Reklamacja z tytułu rękojmi. Jak ją złożyć i jakie daje nam możliwości

Źródło:
TVN24 Biznes
Black Friday: Prawa konsumenta (materiał archiwalny)
Black Friday: Prawa konsumenta (materiał archiwalny)
wideo 2/2
Black Friday: Prawa konsumenta

Zakupiony produkt przestał działać, okazał się wadliwy lub niezgodny z opisem? Niezależnie od tego, czy objęty był gwarancją, zawsze można zareklamować go korzystając z rękojmi. Wyjaśniamy, czym jest rękojmia i w jaki sposób z niej skorzystać.

Rękojmia - co to jest?

Rękojmia jest jedną z dwóch możliwości składania reklamacji przez konsumenta – drugą jest gwarancja. O ile jednak gwarancja jest udzielana opcjonalnie, o tyle rękojmia jest gwarantowana przez prawo i przysługuje nam zawsze. Dzięki niej konsument, który zakupił wadliwy towar, może dochodzić odpowiedzialności od sprzedawcy. Rękojmi podlegają wszystkie towary konsumpcyjne, a więc zarówno sprzęt elektroniczny, jak też maszyny, meble, surowce, czy nawet żywność.

Rękojmia obowiązuje przez dwa lata od wydania zakupionego towaru – w tym czasie możemy stwierdzić istnienie jego wady i złożyć reklamację. Wada może być fizyczna, gdy towar nie działa właściwie lub nie ma określonych parametrów, o których zapewnił nas sprzedawca, lub też prawna – z wadą tego typu mamy do czynienia np., gdy towar pochodzi z kradzieży lub korzystanie z niego jest ograniczone np. jest zabezpieczony jako dowód w postępowaniu sądowym.

OGLĄDAJ TVN24 W INTERNECIE W TVN24 GO >>>

Co daje nam skorzystanie z rękojmi? W razie stwierdzenia wady konsument może dzięki niej domagać się naprawy towaru, wymiany go na nowy, obniżenia ceny lub – jeżeli wada jest istotna – także odstąpienia od umowy. Co więcej, to konsument decyduje, jakie żądanie wybiera, a sprzedawca może zmienić wybrane rozwiązanie jedynie pod określonymi prawem warunkami. Na przykład może on odmówić odstąpienia od umowy, jeżeli jest w stanie nasz towar naprawić lub wymienić na nowy.

Należy pamiętać, że reklamacji na mocy rękojmi podlegają tylko te wady, o których kupujący nie wiedział w chwili zakupu. Nie dotyczy więc ona np. sytuacji, w której konsument kupił produkt przeceniony z powodu określonej wady.

Reklamacja z tytułu rękojmi – jak złożyć?

Co zrobić, jeżeli wykryjemy wadę w zakupionym towarze? Przede wszystkim musimy posiadać dowód jego zakupu. Może to być paragon lub faktura, ale równie dobrze możemy jako dowód zakupu przedstawić wyciąg z naszej karty płatniczej lub wysłaną nam przed sprzedawcę wiadomość e-mail. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia naszej reklamacji od dostarczenia paragonu lub oryginalnego opakowania.

Następnie należy zgłosić swoją reklamację do sprzedawcy – w przypadku rękojmi to on jest odpowiedzialny za powstałe wady towaru. Możemy to zrobić w dowolnej formie, najbezpieczniej jest jednak reklamację składać w formie pisemnej i zachować dla siebie jej kopię. 

W piśmie reklamacyjnym należy podać dane własne i sprzedawcy, wskazać czas i miejsce dokonanego zakupu oraz dokładnie opisać wykrytą wadę. Warto ponadto podać datę wykrycia opisywanej wady oraz wskazać nasze roszczenie, które zgłaszamy z tytułu wady. Złożenia reklamacji możemy dokonać osobiście, lub pocztą – wówczas pismo reklamacyjne należy wysłać wraz z wadliwym towarem.

Rękojmia – czas na złożenie reklamacji

Reklamację najlepiej złożyć jak najszybciej, zgodnie z prawem mamy na to jednak rok od wykrycia wady i czas ten może wykraczać poza 2-letni okres obowiązywania rękojmi. Oznacza to, że jeżeli wadę wykryjemy np. po 23 miesiącach od wydania nam towaru, to reklamację złożyć możemy nawet dopiero w 35. miesiącu.

Warto jednak nie zwlekać ze składaniem reklamacji, ponieważ czas, w którym ją złożymy, ma istotne znaczenie. Jeżeli reklamacja zostanie złożona w ciągu pierwszego roku obowiązywania rękojmi, to istnieje domniemanie, że zgłoszona wada istniała już w momencie zakupu. Wówczas to sprzedawca musi udowodnić, że wada wystąpiła dopiero później np. z powodu niewłaściwego użytkowania. 

Jeżeli natomiast reklamacja zostanie złożona w drugim roku obowiązywania rękojmi, obowiązek udowodnienia, że wskazana wada istniała już w czasie zakupu, spoczywa na konsumencie. To on musi wówczas wykazać, że towar od początku był niewłaściwej konstrukcji czy niskiej jakości.

Sprzedawca ma następnie 14 dni na ustosunkowanie się do zgłoszonej reklamacji. Jeżeli nie odpowie w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną, a sprzedawca nie może odmówić spełnienia roszczenia konsumenta nawet, jeżeli wada powstała z jego winy np. w wyniku zalania wodą lub niewłaściwego użytkowania.

Jeżeli nasza reklamacja zostanie uznana, ile czasu trzeba czekać na spełnienie naszych roszczeń? W tym zakresie prawo nie podaje dokładnych terminów. W przypadku naprawy lub wymiany towaru sprzedawca musi zrobić to "w rozsądnym czasie" i unikając "nadmiernych" dla konsumenta niedogodności. Jeżeli uznamy, że ten "rozsądny czas" został przekroczony, możemy wyznaczyć sprzedawcy termin na spełnienie naszego roszczenia, a w przypadku niedotrzymania tego terminu – domagać się odstąpienia od umowy.

Autorka/Autor:red.

Źródło: TVN24 Biznes

Źródło zdjęcia głównego: Shutterstock

Pozostałe wiadomości

W poniedziałek w Niemczech odbędą się strajki na niemieckich lotniskach - ogłosił związek zawodowy Verdi. Dotkną one między innymi Berlin czy Frankfurt nad Menem. Z wstępnych szacunków wynika, że odwołanych może zostać ponad 3400 lotów.

Potężne utrudnienia dla ponad pół miliona pasażerów

Potężne utrudnienia dla ponad pół miliona pasażerów

Źródło:
PAP

- Najbardziej bolesne jest to, że większość z odchodzących funkcjonariuszy poświęciła ćwierć wieku ciężkiej pracy i walki z przestępczością, żeby na koniec zostać oszukanym - mówi nam były policjant. Chodzi o obniżenie wynagrodzeń oraz świadczeń emerytalnych tym, którzy odeszli między innymi z policji, straży pożarnej czy straży granicznej na początku 2023 roku. W Sądzie Okręgowym w Zielonej Górze zapadł wyrok w jednej z takich spraw.

"Ta manipulacja miała miejsce pierwszy i jedyny raz w historii"

"Ta manipulacja miała miejsce pierwszy i jedyny raz w historii"

Źródło:
tvn24.pl

Szpital MSWiA w Krakowie stał się celem cyberataku - poinformował w niedzielę wicepremier, minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski. Wdrożone zostały procedury awaryjne i placówka już częściowo działa. Dyrektor placówki doktor nauk medycznych Michał Zabojszcz zapewnił, że "zdrowiu i życiu pacjentów, którzy przebywają w szpitalu, nic nie zagraża".

Cyberatak na szpital w Krakowie

Cyberatak na szpital w Krakowie

Źródło:
PAP

Polskie Linie Lotnicze LOT poinformowały, że w związku ze strajkiem związków zawodowych na niemieckich lotniskach w Berlinie, Monachium i Frankfurcie, odwołuje dziesięć poniedziałkowych lotów do tych miast z Warszawy.

LOT odwołuje rejsy do Niemiec

LOT odwołuje rejsy do Niemiec

Źródło:
PAP

Długi Polaków wyniosły w grudniu ubiegłego roku ponad 84,7 miliardów złotych - wynika z raportu BIG InfoMonitor. Zadłużonych jest 2,5 miliona osób, a ich zobowiązania w ciągu roku zwiększyły się o niemal 1,2 miliardów złotych. Największy dług miał 68-letni mężczyzna zalegający na ponad 92 miliony złotych.

Rekordzista jest winny ponad 90 milionów złotych

Rekordzista jest winny ponad 90 milionów złotych

Źródło:
PAP

Włoski rząd zakwestionował przepisy przyjęte przez władze Toskanii w celu ograniczenia nadmiernej turystyki i skierował je do Trybunału Konstytucyjnego. Sprawa dotyczy powstrzymania wzrostu liczby mieszkań na krótki wynajem dla turystów. Władze regionu są zdumione decyzją rządu.

Spierają się o turystów. "Niebywała" decyzja rządu

Spierają się o turystów. "Niebywała" decyzja rządu

Źródło:
PAP

W sobotę w Lotto żaden z graczy nie trafił szóstki. Oznacza to, że w najbliższym losowaniu można będzie wygrać sześć milionów złotych. Oto wyniki Lotto i Lotto Plus z 8 marca 2025 roku.

Kumulacja w Lotto rośnie

Kumulacja w Lotto rośnie

Źródło:
tvn24.pl

Sieć sklepów Leroy-Merlin poinformowała, że w kosiarkach marki Sterwins może dojść do "nagłego oderwania się ostrza". Leroy-Merlin apeluje do klientów o natychmiastowe zaprzestanie korzystania z urządzenia.

Znana sieć ostrzega. "Ryzyko urazu w związku z oderwaniem się ostrza"

Znana sieć ostrzega. "Ryzyko urazu w związku z oderwaniem się ostrza"

Źródło:
tvn24.pl

Austriacka grupa XXXLutz przejęła pełną kontrolę nad Black Red White - poinformował w komunikacie producent mebli z Biłgoraja.

Gigant przejmuje pełną kontrolę nad znaną polską firmą

Gigant przejmuje pełną kontrolę nad znaną polską firmą

Źródło:
PAP

Ceny kryptowalut spadły po tym, jak Donald Trump ogłosił, że rząd nie będzie ich kupował. Stało się to zaledwie kilka dni po tym, jak prezydent USA zapowiedział stworzenie "strategicznej rezerwy" kryptowalutowej. - Rynek był zaskoczony decyzją Donalda Trumpa - powiedział profesor Krzysztof Piech.

Rynek zaskoczony decyzją Trumpa. "Wyjaśniła się tajemnica"

Rynek zaskoczony decyzją Trumpa. "Wyjaśniła się tajemnica"

Źródło:
PAP

- W Polsce kredyty są dwukrotnie droższe niż średnia w Unii Europejskiej - powiedział minister rozwoju i technologii Krzysztof Paszyk w programie "#BezKitu" w TVN24, odpowiadając na pytanie, dlaczego w Polsce forsowane są programy dopłat do kredytów hipotecznych na zakup mieszkania, skoro powoduje to wzrost cen nieruchomości.

Minister: to jest rata niższa nawet o 1500 złotych

Minister: to jest rata niższa nawet o 1500 złotych

Źródło:
tvn24.pl, PAP

Związek zawodowy Verdi wezwał pracowników wielu niemieckich lotnisk do przeprowadzenia w poniedziałek całodniowego strajku ostrzegawczego. Pracownicy sektora publicznego i obsługi naziemnej będą strajkować między innymi na lotniskach we Frankfurcie nad Menem, Monachium i Berlinie. Odwołane będą loty z i do Polski - poinformował rzecznik PLL LOT.

Związkowcy szykują się do strajku, odwołane loty z Polski

Związkowcy szykują się do strajku, odwołane loty z Polski

Źródło:
PAP, tvn24.pl

Małgorzata Adamkiewicz, przewodnicząca rady nadzorczej i współwłaścicielka Adamed Pharma, została zwyciężczynią 22. edycji konkursu EY Przedsiębiorca Roku 2024. Adamkiewicz będzie reprezentowała Polskę podczas międzynarodowego finału konkursu EY World Entrepreneur Of The Year 2024.  

Małgorzata Adamkiewicz zwyciężczynią konkursu EY Przedsiębiorca Roku

Małgorzata Adamkiewicz zwyciężczynią konkursu EY Przedsiębiorca Roku

Źródło:
tvn24.pl

ING Bank Śląski, Velo Bank i Credit Agricole - te instytucje finansowe zapowiedziały prace serwisowe w najbliższych dniach. W niektórych przypadkach będzie to się wiązało z utrudnieniami w realizowaniu przelewów, płatnościami Blik czy logowaniem do bankowości mobilnej i internetowej.

Utrudnienia w bankach. "Nie zlecisz przelewu"

Utrudnienia w bankach. "Nie zlecisz przelewu"

Źródło:
tvn24.pl

Handlowcy i palarnie ograniczają zakupy kawy do minimalnego poziomu - pisze Reuters. Agencja zwraca uwagę, że producenci zmagają się z gwałtownym wzrostem cen, który chcą uwzględnić w nowych kontraktach. Ich partnerzy biznesowi nie akceptują jednak podwyżek w aż tak wysokiej skali.

Cena ostro w górę. "Niektórzy upadają. To koszmar"

Cena ostro w górę. "Niektórzy upadają. To koszmar"

Źródło:
Reuters

Gwałtowny spadek cen akcji Tesli świadczy o wściekłości inwestorów na Elona Muska - uważa portal stacji CNN. Wskazuje, że ekscentryczny miliarder nie sprostał oczekiwaniom Wall Street i stał się polaryzującą postacią w administracji Donalda Trumpa.

Wall Street odwraca się od Elona Muska

Wall Street odwraca się od Elona Muska

Źródło:
CNN

Producenci reagują na kryzys na rynku jaj, wywołany epidemią ptasiej grypy. Zdaniem prezesa Krajowej Federacji Hodowców Drobiu i Producentów Jaj Pawła Podstawki wskazuje na to, że po raz pierwszy od dwóch lat odnotowano wzrost liczby wylęgów kur niosek.

Branża reaguje na kryzys. "To dowód"

Branża reaguje na kryzys. "To dowód"

Źródło:
PAP

Rząd Albanii wprowadza zakaz korzystania z TikToka na rok - podała minister edukacji Ogerta Manastirliu. Wyjaśniła też, że decyzja została podjęta w interesie ochrony dzieci i bezpieczeństwa publicznego w środowisku cyfrowym. 

Blokada TikToka. Jest decyzja rządu

Blokada TikToka. Jest decyzja rządu

Źródło:
PAP

W ostatnim roku odnotowano znaczący wzrost równowagi płci w polskich firmach. Kobiety stanowią teraz niemal 33 procent członków zarządów - podała "Rzeczpospolita".

Zmiana w zarządach. "Tak duża nie może być przypadkowa"

Zmiana w zarządach. "Tak duża nie może być przypadkowa"

Źródło:
PAP

Import w Chinach od początku roku niespodziewanie się zmniejszył, a chiński eksport stracił impet w związku z presją celną ze strony USA - podała Agencja Reutera.

Załamanie importu w Chinach. Wojna handlowa się nasila

Załamanie importu w Chinach. Wojna handlowa się nasila

Źródło:
Reuters

W piątek do prokuratury ma trafić zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa przez przewodniczącego Krajowej Rady Radiofonii i Telewizji Macieja Świrskiego. Sprawa dotyczy jego podróży do USA na inaugurację prezydentury Donalda Trumpa, która była sfinansowana ze środków publicznych.

"Podróż niezwiązana z pełnioną funkcją". Zawiadomienie do prokuratury

"Podróż niezwiązana z pełnioną funkcją". Zawiadomienie do prokuratury

Źródło:
PAP

W USA powstanie "strategiczna rezerwa bitcoinów" oraz innych cyfrowych aktywów - to zakłada rozporządzenie, które podpisał prezydent Donald Trump. Rezerwa ma składać się z kryptowalut przejętych od przestępców.

"Cyfrowy Fort Knox". Trump podpisał rozporządzenie

"Cyfrowy Fort Knox". Trump podpisał rozporządzenie

Źródło:
PAP

Kanada opóźni wprowadzenie drugiej transzy ceł - poinformował kanadyjski minister finansów Dominic LeBlanc. Wcześniej USA częściowo zawiesiły do 2 kwietnia taryfy na kanadyjskie towary.

Kanada się wstrzymuje. "Nadal pracujemy nad tym"

Kanada się wstrzymuje. "Nadal pracujemy nad tym"

Źródło:
PAP