Szef służby celnej chce, by język urzędniczy był zrozumiały, bardziej przyswajalny dla obywatela. Czas zatem na szkolenie urzędników. Przykład: zamiast mówić o wniesieniu opłaty, można prosić o opłacenie wniosku. Wtedy nikt nie zastanawia się, o co chodzi. Łukasz Wieczorek.