Dodatkowe 100 funtów musieli zapłacić goście hotelu Broadway w brytyjskim mieście Blackpool. Wszystko przez to, że para negatywnie oceniła kurort w serwisie TripAdvisor.
Ton i Jan Jenkinson spędzili jedną noc w Broadway Hotel. Byli rozczarowani poziomem obsługi i pokojem, w którym zostali zakwaterowani. Goście postanowili ocenić hotel w serwisie TripAdvisor, w którym użytkownicy z całego świata opisują swoje wrażenia m.in. z miejsc, które odwiedzili, czy właśnie hoteli.
Zgniła nora?
Para, która nocowała w Broadway Hotel napisała w komentarzu oceniającym hotel z Blackpool, że to "zgniła i śmierdząca nora". A karta kredytowa gości została obciążona 100 funtami przez właściciela hotelu. Ten uważa bowiem, że ma prawo pobierać opłatę za negatywny komentarz o swojej działalności.
Gdy para zapytała o naliczoną karę, właściciel hotelu stwierdził, że goście wcześniej nie zgłaszali żadnych uwag, co do jakości usług. Odsyła też do regulaminu obiektu, w którym jest napisane: "Pomimo faktu, że nasi klienci kochają nasz hotel, twoi znajomi i rodzina mogą go nie polubić. Za każdą negatywną opinię napisaną na temat naszego hotelu na jakiejkolwiek stronie naliczamy maksymalnie 100 funtów".
Zamykanie ust?
Para pochodzące z brytyjskiego Whitehaven zgłosiła całą sprawę do odpowiedniego urzędu, który wszczął śledztwo. Urzędnicy uważają, że hotel mógł naruszyć przepisy i stosować nieuczciwe praktyki handlowe. Zdaniem miejscowego radnego Johna McCreesha władze hotelu nie mają prawa naliczać takiej opłaty. - To skandaliczne zachowanie i atak na wolność słowa. Para twierdzi, że wystawiła uczciwą opinię i ma do tego prawo. Właściciele hoteli powinni skupić się na dostarczaniu usług dobrej jakości, a nie zamykaniu ust wymagającym gościom - uważa McCreesh.
Opinie innych
Na stronie TripAdvisor obecnie jest 256 opinii o hotelu Broadway Hotel z Blackpool. Zdecydowana większość, bo 147 gości oceniło hotel jako "okropny" i 27 kolejnych jako "zły". Tylko 17 podróżników oceniło, że hotel jest "doskonały", a kolejne 35 jako "bardzo dobry".
Autor: MSZ / Źródło: The Telegraph, BBC
Źródło zdjęcia głównego: Shutterstock