Niezbędne do tego będzie złożenie wniosku do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, który będzie zawierał m.in. oznaczenie stron, dokładnie określone żądanie, wskazanie rodzaju postępowania, a także podpis.

Rejestr takich podmiotów jest dostępny na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Pozasądowe rozwiązywanie sporu

Po otrzymaniu wniosku neutralna osoba trzecia będzie pośredniczyła w kontaktach między przedsiębiorcą a konsumentem. Jej celem będzie przede wszystkim pomoc w wypracowaniu rozwiązania oraz mediacja. Trzecia strona rozstrzyga spór i narzuca rozwiązanie, np. w sądzie polubownym.

Jak wskazuje w komunikacie UOKiK, sprawa zostanie rozwiązana w ciągu 90 dni od momentu dostarczenia wszystkich informacji podmiotowi, który się nią zajmuje. Postępowanie powinno być bezpłatne, a jeśli pojawią się opłaty, to niewielkie.

Na mocy nowych przepisów obowiązki będą spoczywały na barkach e-sprzedawców, którzy na swojej stronie muszą podawać link do platformy, dzięki której konsument i przedsiębiorca mogą rozwiązać spór online.

W związku z wejściem w życie nowych przepisów, w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa specjalny punkt kontaktowy udzielający informacji zainteresowanym rozwiązaniem konfliktu polubownie w ramach systemu.

ZOBACZ CAŁĄ USTAWĘ O POZASĄDOWYM ROZWIĄZYWANIU SPORÓW KONSUMENCKICH

Na co uważać w trakcie poświątecznych wyprzedaży? Zobacz rozmowę TVN24 BiS (27.12.2016):

Poświąteczne wyprzedaże. Na co uważać?

Autor: mb//ms / Źródło: tvn24bis.pl