної палати Павел Нєвядомський заявив в ефірі tvn24, що правила відмови від туристичної поїздки "однозначні". "Для того, щоб мати можливість відшкодувати кошти в повному обсязі у разі таких подій, як пожежа, подія, яка юридично називається "невідворотною та надзвичайною обставиною", вона повинна відбутися в безпосередній близькості від місця, куди ви повинні були летіти", - сказав він.
- Організатори туризму повертають кошти клієнтам, які мали провести відпустку на півдні острова, - пояснив Невядомський Він додав, що "клієнти, які зараз перебувають на Родосі, включаючи тих, хто був.у небезпечнвй зоні, вони в безпеці, під опікою туроператорів". - Деякі повертаються в готелі, продовжують відпустку. Інші повертаються літаком, - сказав він.
Голова PIT уточнив, що клієнти, які запланували відпустку в частинах острова, які не постраждали від пожеж, не можуть відмовитися від поїздки безкоштовно.
- Організатори туризму пропонують різні альтернативні заходи в цій ситуації. Перенесення дати вильоту, вибір іншого пункту призначення. Варто зазначити, що ці пропозиції базуються на тих, які були доступні на момент укладання договору, а не на даний момент. Якби це були ті з нинішніми цінами, вони б, звичайно, були значно дорожчими. Клієнти виграють від таких рішень, - сказав він.
На запитання про кількість клієнтів туристичних агентств на Родосі він відповів, що точні цифри поки не відомі, оскільки багато людей вже покинули острів. "Можна передбачити, що зараз на Родосі близько 5000 клієнтів", - підрахував він.
Правила і права туристів
Ярослав Калуцький з travelplanet.pl зазначив, що міністерство закордонних справ "не видало рекомендацій, утриматися від поїздок" на Родос.
- Є процедура і кілька ступенів таких рекомендацій, включаючи евакуацію громадян Польщі в самому кінці, - сказав він.
- Усі турфірми повідомили, що розриваючи договір, вони пропонують змінити дату, змінити напрямок або, можливо, повернути всі кошти, сплачені за такі поїздки. Це можут робити і туристи. Однак тут ми бачимо, що деякі турфірми пішли далі. Кажуть, що якщо хтось захоче поїхати на Родос, у територію, яка під загрозою чи ні, вони змінять ці умови договору, щоб турист сам вибрав місце, час або повернення грошей. За його словами, деякі агенції суворо дотримуються цього закону.
На запитання про те, що можуть зробити туристи, які вже перебувають на Родосі, він відповів, що 'польський турист, звичайно, перебуває під опікою резидента". Але таких резидентіа надто мало. Ті, що є на місцях, не створені для не дуже екстремальних ситуацій. Щодо телефонних дзвінків у турфірми - я б теж радив запастися терпінням. Вже вчора ми мали інформацію, що турфірми одразу зв’язуються з людьми, які збираються виїжджати. У них також є певне масштабування цієї проблеми, так само як у лікарнях після катастрофи відзначаються пацієнти, яким потрібна допомога негайно і які можуть почекати, то в турфірмах теж є певний код. Тобто не буває так, що туристичне агентство про когось забуло, - сказав він.
Юридичний радник порталу zmarnyurlop.pl Бартош Кемпа пояснює, що клієнти туристичних агенцій, які придбали в них туристичну подію – пакети, що складаються, серед іншого, з двох туристичних послуг в рамках тієї ж відпустки, можуть розраховувати на посилений правовий захист. Тоді вони підпадають під дію Закону про пакетні подорожі та супутні туристичні послуги. Його положення орієнтовані на захист мандрівника - на перше місце ставлячи безпеку його відпочинку.
"Такому захисту не підлягають клієнти турфірм, які придбали так званий власний доїзд. Тобто разові туристичні послуги (наприклад, лише проживання) на самостійному транспорті - навіть якщо їх продає туроператор!" - пише Кемпа.
Він пояснює, що прикладом такого виняткового захисту за Законои про пакетні подорожі та пов’язані туристичні послуги є обов’язок туроператора негайно надавати допомогу мандрівникам, які опинилися у складній ситуації.
"У контексті боротьби зі стихією та можливої евакуації мова може йти про допомогу резидентіа, які розмовляють іноземною мовою, тим мандрівникам, які не розмовляють такою мовою. Але також у використанні замінних переваг - наприклад, організація схожого розміщення в іншому готелі, коли до кінця туристичного заходу залишається ще досить багато часу, а через стихійне лихо продовжувати відпочинок у об’єкті, на який поширюється договір, неможливо", - додає Кемпа.
За таких обставин організатор повинен надати умови, які можна порівняти з умовами, узгодженими в контракті. І все це, не обтяжуючи мандрівників додатковими витратами. Якщо якість послуг на заміну нижча, мандрівники мають право на відповідне зниження ціни, яку вони сплатили туроператору за належне виконання договору.
Однак Кемпа зазначає, що організатор може розрахувати, що йому вигідніше скоротити термін перебування клієнтів, ніж нести витрати на додаткове замінне житло. "Тоді слід пам'ятати, що стихію, швидше за все, будуть розглядати як так звані неминучі та надзвичайні обставини. Тоді туристичні агенції можуть спробувати затягувати з відповіддю на скарги клієнтів та їхні вимоги щодо виплати компенсації або відшкодування за так звану "змарнованк відпустку", - зазначає він.
Źródło: TVN24