Gdańskimi autobusami i tramwajami będą podróżowali pasażerowie bez biletów z nadzieją, że zostaną złapani przez kontrolerów. Zarząd Transportu Miejskiego zamierza sprawdzić jak pracują "kanarzy".
ZTM ogłosił właśnie przetarg na przeprowadzenie badania metodą mystery shopping (tajemniczy klient). Zgodnie z założeniem pasażerowie będą jeździć po mieście komunikacją publiczną i sprawdzać czy wynajęci przez ZTM kontrolerzy biletów dobrze wykonują swoją pracę.
- Nie chodzi tutaj o to czy kontrolerzy wystawiają mandaty, ale to w jaki sposób to robią – informuje Zygmunt Gołąb, rzecznik ZTM w Gdańsku.
Różne scenariusze
Tajemniczy pasażerowie zostaną specjalnie przeszkoleni. Otrzymają informację o tym jak przeprowadzić badanie, jak zachować się w trakcie kontroli i na co szczególnie zwrócić uwagę. Przygotowano różne scenariusze, o których na razie ZTM nie chce mówić, by nie zdradzać zbyt wielu szczegółów.
– Oceniać będziemy zachowanie kontrolerów wobec podróżujących bez ważnego biletu, ich kulturę osobistą. Chcemy sprawdzić czy i co możemy zmienić, żeby usprawnić komunikację i poprawić jakość obsługi – wyjaśnia Gołąb.
Wyniki będą opracowywane na podstawie relacji tajemniczych klientów, którzy po każdej "kontroli" będą wypełniać specjalnie przygotowane ankiety. - Niewykluczone, że będziemy też korzystać z zapisu monitoringu w tramwaju lub autobusie - dodaje Gołąb.
Nie wiadomo ilu dokładnie tajemniczych pasażerów skontroluje kontrolerów. Badanie ma rozpocząć się zaraz po rozstrzygnięciu przetargu, czyli na początku października. Wyniki będą znane w połowie grudnia.
Nie boją się kontroli
Firma, która zajmuje się kontrolą biletów w gdańskiej komunikacji miejskiej nie obawia się badania. – Kontrolerzy byli już w ten sposób sprawdzani kilka lat temu i wyniki tamtego badania były dla nas korzystne. Nie mamy się czego obawiać, wręcz przeciwnie, cieszymy się, bo jest to powód do jeszcze lepszej pracy – zapewnił Łukasz Syldatk, reprezentujący Renomę.
Autor: md/par / Źródło: TVN24 Pomorze
Źródło zdjęcia głównego: TVN 24 | TVN24