Utknęli w kolejce do kontroli bezpieczeństwa, samolot odleciał bez 42 pasażerów. Jest odpowiedź linii lotniczych

Informację o tym, że samolot z Katowic do Dortmundu odleciał bez 42 pasażerów, otrzymaliśmy na Kontakt24.

Pan Jakub z rodziną miał polecieć we wtorek, 12 listopada, na wycieczkę do niemieckiego Dortmundu, jednak nie weszli na pokład. Samolot linii Ryanair z lotniska Katowice-Pyrzowice nie poczekał na grupę 42 pasażerów, którzy stali w kolejce do kontroli bezpieczeństwa.

- Miałem lecieć do Dortmundu o 5.45 Ryanairem z lotniska w Pyrzowicach. Był ogromny zator do kontroli bezpieczeństwa, w ciągu godziny było 11 lotów, więc do tej kontroli stało z dwa tysiące osób. Na początku była otwarta tylko jedna taśma. Ludzie byli tak stłoczeni, że nawet jak wołano, żeby pasażerowie lecący do Dortmundu przechodzili w pierwszej kolejności, nie było to możliwe. W końcu, kiedy wydostaliśmy się z tej kontroli bezpieczeństwa, choć było to jeszcze przed godziną odlotu, brama już była zamknięta - relacjonuje pan Jakub.

Nie tylko rodzina Pana Jakuba znalazła się wśród poszkodowanych. W takiej sytuacji było łącznie 42 pasażerów rejsu numer FR 6892 linii Ryanair.

- Najpierw prosiliśmy, żeby ten lot po prostu wstrzymać, bo to jest spora grupa osób. Nikt ani z obsługi bezpieczeństwa, ani z Ryanaira nie chciał jednak z nami rozmawiać. Poinformowano nas, że możemy każdy złożyć reklamację na stronie lotniska, co oczywiście jest kuriozalną sytuacją. 42 osoby nie spóźniły się, dlatego że ktoś za późno wstał, tylko dlatego, że lotnisko nie zabezpieczyło przepustowości. Zostaliśmy każdy sam ze swoim problemem. Nikt nie zaoferował nam pomocy, a nie z naszej winy nie polecieliśmy - wyjaśnia niedoszły pasażer.

Redakcja tvn24.pl dostała nagranie od jednego z pasażerów lotu, na którym słychać odpowiedź pracowników portu lotniczego. "Nie jesteśmy w stanie nic zrobić. Trzeba opisać, o której państwo byli na lotnisku, o której pojawili się przy kontroli bezpieczeństwa" - poinformowała pasażerów pracownica punktu informacyjnego. Na pytanie turystki, czy możemy teraz wylecieć, dodała, że gate (red. bramka) jest już zamknięty. "Jak gate jest zamknięty, to my nie jesteśmy w stanie nic zrobić - dodała".

Piotr Adamczyk, rzecznik prasowy Katowice Airport, przyznaje, że 42 pasażerów rejsu do Dortmundu nie odleciało ze względu na długi czas oczekiwania na kontrolę bezpieczeństwa w terminalu pasażerskim B. 

- Jesteśmy w trakcie dokładnego wyjaśniania, jaki element zawiódł i co spowodowało znaczący spadek przepustowości kontroli bezpieczeństwa w trakcie porannej fali odlotów. Serdecznie przepraszamy za zaistniałą sytuację, z pewnością wyciągniemy wnioski na przyszłość - mówi Adamczyk.

Lotnisko prosi wszystkich pasażerów, którzy nie polecieli do Dortmundu, o złożenie pisemnej reklamacji poprzez formularz, który znajduje się w zakładce "kontakt" na stronie internetowej katowickiego portu lotniczego.

- Każdą reklamację starannie rozpatrzymy i postaramy się poszkodowanym pasażerom zrekompensować brak możliwości odlotu do Niemiec - dodaje.

Wysłaliśmy również oficjalne zapytanie do Ryanaira. "Standardową procedurą jest zamykanie naszych bramek wejściowych na czas, abyśmy mogli zapewnić punktualny odlot, a każdy pasażer jest odpowiedzialny za upewnienie się, że pojawi się przy bramce przed jej zamknięciem. Gdyby pasażerowie ci stawili się przy bramce wejściowej przed jej zamknięciem, weszliby na pokład tego lotu z Katowic do Dortmundu (12 listopada) wraz z pozostałymi 136 pasażerami, którzy stawili się przy bramce na czas" - poinformowała nas Alicja Wójcik-Gołębiowska, country manager Ryanaira w Polsce.

"Żałujemy, że opóźnienia w kontroli bezpieczeństwa na lotnisku w Katowicach, które są całkowicie poza naszą kontrolą, spowodowały, że pasażerowie nie zdążyli na swój lot" - dodała przedstawicielka linii lotniczej.