Bank przez pomyłkę uznał ją za zmarłą. 91-latce odcięto prąd i telefon, przestała wpływać emerytura

Jak relacjonuje brytyjski "The Guardian", starsza pani pogrążona w żałobie po śmierci męża, z którym przeżyła 68 lat, udała się do banku Barclays, gdzie miała konto, by dokonać administracyjnych formalności. Zgłosiła jego śmierć, poprosiła, by wykreślić jego nazwisko jako współwłaściciela konta (dla celów bezpieczeństwa), a zamiast niego dopisać ich córkę, która do tej pory miała dostęp jako dodatkowo wskazana osoba.

Zamiast tego pracownik banku oznaczył w systemie, że to kobieta nie żyje, a konto zamknięto.

Emerytury i świadczenia 91-latki były zwracane do Departamentu Pracy i Emerytur, a polecenia zapłaty - wstrzymane. Co oznaczało na przykład, że rachunki za media nie były opłacane.

Sprawa wyszła na jaw z opóźnieniem, bo dopiero po świętach Bożego Narodzenia, które seniorka rodu spędziła w domu rodziny. Okazało się wówczas, że jej linia telefoniczna i prąd zostały odcięte, a w skrzynce na listy znalazła szereg wezwań do zapłaty.

Pani Roper, jak ją nazywa "The Guardian", chociaż zaznacza, że to nazwisko zmienione, udała się do najbliższego oddziału banku Barclays. Dwa razy. Za każdym razem słyszała to samo - została pani oznaczona w systemie jako zmarła. Co więcej, bank odmawiał rozmowy także z córką, która wcześniej miała pośredni dostęp do rachunku. Powód? Wraz z zamknięciem konta jej dostęp został cofnięty. 

"The Guardian" zauważa, że przypadek pani Roper pokazuje, z jakimi utrudnieniami muszą mierzyć się obecnie brytyjscy seniorzy. Kobieta była wierną klientką od 65 lat, ale odbijała się od formalności i nowoczesności. 91-latka nie była w stanie poradzić sobie z automatycznym menu na infolinii.

Do tego jej lokalny oddział banku został zamknięty i musiała jechać do innego miasta, dwoma autobusami, by wypłacić pieniądze i zarządzać swoim kontem. Tu pojawił się kolejny problem - to nie była jej społeczność, nikt jej nie znał. Nawet gdy przyniosła już wymagane dokumenty, bank odmówił pomocy, bo emerytka nie była w stanie przypomnieć sobie rzadko używanego numeru PIN. Kazano jej umówić się na kolejną wizytę, gdy go sobie przypomni.

Problem udało się rozwiązać dopiero po interwencji podjętej przez "The Guardian".

- Bardzo przepraszamy za niepokój i niedogodności, jakie miały miejsce w przypadku naszej lojalnej klientki. Możemy potwierdzić, że przywrócono polecenia zapłaty oraz wypłaty emerytur państwowych, zmieniono konto na wspólne imienne i wykonano gest dobrej woli za spowodowane problemy - przekazał gazecie rzecznik banku, nie zdradzając jednak, na czym "gest dobrej woli" polegał.