Reklamacja z tytułu rękojmi. Jak ją złożyć i jakie daje nam możliwości

Źródło:
TVN24 Biznes
Black Friday: Prawa konsumenta (materiał archiwalny)
Black Friday: Prawa konsumenta (materiał archiwalny)
wideo 2/2
Black Friday: Prawa konsumenta

Zakupiony produkt przestał działać, okazał się wadliwy lub niezgodny z opisem? Niezależnie od tego, czy objęty był gwarancją, zawsze można zareklamować go korzystając z rękojmi. Wyjaśniamy, czym jest rękojmia i w jaki sposób z niej skorzystać.

Rękojmia - co to jest?

Rękojmia jest jedną z dwóch możliwości składania reklamacji przez konsumenta – drugą jest gwarancja. O ile jednak gwarancja jest udzielana opcjonalnie, o tyle rękojmia jest gwarantowana przez prawo i przysługuje nam zawsze. Dzięki niej konsument, który zakupił wadliwy towar, może dochodzić odpowiedzialności od sprzedawcy. Rękojmi podlegają wszystkie towary konsumpcyjne, a więc zarówno sprzęt elektroniczny, jak też maszyny, meble, surowce, czy nawet żywność.

Rękojmia obowiązuje przez dwa lata od wydania zakupionego towaru – w tym czasie możemy stwierdzić istnienie jego wady i złożyć reklamację. Wada może być fizyczna, gdy towar nie działa właściwie lub nie ma określonych parametrów, o których zapewnił nas sprzedawca, lub też prawna – z wadą tego typu mamy do czynienia np., gdy towar pochodzi z kradzieży lub korzystanie z niego jest ograniczone np. jest zabezpieczony jako dowód w postępowaniu sądowym.

OGLĄDAJ TVN24 W INTERNECIE W TVN24 GO >>>

Co daje nam skorzystanie z rękojmi? W razie stwierdzenia wady konsument może dzięki niej domagać się naprawy towaru, wymiany go na nowy, obniżenia ceny lub – jeżeli wada jest istotna – także odstąpienia od umowy. Co więcej, to konsument decyduje, jakie żądanie wybiera, a sprzedawca może zmienić wybrane rozwiązanie jedynie pod określonymi prawem warunkami. Na przykład może on odmówić odstąpienia od umowy, jeżeli jest w stanie nasz towar naprawić lub wymienić na nowy.

Należy pamiętać, że reklamacji na mocy rękojmi podlegają tylko te wady, o których kupujący nie wiedział w chwili zakupu. Nie dotyczy więc ona np. sytuacji, w której konsument kupił produkt przeceniony z powodu określonej wady.

Reklamacja z tytułu rękojmi – jak złożyć?

Co zrobić, jeżeli wykryjemy wadę w zakupionym towarze? Przede wszystkim musimy posiadać dowód jego zakupu. Może to być paragon lub faktura, ale równie dobrze możemy jako dowód zakupu przedstawić wyciąg z naszej karty płatniczej lub wysłaną nam przed sprzedawcę wiadomość e-mail. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia naszej reklamacji od dostarczenia paragonu lub oryginalnego opakowania.

Następnie należy zgłosić swoją reklamację do sprzedawcy – w przypadku rękojmi to on jest odpowiedzialny za powstałe wady towaru. Możemy to zrobić w dowolnej formie, najbezpieczniej jest jednak reklamację składać w formie pisemnej i zachować dla siebie jej kopię. 

W piśmie reklamacyjnym należy podać dane własne i sprzedawcy, wskazać czas i miejsce dokonanego zakupu oraz dokładnie opisać wykrytą wadę. Warto ponadto podać datę wykrycia opisywanej wady oraz wskazać nasze roszczenie, które zgłaszamy z tytułu wady. Złożenia reklamacji możemy dokonać osobiście, lub pocztą – wówczas pismo reklamacyjne należy wysłać wraz z wadliwym towarem.

Rękojmia – czas na złożenie reklamacji

Reklamację najlepiej złożyć jak najszybciej, zgodnie z prawem mamy na to jednak rok od wykrycia wady i czas ten może wykraczać poza 2-letni okres obowiązywania rękojmi. Oznacza to, że jeżeli wadę wykryjemy np. po 23 miesiącach od wydania nam towaru, to reklamację złożyć możemy nawet dopiero w 35. miesiącu.

Warto jednak nie zwlekać ze składaniem reklamacji, ponieważ czas, w którym ją złożymy, ma istotne znaczenie. Jeżeli reklamacja zostanie złożona w ciągu pierwszego roku obowiązywania rękojmi, to istnieje domniemanie, że zgłoszona wada istniała już w momencie zakupu. Wówczas to sprzedawca musi udowodnić, że wada wystąpiła dopiero później np. z powodu niewłaściwego użytkowania. 

Jeżeli natomiast reklamacja zostanie złożona w drugim roku obowiązywania rękojmi, obowiązek udowodnienia, że wskazana wada istniała już w czasie zakupu, spoczywa na konsumencie. To on musi wówczas wykazać, że towar od początku był niewłaściwej konstrukcji czy niskiej jakości.

Sprzedawca ma następnie 14 dni na ustosunkowanie się do zgłoszonej reklamacji. Jeżeli nie odpowie w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną, a sprzedawca nie może odmówić spełnienia roszczenia konsumenta nawet, jeżeli wada powstała z jego winy np. w wyniku zalania wodą lub niewłaściwego użytkowania.

Jeżeli nasza reklamacja zostanie uznana, ile czasu trzeba czekać na spełnienie naszych roszczeń? W tym zakresie prawo nie podaje dokładnych terminów. W przypadku naprawy lub wymiany towaru sprzedawca musi zrobić to "w rozsądnym czasie" i unikając "nadmiernych" dla konsumenta niedogodności. Jeżeli uznamy, że ten "rozsądny czas" został przekroczony, możemy wyznaczyć sprzedawcy termin na spełnienie naszego roszczenia, a w przypadku niedotrzymania tego terminu – domagać się odstąpienia od umowy.

Autorka/Autor:red.

Źródło: TVN24 Biznes

Źródło zdjęcia głównego: Shutterstock

Pozostałe wiadomości

Stress testy przeprowadzone w europejskich bankach wykazały, że te powinny być odporne gdyby ziścił się niekorzystny scenariusz w postaci długotrwałego pogorszenia warunków makroekonomicznych - podał europejski nadzór bankowy EBA, po uzyskaniu wyników tegorocznych testów. W badaniu wzięły udział dwa polskie banki.

Sprawdzili sytuację w europejskich bankach. Polska instytucja w czołówce

Sprawdzili sytuację w europejskich bankach. Polska instytucja w czołówce

Źródło:
PAP

Prezydent Donald Trump wysłał listy do prezesów siedemnastu czołowych firm farmaceutycznych, wzywając do obniżenia cen leków na receptę w USA do poziomu obowiązującego w innych krajach - poinformował Biały Dom.

Trump naciska na koncerny. Żąda obniżki cen leków

Trump naciska na koncerny. Żąda obniżki cen leków

Źródło:
Reuters

Najniższa krajowa w 2026 roku ma wynieść 4806 złotych brutto, a stawka godzinowa - 31,40 złotego - wynika z założeń projektu opublikowanych w wykazie prac rządu. Oznacza to, że Rada Ministrów podtrzymała swoją wcześniejszą propozycję dotyczącą płacy minimalnej.

Najniższa krajowa 2026. Plan rządu w sprawie minimalnego wynagrodzenia

Najniższa krajowa 2026. Plan rządu w sprawie minimalnego wynagrodzenia

Źródło:
PAP

Jonas Gahr Stoere, premier Norwegii, skrytykował władze USA po zapowiedzi nałożenia 15-procentowych ceł na norweskie towary. Podkreślił, że na taryfach najbardziej ucierpią producenci łososia. Decyzja Donalda Trumpa spowodowała spadki na giełdzie w Oslo.

Premier Norwegii: to oni ucierpią najdotkliwiej

Premier Norwegii: to oni ucierpią najdotkliwiej

Źródło:
PAP

Mam nadzieję, że Arktyka stanie się regionem współpracy, a nie rywalizacji - powiedział Piotr Rychlik, ambasador do spraw Arktyki i Antarktyki w Ministerstwie Spraw Zagranicznych. Podkreślił, że Polacy są obecni w tym regionie od lat. Rychlik ostrzegł także przed konfliktami w Arktyce, które "mogłyby mieć katastrofalne skutki".

To może mieć "katastrofalne skutki dla całego świata"

To może mieć "katastrofalne skutki dla całego świata"

Źródło:
PAP

Obniżka stóp procentowych nie przełożyła się na wyraźny wzrost popytu na rynku mieszkaniowym - wynika z raportu Metrohouse i Credipass. Eksperci wskazują, że wielu potencjalnych kupujących wstrzymuje się z decyzjami zakupowym.

"Zostawił w tyle Kraków i zbliżył się do Warszawy"

"Zostawił w tyle Kraków i zbliżył się do Warszawy"

Źródło:
PAP

Premier Węgier Viktor Orban zapowiada plan ochrony pracowników i fabryk. To reakcja na lipcową umowę handlową Unia Europejska - Stany Zjednoczone.

"Musimy opracować dwa plany". Orban reaguje na ruch Trumpa

"Musimy opracować dwa plany". Orban reaguje na ruch Trumpa

Źródło:
PAP

Kwestia tak zwanych groszowych emerytur wymaga uregulowania - podkreślił prezes Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Zbigniew Derdziuk. Szef ZUS wyjaśnił przy tym, że "jeśli ktoś dostaje dwa grosze co miesiąc, a sam przelew kosztuje dziesięć groszy, to tylko do tego dopłacamy".

Dwa grosze emerytury. "Tylko do tego dopłacamy"

Dwa grosze emerytury. "Tylko do tego dopłacamy"

Źródło:
PAP

W lipcu wskaźnik PMI dla polskiego przemysłu wzrósł do 45,9 z 44,8 punktu w czerwcu - podała firma S&P Global. Zatrudnienie spadało już po raz piąty w tym roku. W raporcie podkreślono, że widać "dalszy gwałtowny spadek liczby nowych zamówień".

"Gwałtowny spadek liczby nowych zamówień". Niepokojący raport

"Gwałtowny spadek liczby nowych zamówień". Niepokojący raport

Źródło:
PAP

Miejscowości w Dolomitach mają dość tłumów turystów. Chcą wprowadzić nowe przepisy, zakazy i kary, by ograniczyć ich napływ. Władze mówią wprost: sytuacja jest nie do zniesienia. Skarżą się na korki, hałas, tłok przy punktach widokowych i dzikie kempingi w górach.

Mają dość turystów. "Sytuacja jest nie do wytrzymania"

Mają dość turystów. "Sytuacja jest nie do wytrzymania"

Źródło:
PAP

Prezes Państwowej Agencji Atomistyki (PAA) wydał zezwolenie na eksploatację reaktora badawczego MARIA. Decyzja jest bezterminowa - poinformowała agencja.

Jest zezwolenie na eksploatację polskiego reaktora 

Jest zezwolenie na eksploatację polskiego reaktora 

Źródło:
PAP

Wicepremier i minister obrony narodowej Władysław Kosiniak-Kamysz powiedział, że dzięki podpisanej umowie wykonawczej na kolejne czołgi K2, w tym pierwsze w spolonizowanej wersji, Polska zyskuje zdolność do produkcji czołgów.

Umowa na kolejne czołgi K2. Szef MON: Polska zyskuje zdolności do produkcji

Umowa na kolejne czołgi K2. Szef MON: Polska zyskuje zdolności do produkcji

Źródło:
PAP

Porozumienie w sprawie ceł między Unią Europejską a Stanami Zjednoczonymi może przynieść polskiej gospodarce stratę ośmiu miliardów złotych - wynika z szacunków Polskiego Instytutu Ekonomicznego. Eksperci dodają, że spadek eksportu w żadnej z kluczowych branż nie powinien wynieść więcej niż 1,5 procent.

Polska może na tym stracić osiem miliardów

Polska może na tym stracić osiem miliardów

Źródło:
PAP

Ceny najmu mieszkań w Polsce idą w górę kolejny kwartał z rzędu - wskazują analitycy Rankomat.pl i Rentier.io. W raporcie podkreślają też, że dalszy spadek stóp procentowych może zahamować ten trend i zachęcić młodych do zakupu własnych mieszkań.

Najem a rata. "Rekordzistą jest Kraków"

Najem a rata. "Rekordzistą jest Kraków"

Źródło:
PAP

Senatorowie bez poprawek przyjęli nowelę o ochronie praw nabywcy lokalu mieszkalnego, która zakłada objęcie rękojmią deweloperów wad mieszkań i domów nabytych również na podstawie umów deweloperskich. "Prawdziwa zmiana w polityce mieszkaniowej" - podkreśliła Katarzyna Pełczyńska-Nałęcz.

Nikt się nie wstrzymał, nikt nie był przeciw. "Prawdziwa zmiana"

Nikt się nie wstrzymał, nikt nie był przeciw. "Prawdziwa zmiana"

Źródło:
PAP

Na stanowisko prezesa Najwyższej Izby Kontroli zgłoszono dwie kandydatury: Tadeusza Dziubę, proponowanego przez PiS, oraz Mariusza Haładyja, którego zgłosił marszałek Sejmu - poinformowała Kancelaria Sejmu. Decyzja o wyborze prezesa NIK ma zostać podjęta podczas posiedzenia Sejmu zaplanowanego na 10-12 września.

Wybór nowego szefa NIK. Są dwie kandydatury

Wybór nowego szefa NIK. Są dwie kandydatury

Źródło:
PAP

W czwartek główne indeksy na Wall Street zakończyły sesję na minusie. Inwestorzy skupili się przede wszystkim na lepszych od prognoz wynikach kwartalnych Microsoftu i Meta Platforms. Wartość rynkowa Microsoftu po raz pierwszy w historii przekroczyła poziom czterech bilionów dolarów.

Granica czterech bilionów przekroczona. "Krzyczeli z radości"

Granica czterech bilionów przekroczona. "Krzyczeli z radości"

Źródło:
PAP

W czwartkowym losowaniu Lotto nie padła szóstka. Kumulacja rośnie więc do trzech milionów złotych. Oto wyniki losowania Lotto i Lotto Plus z 31 lipca 2025 roku.

Rośnie kumulacja w Lotto

Rośnie kumulacja w Lotto

Źródło:
tvn24.pl

Donald Trump ogłosił utrzymanie 25-procentowych ceł na towary z Meksyku. Prezydent USA odroczył także wprowadzenie wyższych taryf, które miały wejść w życie w piątek.

Trump przesunął termin. "Będziemy rozmawiać"

Trump przesunął termin. "Będziemy rozmawiać"

Źródło:
CNN, PAP

Donald Trump po raz kolejny zaatakował prezesa banku centralnego Jerome'a Powella. Prezydent USA stwierdził, że szef Fed jest "totalnym nieudacznikiem", a jego działania kosztują Stany Zjednoczone "biliony dolarów".

Trump znów atakuje. "To totalny nieudacznik"

Trump znów atakuje. "To totalny nieudacznik"

Źródło:
PAP

Nie ma planów likwidacji możliwości wypłat z Pracowniczych Planów Kapitałowych - poinformowało Ministerstwo Finansów. Dodało, że zgromadzone w PPK środki są własnością prywatną oszczędzającego.

Wypłaty z PPK. Resort wyjaśnia

Wypłaty z PPK. Resort wyjaśnia

Źródło:
PAP

- Monitorujemy sytuację związaną z potencjalnym przejęciem udziałów w gdyńskim terminalu kontenerowym przez amerykańskie konsorcjum - przekazał wiceminister infrastruktury Arkadiusz Marchewka. Konglomerat CK Hutchison, właściciel terminala, chciałby włączyć do transakcji "strategicznego" inwestora z Chin.

Wiceminister o terminalu w Gdyni: transakcja jest nadzorowana

Wiceminister o terminalu w Gdyni: transakcja jest nadzorowana

Źródło:
PAP

Senat bez poprawek przyjął nowelę, która nakłada na banki obowiązek zweryfikowania w bazie PESEL, czy klient żyje w przypadku braku aktywności na jego koncie przez pięć lat. Ustawa trafi teraz do prezydenta.

Sprawdzą, czy klient żyje. Czas na ruch prezydenta

Sprawdzą, czy klient żyje. Czas na ruch prezydenta

Źródło:
PAP

Adidas ostrzega, że amerykańskie cła podniosą jego koszty o kolejne 200 milionów euro. Firma zapowiedziała już, że ceny jej produktów w Stanach Zjednoczonych pójdą w górę.

Skutek ceł Trumpa. Znana marka zapowiada podwyżki

Skutek ceł Trumpa. Znana marka zapowiada podwyżki

Źródło:
BBC

Rezerwują bilety, tygodniami planują wymarzony wyjazd, a na lotnisku przy bramkach słyszą, że nie polecą - bo brakuje miejsc. Spędzający sen z powiek urlopowiczom overbooking to stała i całkowicie legalna praktyka linii lotniczych. Pasażer może liczyć na odszkodowanie, czasem też na dodatkowe świadczenia, ale nie zawsze rekompensuje to wydatki i stracony urlop. Eksperci nie mają złudzeń: overbooking to pewne ryzyko, ale jest sposób, by je ograniczyć.

Masz bilet, ale nie polecisz. "Tacy pasażerowie są wygodniejsi do usunięcia"

Masz bilet, ale nie polecisz. "Tacy pasażerowie są wygodniejsi do usunięcia"

Źródło:
TVN24+