Sześć kolejnych banków pod lupą urzędu. Chodzi o zwrot pieniędzy

Źródło:
PAP
Prezes UOKiK o karze nałożonej na firmę spedycyjną Epaka
Prezes UOKiK o karze nałożonej na firmę spedycyjną EpakaUOKiK
wideo 2/5
Prezes UOKiK o karze nałożonej na firmę spedycyjną EpakaUOKiK

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął sześć postępowań wobec Alior Banku, Banku Handlowego, Banku Ochrony Środowiska, Pekao, PKO BP i Plus Banku. Chodzi o sposób rozliczania się z konsumentem oraz odpowiedziami na reklamacje w przypadku nieautoryzowanych transakcji. Działania urzędu dotyczą już 15 banków.

Jak podano, zgodnie z przepisami banki powinny oddać pieniądze do końca kolejnego dnia roboczego od otrzymania zgłoszenia.

Kara za naruszenie zbiorowych interesów

Działania UOKiK dotyczą już 15 banków. Kara za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów może wynieść do 10 proc. obrotu.

W komunikacie napisano, że zarzuty dotyczą reakcji banków w sytuacji zgłoszenia przez konsumentów nieautoryzowanych transakcji. Najczęściej dochodzi do nich wskutek cyberataków, np. wyłudzenia przez oszustów haseł do bankowości elektronicznej i mobilnej, kodów do autoryzacji przelewów, danych z karty.

"W tym celu oszuści podszywają się pod pracowników banków, namawiając do instalowania oprogramowania, które rzekomo ma uratować środki konsumentów, a w rzeczywistości przechwytują dane do wykonania przelewu. Często też wykorzystują portale sprzedażowe, przesyłając kupującemu linki kierujące do fałszywych stron internetowych rzekomo w celu wykonania płatności, podczas gdy w rzeczywistości przechwytują dane do logowania do bankowości internetowej. W wyniku nieuczciwych działań konsument traci pieniądze" - wyjaśniono.

Chróstny: banki nie zawsze wywiązują się z obowiązku zwrotu pieniędzy

"Zgodnie z prawem banki mają obowiązek zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji lub przywrócenia rachunku do stanu sprzed wystąpienia takiej transakcji - do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu. Wyjątkiem są dwie sytuacje: zgłoszenie konsumenta nastąpiło później niż 13 miesięcy po transakcji lub istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa ze strony konsumenta, o czym bank zawiadomił policję lub prokuraturę" - dodano.

"Banki nie zawsze wywiązują się z obowiązku zwrotu pieniędzy poszkodowanym konsumentom. Odmawiają lub oddają je po terminie. Problemem są również wprowadzające w błąd informacje udzielane w odpowiedzi na złożone reklamacje. Postawiliśmy kolejne zarzuty bankom, które nie rozliczają się z konsumentami w sytuacji zgłoszenia nieautoryzowanej transakcji i wprowadzają w błąd" - powiedział cytowany w komunikacie prasowym prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

W najnowszych sześciu postępowaniach urząd kwestionuje brak zwrotu pieniędzy w terminie D+1. Zgodnie z ustawą o usługach płatniczych bank w terminie D+1, tj. do końca kolejnego dnia roboczego po zgłoszeniu nieautoryzowanej transakcji, powinien zwrócić konsumentowi skradzioną kwotę. Jeśli jednak stwierdzi, że konsument przez rażące zaniedbanie przyczynił się do wykonania transakcji nieautoryzowanej, może żądać, aby ten oddał wcześniej zwrócone przez bank pieniądze.

"Z naszej analizy wynika, że banki nie oddają w ogóle skradzionych pieniędzy lub nie robią tego w terminie (Bank Handlowy, Bank Ochrony Środowiska, Pekao SA, Plus Bank). Dwa z nich (Alior Bank, PKO BP) wprowadziły tzw. 'zwrot warunkowy' – oddają pieniądze na czas rozpatrywania reklamacji, a jeśli po analizie sprawy stwierdzają, że odpowiedzialność ponosi konsument, w konsekwencji automatycznie pobierają zwróconą wcześniej kwotę z rachunku konsumenta" - napisano.

"Ponadto, PKO BP w odpowiedzi na reklamacje konsumentów odpisuje w taki sposób, że konsument może nie zorientować się, z jakiego powodu bank odmownie rozpatrzył jego reklamację. Nie przedstawia również dowodów, które świadczyłyby o tym, że wina leży po stronie klienta" - dodano.

Narzucanie limitu reklamacji i skracanie czasu na ich zgłaszanie

Urząd zarzuca także wprowadzanie w błąd w odpowiedziach na zgłoszenie o kradzieży pieniędzy.

"Banki odrzucają reklamacje klientów z tytułu nieautoryzowanej transakcji, powołując się na to, że w systemie podane zostały dane niezbędne do zrealizowania przelewu, czyli transakcja została - w ich mniemaniu - prawidłowo uwierzytelniona. Natomiast nie biorą pod uwagę, że transakcję mógł wykonać ktoś inny bez zgody i wiedzy konsumenta. W rezultacie tego wiele osób może rezygnować z dochodzenia swoich praw" - napisano.

Urząd kwestionuje też narzucanie limitu możliwych reklamacji i skracanie czasu na ich zgłaszanie. Alior Bank oraz Plus Bank dodatkowo mogą wprowadzać w błąd, ograniczając liczbę reklamacji, które może złożyć konsument (max. 15) i skracając czas na zgłaszanie roszczeń do 120 dni od wystąpienia zdarzenia. Prawo nie limituje ilości reklamacji, a czas na zgłaszanie roszczeń wynosi 13 miesięcy.

"Obowiązek banku nie kończy się na wykazaniu prawidłowości uwierzytelnienia przy wykonywaniu transakcji. Istotne jest zapewnienie przez instytucje finansowe takich środków bezpieczeństwa, które ograniczą działania oszustów. Transakcja jest autoryzowana jedynie wtedy, gdy jej uwierzytelnienie nastąpiło za wiedzą i zgodą konsumenta. Liczymy na to, iż sektor dostosuje swoje działania do obowiązującego od lat prawa – z korzyścią dla konsumentów" - powiedział prezes UOKiK. 

Czytaj też: Blisko sześć milionów złotych kary dla firmy spedycyjnej

Autorka/Autor:jr/ToL

Źródło: PAP

Źródło zdjęcia głównego: Shutterstock

Pozostałe wiadomości

Po wypowiedzi Donalda Trumpa o planach zwiększenia taryf na alkohole z Unii Europejskiej, umacniają się waluty naszego regionu, w tym złoty. Jak oceniają ekonomiści, w najbliższym czasie rynki będą trwać w niepewności w obawie przed nowymi wydarzeniami w geopolityce.

Złoty reaguje na zapowiedź Trumpa

Złoty reaguje na zapowiedź Trumpa

Źródło:
PAP

Jeżeli chodzi o średni okres, projekcja daje nadzieję, że przy obecnym poziomie stóp procentowych Narodowego Banku Polskiego inflacja obniży się w 2026 roku. Jednocześnie w 2027 roku będzie zgodna z celem inflacyjnym - powiedział na konferencji prasowej prezes Narodowego Banku Polskiego (NBP) Adam Glapiński. - To jednak, zgódźmy się, dość odległy horyzont - podkreślał.

Glapiński o tym, kiedy spadnie inflacja. "Dość odległy horyzont"

Glapiński o tym, kiedy spadnie inflacja. "Dość odległy horyzont"

Źródło:
PAP

Prezydent USA Donald Trump zagroził nałożeniem 200-procentowych ceł na wina i inne alkohole produkowane w Europie. Taryfy zostaną nałożenie, jeżeli Unia Europejska nie zrezygnuje z zapowiadanych ceł na amerykańską whisky.

Trump grozi uderzeniem w europejski alkohol

Trump grozi uderzeniem w europejski alkohol

Źródło:
PAP

Rosja gwałtownie zmniejszyła dostawy oleju napędowego do Afryki z powodu ukraińskich ataków na rafinerie ropy naftowej - podał w czwartek niezależny portal Moscow Times, powołując się na dane statystyczne.

Rosja znacząco zmniejszyła dostawy. "Incydenty w rafineriach"

Rosja znacząco zmniejszyła dostawy. "Incydenty w rafineriach"

Źródło:
PAP

Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) ostrzega przed oszustami podszywającymi się pod instytucję i wysyłającymi fałszywe e-maile. ZUS podkreślił, że prawdziwe wiadomości zawsze zawierają imię i nazwisko pracownika.

Metoda na ZUS. Ostrzeżenie

Metoda na ZUS. Ostrzeżenie

Źródło:
PAP

Praca zdalna upowszechniła się w marcu 2020 roku wraz z wprowadzeniem ogólnopolskich lockdownów. Teraz, pięć lat po wybuchu pandemii, część firm wycofuje się z możliwości pracowania z domu. Ale czy jest jeszcze powrót do sytuacji sprzed tej rewolucji?

Rewolucja dla pracowników "na niespotykaną wcześniej skalę"

Rewolucja dla pracowników "na niespotykaną wcześniej skalę"

Źródło:
tvn24.pl

W czwartek WIG20 jest najsilniejszym indeksem w Europie. Część głównych indeksów zbliża się do rekordowych poziomów, a sWIG80 i WIG Banki znalazły się na historycznych maksimach.

WIG20 liderem w Europie. "Jesteśmy najmocniejsi, a najsłabsze są indeksy rosyjskie"

WIG20 liderem w Europie. "Jesteśmy najmocniejsi, a najsłabsze są indeksy rosyjskie"

Źródło:
PAP

Bełchatów i Konin to dwie preferowane lokalizacje brane pod uwagę jako miejsca budowy drugiej elektrowni jądrowej w Polsce - przekazał w czwartek podczas konferencji prasowej Paweł Gajda, dyrektor departamentu energii jądrowej w Ministerstwie Przemysłu. Jak dodał, pozostałe lokalizacje to Kozienice i Połaniec.

Gdzie powstanie druga elektrownia jądrowa? Oto możliwe lokalizacje

Gdzie powstanie druga elektrownia jądrowa? Oto możliwe lokalizacje

Źródło:
tvn24.pl, PAP

Do 25 lat więzienia grozi prezesowi i członkowi zarządu serwisu Cinkciarz.pl, którzy mają odpowiedzieć za oszukanie klientów internetowego kantoru na łącznie ponad 49 milionów złotych. Jeden z podejrzanych został tymczasowo aresztowany, drugi przebywa za granicą - podała w czwartek prokuratura.

Zarzuty i areszt dla członka zarządu Cinkciarz.pl

Zarzuty i areszt dla członka zarządu Cinkciarz.pl

Źródło:
PAP

W 2023 roku w krajach Unii Europejskiej urodziło się 3,67 miliona dzieci, o 210 tysięcy mniej w stosunku do roku poprzedniego - poinformował Polski Instytut Ekonomiczny, powołując się na dane Eurostatu. W analizie podkreślono, że odnotowany 5,4-procentowy spadek, jest największy od 1961 roku.

Alarmujące dane z Europy

Alarmujące dane z Europy

Źródło:
tvn24.pl

Ministerstwo Aktywów Państwowych przekazało blisko 964 miliony złotych Poczcie Polskiej na pokrycie kosztów związanych z obowiązkiem świadczenia usług w 2023 roku - poinformował w czwartek resort. Płatność była możliwa dzięki decyzji Komisji Europejskiej.

Przelew na potężną kwotę. Ministerstwo tłumaczy

Przelew na potężną kwotę. Ministerstwo tłumaczy

Źródło:
PAP

Przepisy wprowadzające zakaz sprzedaży podgrzewanych wyrobów tytoniowych z charakterystycznym aromatem zostały przyjęte w czwartek przez Senat. Nowelizacja trafi teraz do podpisu prezydenta.

Sprzedaż wzrosła o 2000 procent. Ten produkt ma być zakazany

Sprzedaż wzrosła o 2000 procent. Ten produkt ma być zakazany

Źródło:
PAP, tvn24.pl

Branża zbrojeniowa w Niemczech przeżywa dynamiczny rozwój ze względu na zmieniającą się sytuację geopolityczną na świecie - zauważył niemiecki portal tagesschau. Rheinmetall, największe przedsiębiorstwo tego sektora w Niemczech, zapowiedziało zwiększenie zatrudnienia o jedną piątą, a liczba zamówień firmy osiągnęła rekordowy poziom.

"W Europie rozpoczęła się era zbrojeń". Rekordowe zamówienia

"W Europie rozpoczęła się era zbrojeń". Rekordowe zamówienia

Źródło:
PAP

Podatek cyfrowy, nad którym pracuje Ministerstwo Cyfryzacji, został w ostatnich latach wprowadzony między innymi w Wielkiej Brytanii, Austrii, Turcji oraz we Włoszech. W większości państw obowiązują 2- lub 3-procentowe stawki, generujące milionowe zyski. Minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski poinformował o pracach nad podatkiem od big techów także w Polsce, powołując się na rozwiązania przyjęte za granicą.

Nowy podatek, milionowe zyski

Nowy podatek, milionowe zyski

Źródło:
PAP

- Oczywiście, że odpowiemy na odwetowe cła Unii Europejskiej - powiedział prezydent USA Donald Trump podczas spotkania z premierem Irlandii Michealem Martinem w Białym Domu. Zapytany o chaotyczne decyzje dotyczące polityki handlowej i wielokrotne wycofywanie się z podejmowanych decyzji o cłach, odparł, że to nie niekonsekwencja, lecz "elastyczność".

"2 kwietnia będzie bardzo ważnym dniem". Zapowiedź Trumpa

"2 kwietnia będzie bardzo ważnym dniem". Zapowiedź Trumpa

Źródło:
PAP, tvn24.pl

Rada Polityki Pieniężnej zostawiła stopy procentowe NBP na niezmienionym poziomie - poinformował bank centralny. Ostatnia obniżka stóp procentowych miała miejsce w październiku 2023 roku. 

Jest decyzja w sprawie stóp procentowych

Jest decyzja w sprawie stóp procentowych

Źródło:
tvn24.pl, PAP

Jest problem z dostępnością w aptekach leku wykorzystywanego w leczeniu osób zakażonych wirusem HIV - takie zgłoszenie dostaliśmy na Kontakt24. Informację potwierdza Główny Inspektorat Farmaceutyczny i przyznaje, że dostęp może być utrudniony nawet przez kilka miesięcy.

Problemy z dostępnością leku. "Mogą przyczynić się do wzrostu liczby nowych zakażeń"

Problemy z dostępnością leku. "Mogą przyczynić się do wzrostu liczby nowych zakażeń"

Źródło:
tvn24.pl

Projekt ustawy o wychowaniu w trzeźwości został przekazany do konsultacji - przekazało Ministerstwo Zdrowia. Nowe przepisy mają między innymi zakazać sprzedaży alkoholu o objętości do 300 mililitrów w innych opakowaniach niż szklane lub metalowe.

Zmiany dotyczące sprzedaży alkoholu. Jest projekt

Zmiany dotyczące sprzedaży alkoholu. Jest projekt

Źródło:
PAP

Warszawskie Lotnisko Chopina przez pierwsze dwa miesiące 2025 roku odprawiło ponad 336 tysięcy pasażerów więcej niż rok temu. W ubiegłym miesiącu z lotniska skorzystało ponad 1,5 miliona osób i był to najlepszy luty w historii stołecznego portu.

Historyczny wynik Lotniska Chopina

Historyczny wynik Lotniska Chopina

Źródło:
PAP

Komisja Europejska poinformowała w środę o utworzeniu sześciu kolejnych fabryk AI, z których jedna powstanie w Polsce. Poznańskie Centrum Superkomputerowo-Sieciowe (PCSS) otrzyma 50 milionów euro (około 200 milionów złotych) wsparcia od KE na budowę fabryki Piast AI. 340 milionów złotych zapewni polski rząd.

W Polsce powstanie specjalna fabryka. Bruksela daje 50 milionów euro

W Polsce powstanie specjalna fabryka. Bruksela daje 50 milionów euro

Źródło:
PAP

Kanada zapowiedziała wprowadzenie ceł odwetowych w wysokości 25 procent na dodatkowe towary z USA o wartości 30 miliardów dolarów kanadyjskich (20,8 miliarda dolarów). To reakcja na wprowadzone przez administrację Trumpa cła na stal i aluminium, które w środę weszły w życie - podały władze Kanady w komunikacie.

"Musimy walczyć z tą bzdurą". Kanada ogłasza nowe cła odwetowe

"Musimy walczyć z tą bzdurą". Kanada ogłasza nowe cła odwetowe

Źródło:
PAP, tvn24.pl

Stopy procentowe pozostają na dotychczasowym poziomie. Eksperci prognozują jednak, że Rada Polityki Pieniężnej może jeszcze w tym roku znacząco je obniżyć. Oczekiwane spadki wynoszą już niemal 1 punkt procentowy. Z wyliczeń Jarosława Sadowskiego z Rankomat.pl wynika, że taka zmiana obniżyłaby ratę przeciętnego kredytu o 248 złotych.

O tyle w tym roku może spaść rata kredytu. Wyliczenia

O tyle w tym roku może spaść rata kredytu. Wyliczenia

Źródło:
tvn24.pl

Amerykańscy przedsiębiorcy narzekają na niepewność związaną z polityką handlową nowej administracji pod wodzą Donalda Trumpa - pisze CNN. Poczucie chaosu potęgują liczne zapowiedzi i groźby, nie wspominając o wprowadzaniu i następnie szybkim zawieszaniu ceł. "Ciężko wyobrazić sobie trudniejsze otoczenie dla firm" - zwraca uwagę CNN.

"To po prostu głupie". Chaos w sprawie ceł

"To po prostu głupie". Chaos w sprawie ceł

Źródło:
CNN, PAP

Szwedzki producent baterii Northvolt ogłosił upadłość. Zdaniem lokalnej prasy to bankructwo jest "największe we współczesnej historii" kraju. W ostatnim czasie firma ograniczała działalność i sprzedała między innymi fabrykę w Gdańsku.

Duża firma upada. Pracuje tam pięć tysięcy osób

Duża firma upada. Pracuje tam pięć tysięcy osób

Źródło:
PAP

Polska została objęta przez Komisję Europejską drugim etapem procedury naruszenia praw Unii Europejskiej. Powodem jest brak przedstawienia Brukseli zaktualizowanego planu na rzecz energii i klimatu. Jeśli nasz rząd nie zrobi tego w ciągu dwóch najbliższych miesięcy, wówczas Komisja może skierować skargę do Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE).

Ostrzeżenie z Brukseli. Polska ma dwa miesiące na nadrobienie zaległości

Ostrzeżenie z Brukseli. Polska ma dwa miesiące na nadrobienie zaległości

Źródło:
PAP

Może te podatki na big techy nałożymy, a może nie - stwierdził premier Donald Tusk. Dodał, że obecnie rząd nie pracuje nad tym rozwiązaniem, ale "ewentualny projekt" jest przygotowywany przez wicepremiera Krzysztofa Gawkowskiego.

Donald Tusk zabrał głos w sprawie nowego podatku

Donald Tusk zabrał głos w sprawie nowego podatku

Źródło:
PAP, tvn24..pl

W kanadyjskich sklepach pojawią się oznaczenia produktów, które podrożały ze względu na wojnę handlową z USA - zapowiedziała grupa Loblaw, właściciel jednej z największych w kraju sieci supermarketów. To kolejny element nieformalnej kampanii "Buy Canadian", zachęcającej do kupowania lokalnych produktów.

Nowe oznaczenia w kanadyjskich sklepach

Nowe oznaczenia w kanadyjskich sklepach

Źródło:
PAP

Trwają prace nad zmodyfikowaniem Pracowniczych Planów Kapitałowych, mające na celu podniesienie poziomu uczestnictwa oraz zwiększenie atrakcyjności programu - przekazał wiceprezes Polskiego Funduszu Rozwoju Mariusz Jaszczyk. Propozycje zmian obejmują między innymi częstsze autozapisy pracowników.

Zmiany dla pracowników. Nowe propozycje

Zmiany dla pracowników. Nowe propozycje

Źródło:
PAP

Polscy sprzedawcy i producenci wyeksportowali do Ukrainy towary o wartości ponad 56 miliardów złotych - przekazała w środowym wydaniu "Gazeta Wyborcza". To więcej niż do USA czy Hiszpanii.

Polska zarabia krocie. Miliardy płyną przez granicę

Polska zarabia krocie. Miliardy płyną przez granicę

Źródło:
PAP

Codzienne zakupy zdrożały w lutym średnio o 5,8 procent rok do roku - podano w raporcie UCE Research i Uniwersytetu WSB Merito. Najbardziej zdrożały artykuły tłuszczowe. Tańsze są natomiast artykuły sypkie oraz chemia gospodarcza.

Wzrost cen. "Ten produkt odpowiada za pierwsze miejsce"

Wzrost cen. "Ten produkt odpowiada za pierwsze miejsce"

Źródło:
PAP

Bruksela zapowiedziała nałożenie ceł odwetowych na USA o wartości 26 miliardów euro. Część nowych taryf Unii Europejskiej ma obowiązywać od 1 kwietnia, a w pełni cła mają być wdrożone 13 kwietnia. Wskazujemy, które amerykańskie towary mogą zostać objęte opłatami.

Jakie cła może nałożyć Unia Europejska

Jakie cła może nałożyć Unia Europejska

Źródło:
PAP

25-procentowe cła na stal i aluminium weszły w życie. Zgodnie z decyzją prezydenta USA Donalda Trumpa dotyczą one importu ze wszystkich państw bez wyjątku. Szefowa Komisji Europejskiej Ursula von der Leyen zapowiedziała wprowadzenie taryf odwetowych od 1 kwietnia.

Cła Donalda Trumpa weszły w życie. Bruksela zapowiedziała odwet

Cła Donalda Trumpa weszły w życie. Bruksela zapowiedziała odwet

Źródło:
PAP, Reuters