Z komunikatu Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wynika, że spółka Neonet, która sprzedaje sprzęt RTV i AGD za pośrednictwem platformy Allegro, wprowadza konsumentów w błąd co do dostępności produktów i terminów ich wysyłki. Zamówienia często nie są wysyłane w zadeklarowanym terminie, a klienci sami muszą dopytywać o realizację wysyłki.
"Platformy sprzedażowe pozwalają konsumentom szybko porównać oferty tego samego produktu. Przedsiębiorcy konkurują zarówno ceną, jak i warunkami, a zwłaszcza czasem dostawy. Na Allegro każdy sprzedawca w ofercie towaru musi określić liczbę dostępnych sztuk oraz termin wysyłki. Dla wielu konsumentów właśnie szybka dostawa przesądza o wyborze konkretnej oferty" - przekazał UOKiK w komunikacie.
"Tymczasem, jak ustalił Prezes UOKiK, w niektórych ofertach Neonet sprzedaje produkty, których nie posiada na stanie, a konsumentom przekazuje nieprawdziwe informacje o ich dostępności. Spółka deklaruje m.in. wysyłkę w ciągu 24 godzin, mimo że często nie jest w stanie dotrzymać tego terminu. Konsumenci wielokrotnie skarżyli się, że podawane przez Neonet deklaracje mijają się z rzeczywistością" - dodał Urząd.
Czytaj też: Ryzyko manipulacji recenzjami. Serwis na celowniku UOKiK
Neonet ukarany przez UOKiK
Z postępowania UOKiK wynika, że spółka nie informuje klientów z własnej inicjatywy i bez zbędnej zwłoki o trudnościach z realizacją zawartych umów. Gdy produkty nie docierają w deklarowanym terminie, konsumenci sami muszą dopytywać o to, co dzieje się z ich zamówieniami. Na odpowiedź czekają często kilka, a nawet kilkanaście dni. Dopiero wtedy dowiadują się np., że towaru nie ma w magazynie, a nowa data dostawy nie jest znana. Urząd ustalił, że takie praktyki spółki Neonet trwają co najmniej od 2021 roku.
"Biorąc pod uwagę skalę i długotrwały charakter praktyki, Prezes UOKiK nałożył na spółkę 3 043 000 zł kary. Kara uwzględnia obrót osiągnięty przez Neonet S.A. na platformie Allegro, który stanowi część łącznego obrotu przedsiębiorcy. Prezes UOKiK w decyzji nakazał również zaniechanie nieuczciwych praktyk i poinformowanie o decyzji na stronach spółki i jej profilach w mediach społecznościowych. Decyzja nie jest prawomocna, przysługuje od niej odwołanie" - podał UOKiK.
Spółka Neonet została poproszona przez tvn24.pl o odniesienie się do decyzji UOKiK, jednak do momentu publikacji tekstu nie przekazała swojego stanowiska.