Co mogą zrobić turyści, gdy w miejscu ich wypoczynku ogłaszana jest ewakuacja? Jakie mają prawa? - To zależy od tego, jakiego rodzaju usługi turystyczne wykupiliśmy - wyjaśniła mecenas Eliza Kuna. Materiał z programu "Byk i Niedźwiedź" w TVN24 BiS.
Kuna tłumaczyła, że jeżeli wykupiliśmy tak zwane usługi pakietowe, czyli kompleksowe świadczenie turystyczne (wakacje all inclusive), to wtedy mamy prawo domagać się od naszego biura podróży, by zapewniło nam lokum zastępcze.
Jakie prawa ma turysta na wypadek kataklizmu
- Biuro podróży ma obowiązek zapewnić nam nocleg zastępczy, hotel zastępczy, opłacić go, opłacić wyżywienie, a standard usług powinien być adekwatny do tego, który pierwotnie był wykupiony - wymieniała Kuna.
W dużo gorszym położeniu są ci, którzy podróżują samodzielnie. - Jeśli hotel, w którym zarezerwowaliśmy miejsce, jest na przykład zamknięty, to oczywiście na bazie rozporządzeń unijnych mamy prawo domagać się zwrotu pieniędzy, ale to może być dłuższa i utrudniona procedura - mówiła prawniczka.
Odnosząc się do ostatnich wydarzeń m.in. na Rodos powiedziała, że praktyka ostatnich dni pokazuje, że biura podróży starają się kupować dla swoich klientów miejsca na terenach niezagrożonych kataklizmem. - Pamiętajmy o tym, że po powrocie przysługuje nam coś takiego jak odszkodowanie za zmarnowany urlop, bo niewątpliwie ten urlop jest zmarnowany.
Pytanie tylko, co sądy powiedzą w przypadku "sprawcy" tych zdarzeń, bo do Boga, czy do losu trudno mieć pretensje i roszczenie odszkodowawcze. Sądy będą sobie odpowiadać na pytanie, na ile biuro podroży stanęło na wysokości zadania - wyjaśniała Kuna.
Dodała, że jej zdaniem największe szanse na odszkodowanie mają osoby, które wyjechały już po wybuchu pożaru, bo biuro mogło ze względu na sytuację odwołać wycieczkę, ale jednak tego nie zrobiło. Prawniczka mówiła też, że przepis o nadzwyczajnych i nieprzewidzianych okolicznościach daje nam, jako turystom, podstawę do odstąpienia w trybie nagłym od usługi turystycznej.
Źródło: TVN24 Biznes
Źródło zdjęcia głównego: TVN24 BiS